電力公共關系學

導論
第一章　市場經(jīng)濟與電力公共關系
　第一節(jié)　電力公共關系在市場經(jīng)濟中的作用
　第二節(jié)　中國電力公共關系與世界公共關系的接軌
第二章　電力公共關系職能
　第一節(jié)　塑造形象樹立信譽
　第二節(jié)　搜集信息提供咨詢
　第三節(jié)　協(xié)調(diào)關系化解矛盾
　第四節(jié)　優(yōu)化環(huán)境增進效益
第三章　電力公共關系主體
　第一節(jié)　電力企業(yè)
　第二節(jié)　電力企業(yè)公共關系機構
　第三節(jié)　公共關系從業(yè)人員
第四章　電力公共關系客體
　第一節(jié)　電力企業(yè)內(nèi)部公共關系
　第二節(jié)　電力企業(yè)外部公共關系
　附錄一　香港中華電力股份有限公司緊急服務業(yè)務流程的創(chuàng)新
　附錄二　北京供電局社會服務承諾
　附錄三　大連電業(yè)局供電服務承諾
第五章　電力公共關系傳播與溝通
　第一節(jié)　電力公共關系與傳播
　第二節(jié)　電力公共關系中的溝通
第六章　電力公共關系調(diào)查
　第一節(jié)　電力公共關系調(diào)查的意義和原則
　第二節(jié)　電力公共關系調(diào)查的內(nèi)容
　第三節(jié)　電力公共關系調(diào)查的過程和方法
第七章　電力公共關系策劃
　第一節(jié)　電力公共關系策劃的意義
　第二節(jié)　電力公共關系策劃的原則和內(nèi)容
　第三節(jié)　電力公共關系策劃的程序
第八章　電力公共關系計劃的實施
　第一節(jié)　影響電力公共關系計劃實施的因素分析
　第二節(jié)　電力公共關系計劃實施的原則與方法
第九章　電力公共關系評估
　第一節(jié)　電力公共關系評估的意義和程序
　第二節(jié)　電力公共關系評估的內(nèi)容與方法
第十章　電力危機公關
　第一節(jié)　電力公關危機辨識
　第二節(jié)　電力公關危機處理方式
　第三節(jié)　防患于未然
　附錄　危機管理綱要
第十一章　電力企業(yè)CIS戰(zhàn)略
　第一節(jié)　CIS戰(zhàn)略的涵義
　第二節(jié)　電力企業(yè)CIS基本要素分析
　第三節(jié)　電力企業(yè)CIS導入
第十二章　電力公共關系實務及案例分析
　第一節(jié)　電力公共關系案例分析概說
　第二節(jié)　電力企業(yè)公關活動案例
　第三節(jié)　倫敦電力公司有關家電零售活動的公關調(diào)查