聯(lián)邦快遞：創(chuàng)新締造競爭優(yōu)勢

定　價：￥25.00

作　者：	（美）伯拉著，漆曉艷，張鷗，張照炎譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	領(lǐng)導學

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ISBN：	9787121028045	出版時間：	2006-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	16開	頁數(shù)：	162	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　憑借創(chuàng)新才能在競爭中取勝無論過去還是將來，我們在運輸行業(yè)中已取得的巨大進步——這種進步可以通過人類的活動不斷地推向新的地平線——都僅僅只是個符號而已。如果我們能夠保持這種創(chuàng)造力并發(fā)揮我們的想象力，不斷推遠地平線，那么誰又知道在我們面前的新地平線何時能到達終點呢？而這個終點就是人人都能享受到更美好的人生。 ——小艾爾弗雷德·P·斯隆創(chuàng)建一個嶄新的行業(yè) 1973年4月17日，聯(lián)邦快遞開始運作的第一個夜晚，一小群人圍在一個臨時搭建起來的臺子周圍，對186份包裹進行分類，然后把這些包裹裝進14 架小飛機。這些飛機可以隨時起飛到美國的25個城市。從這一夜起，聯(lián)邦快遞就成了第一家從事隔夜包裹速遞的運輸公司。32年后，它已經(jīng)達到日處理量超過500萬份包裹的能力，服務(wù)范圍涉及世界范圍內(nèi)的215個國家。公司的收入從1973年的600萬美元增長到2004年的240億美元。在頭十年里，公司并未獲利，但到了1983年，它已經(jīng)是收入增長到10億美元的第一家公司。1973 ～1975年，由于建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的需要，公司虧損了2000多萬美元。不過正是此項花費使公司能夠在之后實現(xiàn)盈利。2002～2004年，公司的純收人已超過23億美元。公司不斷地進行革新，以滿足客戶的需求。今日的聯(lián)邦快遞由4個分公司組成，它們連接著全球范圍內(nèi)的各個運輸系統(tǒng)，提供運輸、信息與貨物連鎖服務(wù)等方面的全程服務(wù)。這個變化與成長不是一夜間就發(fā)生的。其成功的一個重要因素就是公司嚴格按照客戶的需求來制定自己的服務(wù)方案。公司與惠普公司的關(guān)系就是一個典型的例子。在變化飛快的計算機行業(yè)，每月都有新的型號出現(xiàn)?；萜展菊J識到存放在庫房的計算機隨時都可能變?yōu)閺U品。聯(lián)邦快遞和惠普公司攜手合作，開發(fā)出了一種貨物供應鏈服務(wù)方案，從而減少了惠普公司之前處于全球首位的筆記本電腦的庫存量。從此，惠普的筆記本電腦從中國的制造廠直接運到北美的客戶手中，僅需要2～3個工作日。在過去的5年里，聯(lián)邦快遞的股票價格翻了一番。而同一時期，公司的主要競爭對手聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United Parcel Service，UPS）的股票價格僅增值15％，而標準普爾500（Standard＆：Poor’s 500）的市值卻下跌20％。聯(lián)邦快遞已成為最好的100家美國公司之一（《財富》雜志評選，1998～20 04年），也是最受歡迎的公司之一（2001～2004年）。P1-2

作者簡介

　　本書提供作譯者介紹馬登·伯拉（Madan Birla）是商界聲望崇高的資深人士。在被任命為公司的領(lǐng)導力培訓學院的院長和主管之前，他是系統(tǒng)工程部和材料與資源規(guī)劃部的主管。他曾獲得許多獎項，包括在Alpha Pi Mu工業(yè)工程榮譽學會獲得的成員資格獎，為表彰他對社區(qū)的熱心而被授予的印第安納波利斯市“榮譽市民”稱號，以及在聯(lián)邦快遞獲得的五星獎（這是對其杰出領(lǐng)導能力的最高認可），等等。...

圖書目錄

第1章憑借創(chuàng)新才能在競爭中取勝 1
　　　　創(chuàng)建一個嶄新的行業(yè) 1
　　　　激發(fā)員工的創(chuàng)造力和責任感 2
　　　　商界對于創(chuàng)造性的定義 4
　　　　創(chuàng)新的3個步驟 5
　　　　實施是關(guān)鍵 7
　　　　 PSP文化 8
　　　　積極的包裹追蹤與準時保證體系 11
第2章聯(lián)邦快遞的創(chuàng)新之旅 15
　　　　我在這個激動人心的旅程中的優(yōu)勢 16
　　　　公司在創(chuàng)新之旅中的發(fā)展情況 18
　　　　聯(lián)邦快遞運營中的困境與意外情況 18
　　　　以市場和客戶的需求為動力的創(chuàng)新 31
第3章公司為什么無法創(chuàng)新 33
　　　　根源1：缺乏具有支持意義的領(lǐng)導力實踐與
　　　　公司整體行為 35
　　　　根源2：對創(chuàng)新的必要性缺乏認識 39
　　　　根源3：缺乏跨部門和跨領(lǐng)域的合作思維 42
　　　　根源4：創(chuàng)新期望值和員工創(chuàng)新能力之間缺乏平衡 45
　　　　根源5：缺乏易懂的且可效仿的創(chuàng)新文化模式 48
第4章創(chuàng)新與績效文化的5個要素 49
　　　　創(chuàng)新就是不斷去提出“如果這樣做，
　　　　結(jié)果將會怎樣”的問題 50
　　　　創(chuàng)新文化模式 52
　　　　第1個要素：讓員工投入 52
　　　　第2個要素：讓員工發(fā)展 55
　　　　第3個要素：讓員工有安全感 58
　　　　第4個要素：讓員工開展合作 61
　　　　第5個要素：激發(fā)員工的奉獻精神 63
第5章讓員工積極投入公司的運營 67
第6章期待并幫助員工不斷發(fā)展 82
　　　　期待并幫助員工不斷更替其知識和技術(shù)庫 83
　　　　要求員工更新并擴展其知識和技術(shù)庫 84
　　　　提供促進員工成長和發(fā)展的資源及支持體系 88
　　　　參與到學習過程中去（尤其是大腦的全面
　　　　思維開發(fā)活動） 93
　　　　使員工對更新自身的知識和技術(shù)庫負責任 95
　　　　保持員工知識和技術(shù)庫跟上時代的實用方法 101
第7章為創(chuàng)新想法的表達和接受創(chuàng)造一個安全的環(huán)境 103
　　　　創(chuàng)新進程中的壓力 106
　　　　自負的問題 109
　　　　為創(chuàng)新想法的提出和接受創(chuàng)造一個安全的環(huán)境 110
　　　　創(chuàng)造安全環(huán)境的切實可行的方法 125
第8章鼓勵合作完善創(chuàng)新想法 127
第9章激發(fā)員工的奉獻精神 142
　　　　激發(fā)員工在創(chuàng)新想法的成功實施中的奉獻精神 144
　　　　激發(fā)員工奉獻精神的一些切實可行的辦法 156
結(jié)論繼續(xù)保持領(lǐng)先 158