網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第1章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　
1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生、發(fā)展、概念和特點(diǎn)
1.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生　
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展　
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
1.1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
1.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別
1.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)　
1.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊　
1.2.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合　
1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
1.3.1　整合營(yíng)銷理論　
1.3.2　軟營(yíng)銷理論　
1.3.3　直復(fù)營(yíng)銷理論　
1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次、分類和基本流轉(zhuǎn)程序　
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次　
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類
1.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本流轉(zhuǎn)程序
1.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)者與市場(chǎng)　
1.5.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
1.5.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求分析
1.5.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素
1.5.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程
1.5.5　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
1.6　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分　
1.6.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的意義　
1.6.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的程序　
1.6.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的方法
1.6.4　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則
1.6.5　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)　
習(xí)題　
第2章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件　
2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件
2.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)　
2.1.2　電子支付系統(tǒng)　
2.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障　
2.1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律規(guī)范與政策　
2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述　
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法　
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
2.2.4　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的在線問卷設(shè)計(jì)及投放
本章小結(jié)　
習(xí)題
第3章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　
3.1　在線產(chǎn)品的分類、特征和價(jià)格特點(diǎn)　
3.1.1　在線產(chǎn)品及其分類　
3.1.2　在線產(chǎn)品特征　
3.1.3　在線產(chǎn)品策略
3.1.4　在線產(chǎn)品的價(jià)格特點(diǎn)　
3.1.5　在線產(chǎn)品定價(jià)策略　
3.2　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的概念、功能和管理
3.2.1　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的概念與分類　
3.2.2　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的功能
3.2.3　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略
3.2.4　網(wǎng)上訂貨、運(yùn)貨與管理　
3.2.5　物流配送
3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的定義、特點(diǎn)、方式與戰(zhàn)略
3.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的定義
3.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的特點(diǎn)　
3.3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的方式與戰(zhàn)略　
3.4　在線產(chǎn)品的“檸檬”問題與網(wǎng)絡(luò)溝通
3.4.1　傳統(tǒng)營(yíng)銷的“檸檬”問題與解決途徑　
3.4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中“檸檬”問題的表現(xiàn)
3.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中“檸檬”問題的解決方法
3.5　客戶關(guān)系管理概述、發(fā)展和流程
3.5.1　客戶關(guān)系管理概述
3.5.2　客戶關(guān)系管理的發(fā)展
3.5.3　客戶關(guān)系管理流程
3.6　實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要條件和技術(shù)基礎(chǔ)
3.6.1　實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要條件　
3.6.2　實(shí)施客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ)
本章小結(jié)
習(xí)題　
第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施
4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境與目標(biāo)
4.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境　
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境
4.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)　
4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃　
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其重點(diǎn)內(nèi)容　
4.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇　
4.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與控制
4.2.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容
4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃評(píng)估與控制　
4.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)
4.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的綜合效果評(píng)價(jià)
4.3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的控制
4.4　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè)
4.4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站概述
4.4.2　域名管理
4.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè)
本章小結(jié)
習(xí)題　
第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)
5.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的意義
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)概述
5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的目的
5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀
5.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系　
5.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)所采用的方法　
5.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則　
5.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容　
5.2.4　專業(yè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法
5.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的實(shí)施途徑與指標(biāo)分析
5.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的實(shí)施途徑　
5.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的指標(biāo)分析
本章小結(jié)
習(xí)題
習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)