ERP/CRM/SCM/BI協(xié)同商務建設指南

第一篇 協(xié)同商務
第1章 從ERP到協(xié)同商務
第2章 協(xié)同商務技術架構
2.1 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）
2.2 CRM（客戶關系管理）
2.3 SCM&LOGISTIC（供應鏈與物流管理）
2.4 BI（商務智能）
第3章 協(xié)同商務階段成長模型
第4章 協(xié)同商務實施策略
4.1 企業(yè)管理信息化的目標
4.2 企業(yè)管理信息化的要求
4.3 企業(yè)管理信息化的社會需要
4.4 企業(yè)對管理信息化的需要
4.5 目前企業(yè)管理中急需信息技術解決的問題
4.6 企業(yè)管理重心的轉變
4.7 企業(yè)管理信息化的應用狀態(tài)
4.8 企業(yè)管理信息化的發(fā)展階段
4.9 實施企業(yè)管理信息化的方式
4.10 企業(yè)成功實施管理信息化的要點
4.11 實施前準備工作
4.12 協(xié)同商務實施步驟
4.13 協(xié)同商務成功經驗
第5章 企業(yè)應用集成EAI
5.1 EAI的概念和發(fā)展歷史
5.2 企業(yè)信息系統(tǒng)集成的層次
5.3 EAI選型的標準
5.4 采用EAI系統(tǒng)的效益
5.5 EAI的應用：自動的業(yè)務流程管理與監(jiān)控
5.6 EAI的應用：單一客戶視圖
5.7 EAI的應用：實時的定單確認
5.8 EAI的應用：供應商管理的庫存
5.9 EAI的未來
參考文獻
第二篇 ERP
第1章 ERP發(fā)展綜述
1.1 中國企業(yè)ERP形勢分析
1.2 我國ERP應用特點
1.3 企業(yè)ERP應用現(xiàn)狀與問題
1.4 ERP軟件的技術發(fā)展趨勢
1.5 對中國ERP發(fā)展的思考
1.6 ERP軟件開發(fā)策略研究
第2章 ERP的核心思想
2.1 ERP先進管理思想
2.2 ERP應用的管理理念
2.3 ERP應用過程的工作理念
2.4 ERP應用的咨詢理念
第3章 ERP技術原理
3.1 ERP概念與歷程
3.2 MRP基本原理
3.3 MRP基本運算邏輯
3.4 七十年代閉環(huán)MRP
3.5 八十年代的MRPII
3.6 九十年代的ERP系統(tǒng)
3.7 ERP的主要功能模塊簡介
3.8 ERP的實施過程
3.9 BPR—推動企業(yè)成功應用ERP
3.10 ERP系統(tǒng)應用與管理咨詢
3.11 ERP軟件的發(fā)展趨勢
第4章 ERP實施策略
4.1 國內外ERP廠商的背景、市場策略及服務現(xiàn)狀分析
4.2 國產ERP軟件點評
4.3 中外ERP廠商及軟件比較
第5章 ERP實施過程
5.1 ERP實戰(zhàn)演義之一：實施前的準備
5.2 ERP實戰(zhàn)演義之二：總體需求調查
5.3 ERP實戰(zhàn)演義之三：解決方案設計
5.4 ERP實戰(zhàn)演義之四：模塊實施上線
5.5 ERP實戰(zhàn)演義之五：系統(tǒng)并行運行和總結
第6章 ERP成功模式分析
6.1 對ERP要有一個正確的認識
6.2 成功實施ERP的關鍵
6.3 成功實施ERP的模式
6.4 糾正對ERP的錯誤認識
參考文獻
案例1 SAP
1.1 SAP R/3系統(tǒng)內部結構剖析與實例研究
1.2 SAP R/3
參考文獻
案例2 Oracle
2.1 Oracle人力資源管理
2.2 Oracle財務
2.3 Oracle制造
2.4 Oracle項目管理
案例3 用友
3.1 概述
3.2 用友財務集中管理解決方案
3.3 用友NC/HR人力資源解決方案
3.4 用友SCM供應鏈管理解決方案
3.5 用友客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
3.6 用友ERP-U8分銷管理解決方案
3.7 用友ERP—網絡分銷
第三篇 CRM
第1章 CRM發(fā)展綜述
第2章 CRM技術原理
2.1 CRM初階（一）：客戶關系管理是什么
2.2 CRM初階（二）：如何進行客戶關系管理
2.3 CRM初階（三）：CRM系統(tǒng)的典型功能
2.4 CRM初階（四）：CRM系統(tǒng)的實施路徑
2.5 CRM初階（五）：國內外的CRM廠商產品
2.6 初階（六）：CRM的未來之路
第3章 CRM軟件選型
第4章 CRM應用實施
4.1 CRM應用必知（一）：誰從CRM獲準
4.2 CRM應用必知（二）：CRM功能心中有譜
4.3 CRM應用必知（三）：CRM軟件商“速描”
4.4 CRM應用必知（四）：CRM的理念風
4.5 CRM應用必知（五）：BPR與CRM
4.6 CRM應用必知（六）：CRM與ERP
4.7 CRM應用必知（七）：CRM與DRP
4.8 CRM應用必知（八）：CRM與電子商務
4.9 CRM的應用規(guī)劃與實例分析
4.10 CRM與ERP的發(fā)展趨勢與整合
參考文獻
案例1 Power CRM
1.1 客戶關系管理
1.2 Power CRM全面解決方案
案例2 MyCRM
2.1 MyCRM簡介
2.2 MyCRM for SFA應用指南
案例3 SAP CRM
3.1 SAP如何實現(xiàn)CRM
3.2 CRM實施的必經階段
