配套習(xí)題與解答

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	李家才
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：	電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材
標(biāo)　簽：	職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787508314402	出版時(shí)間：	2003-06-20	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本：		頁(yè)數(shù)：	500	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材：配套習(xí)題與解答》是國(guó)家電力公司組織編寫(xiě)的電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材中的一本；是與《電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)與技能》、《電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電力客戶(hù)服務(wù)》、《電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)》和《電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)知識(shí)》五冊(cè)培訓(xùn)教材配套的習(xí)題與解答；是對(duì)這五冊(cè)培訓(xùn)教材重要知識(shí)點(diǎn)的再提煉和再升華；是讀者學(xué)習(xí)和掌握這五冊(cè)培訓(xùn)教材主要內(nèi)容的得力幫手。全書(shū)共分為五篇，與上述五冊(cè)培訓(xùn)教材一一對(duì)應(yīng)?！峨娏I(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材：配套習(xí)題與解答》習(xí)題主要有填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答、計(jì)算、繪圖和論述（綜合、案例分析）七種類(lèi)型，共有近2000道題?！峨娏I(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材：配套習(xí)題與解答》是針對(duì)上述五冊(cè)培訓(xùn)教材配套編寫(xiě)的，是電力營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的專(zhuān)用教材，也可供其他相關(guān)人員參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《配套習(xí)題與解答》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
習(xí)題部分
第一篇　電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)與技能
第一章緒論
第二章業(yè)務(wù)擴(kuò)充
第三章變更用電業(yè)務(wù)
第四章營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理
第五章電階
第六章電能計(jì)量
第七章供用電合同
第八章用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查
第二篇　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第九章緒論
第十章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論
第十一章電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第十二章電力市場(chǎng)研究與分析
第十三章電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓
第十四章電力需求側(cè)管理
第三篇　電力客戶(hù)服務(wù)
第十五章概述
第十六章電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建立
第十七章電力客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
第十八章客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略
第十九章客戶(hù)服務(wù)技巧
第二十章客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）簡(jiǎn)介
第四篇電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十一章概述
第二十二章電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)
第二十三章電力客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十四章自動(dòng)抄表系統(tǒng)
第二十五章客戶(hù)交費(fèi)支持系統(tǒng)
第二十六章負(fù)荷管理系統(tǒng)
附一：相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
第五篇電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)知識(shí)
第二十七章緒論
第二十八章電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)
第二十九章《合同法》與供用電合同
第三十章電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范與電費(fèi)清欠的若干法律手段
……
答案部分
第一篇電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)與技能
第二篇電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第三篇電力客戶(hù)服務(wù)
第四篇電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)
第五篇電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)知識(shí)