前言
第一章 緒 論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀及其特征
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的功能與原則
第二節(jié) 商務禮儀概述
一、商務禮儀及其特征
二、商務禮儀的作用
三、商務禮儀的修養(yǎng)
典型案例：一口痰吐掉一項合作
第二章 商務儀容禮儀
第一節(jié) 儀 容
一、儀容儀表
二、儀容的修飾
第二節(jié) 儀姿儀態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、表情
五、手勢
典型案例：希爾頓永恒的微笑
第三章 商務服飾禮儀．
第一節(jié) 服 飾．
一、服飾及功能
二、服飾的啄則
第二節(jié) 服飾的運用-
一、常用的禮服
二、男士著裝
三、女士著裝
第三節(jié) 飾物的佩戴
一、佩飾的基本原則
二、飾品的佩戴
典型案例：一個心理學試驗
第四章 商務見面禮儀
第一節(jié) 稱呼與介紹
一、稱呼
二、介紹
第二節(jié) 握手與致意
一、握手
二、致意
第三節(jié) 名片
一、名片的用途
二、名片的內容
三、名片的使用
典型案例：25分鐘的會見換來的25萬美元保險金
第五章 商務往來禮儀
第一節(jié) 商務接訪·
一、接侍禮儀
二、拜訪禮儀
第二節(jié) 商務送禮．
一、送禮的原則
二、送禮的藝術
典型案例：帶著創(chuàng)意拜訪顧客
第六章 商務語言禮儀．
第一節(jié) 交談禮儀-
一、交談的主題
二、交談的技巧-·
三、交談的禮儀--
第二節(jié) 商務談判禮儀一
一、商務談判及其技巧
二、商務談判禮儀
典型案例：愉快的談判開局
第七章 商務宴請禮儀．
第一節(jié) 宴請．
一、宴請及其目的--
二、宴請的形式
第二節(jié) 宴請者禮儀
一、宴請的準備
二、宴請接待禮儀
第三節(jié) 赴宴者禮儀
一、中餐的禮儀
二、西餐的禮儀
三、飲酒的禮儀
典型案例：商務宴請的禮儀智慧清單
第八章 商務通訊禮儀·
第一節(jié) 商務電信禮儀
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、傳真往來
四、電子郵件
第二節(jié) 商務文書禮儀
一、書信禮儀
二、商務信函禮儀
典型案例：修改了六次的回執(zhí)
第九章 商務儀式禮儀
第一節(jié) 開業(yè)典禮
一、籌備工作
二、開業(yè)典禮的程序及禮儀要求
第二節(jié) 剪彩儀式
一、籌備工作
二、剪彩程序
三、剪彩時的禮儀
第三節(jié) 簽字儀式
一、準備工作
二、簽字程序
典型案例：不歡的剪彩儀式
第十章 商務行業(yè)禮儀一
第一節(jié) 公司業(yè)務禮儀
一、寫字間禮儀
二、商品推銷禮儀--
第二節(jié) 商場服務禮儀
一、商場營業(yè)員規(guī)范一
二、柜臺服務禮儀
三、超市售貨禮儀
第三節(jié) 賓館服務禮儀
一、前廳服務禮儀
二、客房服務禮儀
三、餐廳服務禮儀
典型案例：乖 巧
第十一章 應聘禮儀
第一節(jié) 應聘前的禮儀
一、審視自己
二、履歷表的準備
第二節(jié) 面試禮儀
一、面試前的準備
二、面試禮節(jié)
第三節(jié) 求職禮儀
一、求職信禮儀
二、求職電話禮儀
三、求職電子郵件禮儀
四、筆試禮儀
典型案例：福特應聘的故事
第十二章 宗教與禮俗
第一節(jié) 宗教
一、佛教
二、基督教
三、伊斯蘭教
四、道教
第二節(jié) 世界商務禮俗
一、亞洲主要國家的禮俗與禁忌
二、歐洲、美洲主要國家的禮俗與禁忌
三、大洋洲及非洲主要國家的禮俗與禁忌
四、我國臺、港、澳地區(qū)的習俗
典型案例：重慶國旅的成功
參考文獻
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