旅游心理學

定　價：￥26.00

作　者：	舒伯陽、廖兆光
出版社：	東北財經(jīng)大學出版社
叢編項：	21世紀高等院校旅游管理系列教材
標　簽：	旅游經(jīng)濟

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ISBN：	9787810849487	出版時間：	2007-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	279	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　旅游心理學是研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的一門應(yīng)用性基礎(chǔ)學科，它是以旅游者和旅游業(yè)從業(yè)人員為其研究對象的。通過開展旅游心理學的學習，能很好地掌握旅游活動中人的心理與行為規(guī)律性，提高對旅游行為的預(yù)測和引導能力；特別是能運用心理學的基本原理和方法，在對人的旅游行為準確預(yù)測基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的措施和辦法，來引導人們的行為朝著有利于旅游業(yè)健康發(fā)展的方向發(fā)展。旅游心理學課程主要是為高等教育旅游專業(yè)，高等教育自學考試旅游管理，飯店管理專業(yè)自學考試設(shè)置的一門必修課程，同時也兼顧相關(guān)專業(yè)高等教育自學考試開設(shè)旅游心理學課程的需要。旅游心理學是旅游管理專業(yè)的專業(yè)課程之一，在旅游管理專業(yè)設(shè)置這門課程的主要目的是：使攻讀旅游管理專業(yè)的自學應(yīng)考者認識旅游心理學在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，地位和意義；掌握旅游心理學的基本原理與原則；掌握旅游消費心理，旅游企業(yè)管理心理以及旅游服務(wù)心理的一般規(guī)律；熟悉與了解各類旅游活動中的心理策略，運用基本原理和方法分析旅游活動中的各種心理現(xiàn)象，對人的旅游行為進行準確預(yù)測；并能夠采取相應(yīng)的措施和辦法，來引導旅游者的旅游行為，提高旅游從業(yè)人員的旅游服務(wù)與管理心理素質(zhì)。為從事旅游及相關(guān)行業(yè)服務(wù)與管理工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。學習這門課程，除了認真閱讀和理解教材的內(nèi)容之外，要密切聯(lián)系實際，在實踐中努力分析各種旅游活動中的心理現(xiàn)象，提高預(yù)測和引導能力，用所學的心理知識和方法解決工作實踐和社會實踐中的各種問題。

作者簡介

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圖書目錄

總論
學習目標
0.1 旅游現(xiàn)象的心理透視
0.2 旅游心理學的理論基
0.3 旅游心理學的分析框架
0.4 研究旅游心理學的意義
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第1章旅游消費行為的心理背景
學習目標
1.1 消費者與旅游消費行為
1.2 旅游消費的環(huán)境與心理因素
1.3 旅游消費行為的一般過程
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第2章認知、學習與旅游消費行為
學習目標
2.1 知覺與旅游消費行為
2.2 學習與旅游消費行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第3章需要、動機與旅游消費行為
學習目標
3.1 旅游需要的多樣化
3.2 旅游動機的驅(qū)動性
3.3 影響旅游動機的個人因素
3.4 消費環(huán)境與動機的互動
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第4章個性、態(tài)度與旅游消費行為
學習目標
4.1 人格特征與旅游消費行為
4.2 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策
4.3 態(tài)度偏好與旅游行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第5章旅游服務(wù)的心理環(huán)境
學習目標
5.1 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系
5.2 服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第6章旅游服務(wù)各階段心理的縱向分析
學習目標
6.1 服務(wù)開始階段的旅游者心理
6.2 服務(wù)中間階段的旅游者心理
6.3 服務(wù)結(jié)束階段的旅游者心理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第7章旅游服務(wù)具體環(huán)節(jié)心理的橫向分析
學習目標
7.1 服務(wù)場景與顧客心理
7.2 服務(wù)時機與顧客心理
7.3 員工表現(xiàn)與顧客心理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第8章專業(yè)旅游服務(wù)的心理要求
學習目標
8.1 飯店服務(wù)的心理要求
8.2 餐飲服務(wù)的心理要求
8.3 旅行社服務(wù)的心理要求
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第9章旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)要求
學習目標
9.1 儀表、氣質(zhì)與服務(wù)表現(xiàn)
9.2 性格、情感與服務(wù)熱情
9.3 意志、能力與服務(wù)水平
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第10章旅游企業(yè)員工心理及行為管理
學習目標
10.1 旅游企業(yè)員工個體心理差異
10.2 旅游企業(yè)員工工作動機的激發(fā)
10.3 旅游企業(yè)員工的情緒控制
10.4 旅游企業(yè)員工心理引導與行為矯正
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第11章員工的群體心理
學習目標
11.1 群體管理中的人際關(guān)系
11.2 正式群體與非正式群體
11.3 群體中的信息溝通與傳播
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第12章領(lǐng)導與管理激勵
學習目標
12.1 領(lǐng)導行為與員工心理
12.2 領(lǐng)導風格與情景權(quán)變
12.3 管理激勵與團隊士氣
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
第13章員工心理健康及調(diào)節(jié)
學習目標
13.1 現(xiàn)代員工的心理問題分析
13.2 員工心理健康的調(diào)節(jié)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓練
主要參考文獻