醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

第一章 概述
第一節(jié) 當代中國醫(yī)院發(fā)展的背景
第二節(jié) 醫(yī)院發(fā)展的幾個概念
一、概念的界定
二、醫(yī)院成長與發(fā)展的關系
第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征
一、目標的戰(zhàn)略性
二、發(fā)展的持續(xù)性
三、醫(yī)院的創(chuàng)新性
四、環(huán)境的適應性
五、競爭的優(yōu)勢性
第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期
一、培育期
二、成長期
三、成熟期
四、衰退期
第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項基本原則
一、共同的信念
二、集中
三、速度
四、貼近顧客
五、不斷創(chuàng)新
六、卓越領導力
七、提高知識員工績效
八、實現(xiàn)利益和諧
第二章 塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化
第一節(jié) 文化的定義
一、文化是特定人群的
二、文化是當下的
三、文化是普遍的自覺
四、文化是內(nèi)在的觀念
五、文化是規(guī)則
六、文化是一個系統(tǒng)
第二節(jié) 什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化
第三節(jié) 塑造優(yōu)秀文化的意義
一、文化是核心競爭力的核心是第一競爭力
二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動力
三、文化管理是當今最先進的管理
四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展
五、文化是醫(yī)院擴張的理由和力量文化的融合是真正的兼并
第四節(jié) 文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領導者的第一使命
第五節(jié) 文化的轉軌及調整
第六節(jié) 如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化
一、確定醫(yī)院的使命
二、精選理念
三、制定規(guī)則
四、管理風格
五、傳播網(wǎng)絡
第三章 醫(yī)院核心競爭力
第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念
一、核心競爭力的定義
二、醫(yī)院核心競爭力的大致定義
三、醫(yī)院核心競爭力的特征
第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位
一、定位的實質
二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力
三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力
四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題
第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制
一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心
二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制
三、從外部攝取能量建立學習型組織
第四節(jié) 構建和提升核心競爭力的方法和途徑
一、配好院長組建高素質領導團隊
二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃
三、組織人才隊伍培養(yǎng)、引進并保護核心人物
四、實施歸核化戰(zhàn)略
五、借助虛擬經(jīng)營構建核心競爭力
六、打造品牌
七、充分利用關系資源
八、加強激勵和領導
第四章 醫(yī)院顧客導向
第一節(jié) 關于cI
一、CI戰(zhàn)略
二、CI的起源
三、企業(yè)和醫(yī)院導入CI的作用
四、醫(yī)院導入CI的誤區(qū)
第二節(jié) 關于CS
一、CS經(jīng)營戰(zhàn)略
二、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的起源
三、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容
第三節(jié) 關于CL
一、讓患者更方便
二、對患者更親切
三、讓患者更舒適
四、盡量個性化
五、醫(yī)護人員應立即反應
六、致力于為顧客創(chuàng)造價值
附 你及你的醫(yī)院在顧客導向方面做得如何?
第五章 把握醫(yī)院發(fā)展機遇
第一節(jié) 什么是機遇?
一、定義
二、構成機遇的因素
第二節(jié) 為什么要研究機遇?
