Part One 前廳部 Unit 1 客房預(yù)訂 Unit 2 登記入住 Unit 3 行李生服務(wù) Unit 4 問(wèn)訊處 Unit 5 總機(jī)服務(wù) Unit 6 外幣兌換 Unit 7 訂票服務(wù) Unit 8 問(wèn)路指路 Unit 9 結(jié)賬離店 Part Two 客房部 Unit 10 客房服務(wù) Unit 11 客房清掃 Unit 12 洗衣服務(wù) Unit 13 失物招領(lǐng) Unit 14 損壞與維修 Part Three 餐館部 Unit 15 餐飲預(yù)訂 Unit 16 接待客人 Unit 17 點(diǎn)菜 Unit 18 埋單 Unit 19 酒吧服務(wù) Unit 20 咖啡廳服務(wù) Unit 21 客房送餐服務(wù) Unit 22 處理投訴 Part Four 會(huì)展中心 Unit 23 會(huì)議 Unit 24 展覽 Part Five 康樂(lè)中心 Unit 25 健身中心 Unit 26 娛樂(lè)中心 附錄 Appendix Ⅰ 飯店服務(wù)英語(yǔ)基本分類詞匯535個(gè) Appendix Ⅱ 廣交會(huì)中餐英文菜譜 Appendix Ⅲ 中式小吃 Appendix Ⅳ 中外節(jié)日 參考書(shū)目