如何處理客戶的異議：多媒體課程包

　　為什么要學(xué)習(xí)本課程：銷售過程中，不可避免的會與客戶之間產(chǎn)生爭議，那么，此時(shí)該怎樣處理反對意見呢？處理不當(dāng)很可能會使銷售活動功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議，不僅可以達(dá)成銷售協(xié)議，還可能從而增加一個(gè)固定客戶。 本課程向銷售人員詳細(xì)闡述了處理反對意見的四步法，系統(tǒng)分析了不同類型的反對意見，以及應(yīng)該采取的應(yīng)對策略。學(xué)習(xí)本課程之后，銷售人員將掌握處理客戶異議的正確方法，妥善處理好與客戶之間的分歧，從而促進(jìn)銷售活動的開展。課程目標(biāo)： 了解反對意見的實(shí)質(zhì)，積極對待反對意見； 找出客戶的真正異議，妥善處理好分歧； 掌握處理典型反對意見的方法。 課程對象： 銷售部門經(jīng)理、主管； 企業(yè)銷售人員及其他相關(guān)人員。 本書附三張VCD、一張CD-ROM。

　　安宇，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，現(xiàn)任北京協(xié)同信達(dá)資訊科技有限公司董事，首席培訓(xùn)師。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會會員。曾擔(dān)任美國瑪氏、聯(lián)合利華等公司的區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理，期間累積了大量國際先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為眾多知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。