第三節(jié) 機遇的發(fā)現(xiàn)與識別
一、不均衡
二、不協(xié)調
三、不穩(wěn)定
四、不一致
五、不明顯
六、不完善
第四節(jié) 機遇價值的評估
一、機遇的稀缺性
二、機遇的實際利用價值
三、機遇的持續(xù)時間
第五節(jié) 如何把握機遇
一、解放思想改變觀念
二、建立靈敏的情報信息系統(tǒng)掌握社會需求發(fā)展趨勢
三、建立靈活、快速適應市場變化的反應機制
四、發(fā)揮優(yōu)勢利用專長
五、注意學習先走一步
六、抓住意外事件中的機遇
七、直面反?，F(xiàn)象
八、順應時代抓機遇
九、要鍛煉出敏銳的洞察力善于在復雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機遇
十、抓住危機事件中的機遇
十一、要從小事做起認真地做好每一件工作
十二、抓住明顯機遇中的深層次機遇
十三、從競爭對手的缺陷中抓住機遇
第六節(jié) 如何創(chuàng)造機遇
一、超前思維創(chuàng)造機遇
二、請來名人創(chuàng)造機遇
三、合作求機遇互補促發(fā)展
四、把富有特別才能的人組織成富有活力的團隊
五、創(chuàng)造危機產(chǎn)生機遇
第六章 創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展
第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力
一、創(chuàng)新的概念
二、創(chuàng)新的作用
三、成功的領導者要領導變化引導創(chuàng)新
四、創(chuàng)新與危機意識
五、創(chuàng)新的機制
第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內(nèi)容
一、戰(zhàn)略創(chuàng)新
二、技術創(chuàng)新
三、市場創(chuàng)新
四、制度創(chuàng)新
五、管理創(chuàng)新
六、觀念創(chuàng)新
第三節(jié) 創(chuàng)新法則
一、創(chuàng)新原則
二、創(chuàng)新的禁忌
三、創(chuàng)新的條件
第七章 醫(yī)院卓越領導力
第一節(jié) 領導力的鍋蓋法則
一、鍋蓋法則的內(nèi)容
二、醫(yī)院領導者與鍋蓋法則
第二節(jié) 卓越領導力
一、吉姆柯林斯的卓越領導力
二、吉姆柯林斯對卓越領導力的6條發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 中國醫(yī)院的領導者如何成就卓越領導力
一、醫(yī)院領導者要做自律的人
二、用共同的價值觀引領員工實現(xiàn)最熱望的愿景
三、組建乒乓球球隊(雙打)式的領導團隊
四、既做領導者又做管理者
五、靈活高效的組織保證
六、經(jīng)營在先管理在后
七、關心、尊重、理解下屬
八、善于授權
九、承擔社會責任
十、把握時機
十一、駕馭創(chuàng)新引導醫(yī)院變革
十二、展現(xiàn)強項
十三、追求績效
十四、善用外腦
第八章 提高知識員工績效
第一節(jié) 知識員工的概念
一、知識員工的定義
二、醫(yī)院知識員工的特點
第二節(jié) 動機人類活動的基本動力
一、需求
二、動機
三、掌握動機
四、動力
第三節(jié) 提高知識員工績效的途徑
一、用對人
二、用人所長
三、設定明確的目標
四、彈性工作時間
五、培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠
六、保持良好的溝通
七、提供培訓和職業(yè)發(fā)展機會
八、加強醫(yī)院信息化建設
九、學習、引進新的管理理念和方法
十、提高知識員工的情商
十一、知識員工激勵措施
十二、養(yǎng)成良好的習慣
十三、推行并堅持責任制
十四、適當?shù)膲毫?br /> 附 職業(yè)人必讀??蓋茨優(yōu)秀員工準則
第九章 醫(yī)院利益和諧
第一節(jié) 樹立共贏理念
一、共贏理念是構建醫(yī)院制度的基礎
二、醫(yī)院和諧需要利益相關者全方位的關愛
三、共贏與平臺的內(nèi)在統(tǒng)一
第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益
一、醫(yī)務人員價值定位問題
二、分配要素問題
三、員工工資收入構成
四、等級差異問題
五、實行崗位工資需要考慮的幾個問題
六、工資收入的分配總量
第三節(jié) 千方百計遏制醫(yī)療費用增長
一、看病難、看病貴已經(jīng)成為影響社會和諧的不可忽視的因素
二、從改善醫(yī)院運行機制入手盡可能讓百姓能看得起病
第十章 學習型醫(yī)院
第一節(jié) 學習型醫(yī)院的基本概念
一、學習型組織的涵義
二、學習型組織與等級權力控制性組織比較
三、學習型醫(yī)院的特點
四、學習型醫(yī)院的學習特點
第二節(jié) 學習型醫(yī)院的時代意義
一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學習智障
二、學習型醫(yī)院的時代意義
第三節(jié) 學習型組織的圣吉模型
一、自我超越(Inersonal Mastery)??實現(xiàn)心靈深處的渴望
二、建立共同愿景(Building Shared Vision)??打造生命共同體
三、改善心智模式(Improving Mental Models)??用新的眼光看世界
四、團隊學習(Team kazning)??激發(fā)群體智慧
五、系統(tǒng)思考(System Thinking)??見木又見林
第四節(jié) 如何建立學習型醫(yī)院
一、找到學習的動力
二、找到學習智障
三、改善醫(yī)院自身行為
四、學習有用的經(jīng)驗
五、學習要聯(lián)系實際不要搞形式主義
六、深度匯談(略)
七、借助信息網(wǎng)
八、年4用外腦
九、持續(xù)性學習
主要參考書目