旅游心理學(xué)

1 旅游心理學(xué)概述
1.1 研究旅游心理學(xué)的意義
1.2 旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
1.3 旅游心理學(xué)的研究原則和方法
2 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
2.1 心理學(xué)的基本理論
2.2 社會(huì)心理學(xué)的基本理論
2.3 管理心理學(xué)的基本理論
2.4 行為科學(xué)的基本理論
3 旅游者的感覺(jué)與知覺(jué)
3.1 旅游者的感覺(jué)
3.2 旅游者的知覺(jué)
3.3 旅游中的社會(huì)知覺(jué)
4 旅游者的情緒和情感
4.1 情緒和情感概述
4.2 情緒和情感的生理機(jī)制及外部表現(xiàn)
4.3 旅游者的情緒和情感
5 旅游者的個(gè)性
5.1 個(gè)性的基本問(wèn)題
5.2 旅游者的個(gè)性心理特征
5.3 旅游者的個(gè)性類型分析
6 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)
6.1 需要概述
6.2 旅游者的需要
6.3 旅游者的動(dòng)機(jī)
7 旅游者的學(xué)習(xí)和態(tài)度
7.1 旅游者的學(xué)習(xí)
7.2 旅游者的態(tài)度
8 社會(huì)因素與旅游行為
8.1 社會(huì)制度對(duì)旅游行為的影響
8.2 社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響
8.3 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響
9 旅游服務(wù)概述
9.1 旅游服務(wù)的含義與特點(diǎn)
9.2 旅游服務(wù)中的客我交往
9.3 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)
10 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理
10.1 導(dǎo)游服務(wù)心理
10.2 旅游交通服務(wù)心理
10.3 旅游飯店服務(wù)心理
10.4 景區(qū)服務(wù)心理
10.5 旅游購(gòu)物服務(wù)心理
10.6 旅游投訴心理
11 旅游企業(yè)的員工心理
11.1 員工的需要
11.2 員工的挫折
11.3 員工的個(gè)體差異
12 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
12.1 領(lǐng)導(dǎo)的基本問(wèn)題
12.2 領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)
12.3 領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理結(jié)構(gòu)分析