運(yùn)營(yíng)管理：產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值鏈（第2版 英文影印版）

　　本書分為以下三個(gè)主要部分：理解運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。第一部分理解運(yùn)營(yíng)，介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本概念及其在企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用。該部分包含四章內(nèi)容。第二部分設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，說(shuō)明如何設(shè)計(jì)有效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。該部分包括五章內(nèi)容。第三部分管理運(yùn)營(yíng)，說(shuō)明人們所接觸到的運(yùn)營(yíng)管理。該部分包括九章內(nèi)容?！”緯勺鳛楣芾韺I(yè)本科高年級(jí)、研究生（包括MBA）《運(yùn)營(yíng)管理》課程的教材，也可用作運(yùn)營(yíng)管理、工業(yè)工程等領(lǐng)域的從業(yè)者和研究人員的參考書。本書特色：　·服務(wù)和制造運(yùn)營(yíng)的集成——不同于其他教科書，本書的每一章都闡述了服務(wù)和制造的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，藉此，可使學(xué)生思考他們將面臨的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。·價(jià)值鏈的真正集成——本書給出了更為廣泛的、跨學(xué)科的價(jià)值鏈集成觀點(diǎn)?！ぜぐl(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣——每章開發(fā)都安排了三個(gè)情景短劇，用以說(shuō)明該章所要闡述的概念及其在實(shí)際中的應(yīng)用?！ご罅康牧?xí)題，給教師以最大的選擇余地。習(xí)題從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，種類多，數(shù)量大，教師可以根據(jù)學(xué)生的水平做出相應(yīng)取舍?！ず?jiǎn)明扼要的運(yùn)營(yíng)管理典范。饒有興趣的短文解釋了如何把運(yùn)營(yíng)管理原理應(yīng)用到今天成功的組織，以此來(lái)吸引學(xué)生的注意力?！ふ潞蟾接嗅槍?duì)性強(qiáng)的案例。本書安排了超過(guò)54個(gè)饒有興趣而又頗具挑戰(zhàn)性的案例。·國(guó)際范圍的實(shí)例擴(kuò)展了學(xué)生的視野，同時(shí)，表明了運(yùn)營(yíng)管理原理的全部?jī)r(jià)值所在?！だ}、豐富的總結(jié)與討論題。通過(guò)例題、總結(jié)及討論題的練習(xí)，將增加學(xué)生的理解力，增強(qiáng)他們的自信心，同時(shí)給學(xué)生更多的機(jī)會(huì)來(lái)測(cè)驗(yàn)對(duì)知識(shí)的掌握程度。

　　戴維·A．科利爾（David A．Collier）教授，俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)歇爾商學(xué)院管理科學(xué)專業(yè)的教師。在俄亥俄州立大學(xué)獲得運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)博士學(xué)位。之前發(fā)表過(guò)三本服務(wù)與質(zhì)量管理方面的著作。 詹姆士·R．埃文斯（James R. Eva ）教授，辛辛那提大學(xué)商學(xué)院全面質(zhì)量管理中心主任，定量分析和運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的教師。講授決策論和質(zhì)量管理。埃文斯教授在決策論、仿真、質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)管理方面發(fā)表大量著作。其著作《質(zhì)量管理與控制》（5e）在2003年獲得了美國(guó)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)的菲利普·克勞斯比獎(jiǎng)?wù)隆?/div>