3.3 SAP實施CRM的成功經驗
3.4 MySAP CRM電子市場
3.5 MySAP CRM電子銷售
參考文獻
第四篇 SCM
第一部分 SCM綜述
第1章 SCM發(fā)展綜述
第2章 SCM軟件
第3章 SCM技術原理
3.1 企業(yè)供應鏈類型
3.2 供應鏈優(yōu)化
3.3 供應鏈運作模型（SCOR）
3.4 供應鏈高級計劃系統(tǒng)
第4章 SCM實施策略
4.1 供應鏈決策層次
4.2 供應鏈流程觀
4.3 競爭和供應鏈策略
4.4 實施戰(zhàn)略吻合
4.5 供應鏈驅動框架
4.6 供應鏈性能驅動
參考文獻
第二部分 Logistic
第1章 特流發(fā)展狀況
第2章 物流概念與內容
2.1 我國物流概念的引入及其特點
2.2 物流分類
2.3 物流管理
第3章 電子商務物流特點
3.1 電子商務物流業(yè)的發(fā)展趨勢
第4章 電子商務物流解決方案
4.1 國外電子商務物流解決方案
4.2 國外先進的電子商務
4.3 我國物流業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案
第5章 現(xiàn)代物流技術及應用
5.1 條碼技術及應用
5.2 條碼技術在倉儲配送業(yè)中的應用
5.3 EDI技術及應用
5.4 EDI在供應鏈管理過程中的應用
5.5 射頻技術及應用
5.6 射頻技術在軍事物流中的應用
5.7 GIS技術及應用
5.8 GPS技術及應用
第6章 電子商務物流模式
6.1 物流一體化
6.2 第三方物流
6.3 第三方物流與物流一體化
6.4 適合中國國情的綜合物流代理模式
6.5 如何開展適合中國國情的綜合物流代理
6.6 案例分析
第7章 電子商務與國際物流
7.1 國際物流的概念及發(fā)展
7.2 國際物流系統(tǒng)
7.3 建立和完善物流網絡，促進國際物流合理化
第8章 電子商務物流配送
8.1 電子商務對傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響
8.2 電子商務物流配送
8.3 新型物流配送中心特征及運作類型
8.4 電子商務下新型物流配送中心應具備的條件
第9章 電子物流
參考文獻
案例1 Oracle SCM
1.1 Oracle商務處理
1.2 完整解決方案
1.3 高級計劃/節(jié)奏
1.4 庫存
1.5 主計劃/物料需求計劃
1.6 定單輸入/發(fā)貨
1.7 應付賬管理
1.8 采購
1.9 質量
1.10 應收賬管理
1.11 服務
1.12 供應鏈計劃
案例2 招商迪辰
2.1 迪辰車輛監(jiān)控呼叫服務中心
2.2 迪辰移動便攜式監(jiān)控服務中心
2.3 物流資源網絡服務系統(tǒng)
2.4 迪辰3S SERVER
2.5 GIS/GPS在物流領域的深入應用
2.6 倉庫管理系統(tǒng)功能介紹
2.7 配送中心管理信息系統(tǒng)
2.8 運輸物流管理系統(tǒng)
2.9 物流供應鏈管理項目咨詢服務
2.10 運輸管理系統(tǒng)
2.11 外貿集裝箱運輸應用系統(tǒng)
2.12 運輸物流管理系統(tǒng)
2.13 港口物流
2.14 公路集裝箱貨運管理系統(tǒng)
2.15 港口OA辦公自動化管理信息系統(tǒng)
2.16 航空物流
2.17 運輸信息化
2.18 城市物流配送系統(tǒng)
2.19 車輛跟蹤及管理服務系統(tǒng)
2.20 運輸市場監(jiān)理及服務系統(tǒng)
2.21 運政管理系統(tǒng)
2.22 物流中心
第五篇 BI
第1章 商業(yè)智能綜述
1.1 商業(yè)智能
1.2 信息驅動企業(yè)
1.3 商業(yè)智能系統(tǒng)架構
1.4 多層面擴展
1.5 演變、改進、適應
1.6 門戶獨立性
1.7 中國數(shù)據(jù)倉庫應用
第2章 數(shù)據(jù)挖掘：擴充信息倉庫框架
2.1 業(yè)務需求
2.2 行業(yè)應用領域
2.3 數(shù)據(jù)挖掘：證實VS.發(fā)現(xiàn)
2.4 相關技術發(fā)展現(xiàn)狀
2.5 數(shù)據(jù)挖掘和信息倉庫框架
2.6 數(shù)據(jù)挖掘的過程
2.7 數(shù)據(jù)挖掘解決方案
第3章 數(shù)據(jù)倉庫發(fā)展趨勢
第4章 數(shù)據(jù)倉庫產品
第5章 構建數(shù)據(jù)倉庫
參考文獻
案例1 SAS
1.1 有關SAS
1.2 SAS產品
案例2 金融業(yè)風險防范決策支持系統(tǒng)
2.1 金融形勢分析—FSRPS勢在必行
2.2 我國金融信息化進程
2.3 風險防范決策支持系統(tǒng)技術路線
2.4 R銀行風險防范決策支持系統(tǒng)基本設計
2.5 FSRPS實施設計
案例3 廣告業(yè)客戶管理系統(tǒng)
3.1 用戶分析
3.2 MyCRM客戶管理系統(tǒng)
3.3 MyCR方案實施
案例4 家電業(yè)電子商務及現(xiàn)代物流系統(tǒng)
4.1 項目必要性分析
4.2 項目可行性分析
4.3 項目總體目標及實施過程
4.4 項目總體設計
4.5 技術路線
4.6 S集團家電業(yè)電子商務解決方案
4.7 S集團家電業(yè)現(xiàn)代物流解決方案
附錄一
附錄二
附錄三
參考文獻