《問路質量管理》針對在質量管理中相對重要且容易誤用的主題進行了專題討論，這些內容反映了蘊藏在質量管理或質量改進中的基本問題：質量管理體系的發(fā)展歷程、建立并實現(xiàn)目標、增強管理評審的有效性、實現(xiàn)過程管理、改進培訓績效、以供應商為伙伴、控制外包裝過程、重視內部溝通、了解顧客滿意和不斷超越。這些內容反映了蘊藏在質量管理或質量改進中的基本問題?！秵柭焚|量管理》既可以作為企業(yè)運營管理應用指南，也可以作為管理培訓教材或參考讀物。無論如何，《問路質量管理》的第一讀者是各類組織的最高管理者、運營管理人員和質量工作者，其次才是那些為質量管理實踐提供服務的相關方——咨詢機構、培訓機構以及認證機構的從業(yè)人員，這是因為任何管理工具必須首先服務于組織的發(fā)展、組織的績效和組織的競爭力能力。組織是質量管理工具的受體，而他人服務于組織和組織的管理目標。
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