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旅行社經(jīng)營管理精選案例解析

旅行社經(jīng)營管理精選案例解析

定 價:¥18.00

作 者: 梁智、劉春梅、張杰
出版社: 旅游教育出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 旅游企業(yè)組織與管理

ISBN: 9787563714889 出版時間: 2007-05-01 包裝: 平裝
開本: 0開 頁數(shù): 131 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  旅游產(chǎn)業(yè)是世界上的朝陽產(chǎn)業(yè),已成長為世界經(jīng)濟(jì)的一支重要貢獻(xiàn)力量。在我國,現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展,已在GDP增長與吸納勞動力就業(yè)方面發(fā)揮了巨大的作用?!笆晃濉逼陂g,國家已確立將“旅游產(chǎn)業(yè)培育為我國支柱性產(chǎn)業(yè)之一”的目標(biāo)。在旅游產(chǎn)業(yè)成長的過程中,我們?nèi)〉昧艘恍┲卮蟮睦碚撗芯砍晒?,在實證研究方面也有長足的進(jìn)步。同時,在借鑒學(xué)習(xí)國外旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗與理論成果中,也為我們提供了不同的思考視角。為了及時總結(jié)國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗,將國內(nèi)外的理論研究與實證研究轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)實踐的成果,使得旅游產(chǎn)業(yè)在“十一五”期間得到更快更好的發(fā)展,我社組織編寫了“旅游案例精選解析叢書”。一方面,為旅游產(chǎn)業(yè)的管理者提供參考體系;另一方面,為旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者提供經(jīng)營管理的參照坐標(biāo)。此外,也為廣大的旅游專家學(xué)者提供多角度研究的文本。在本套叢書的編寫中,我們力求突出以下幾個特色:(1)視野廣闊,國內(nèi)案例與國際案例相結(jié)合。在案例選取的區(qū)域上,我們既選取了旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的事例,也選取了與我國同為發(fā)展中國家的事例;而國內(nèi)事例的選取,則覆蓋了東部沿海與西部內(nèi)陸,南國邊陲與北部疆域,以及港、澳、臺地區(qū)。(2)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),正面案例與負(fù)面案例相結(jié)合。通過解析正面的案例,可以為讀者提供直接的經(jīng)驗借鑒;而剖析負(fù)面的案例,則可為讀者提供直觀的警示。在正負(fù)面案例的研究中,力求為讀者探求旅游產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域、部門的可持續(xù)發(fā)展規(guī)律,為各層面的讀者提供更多的參考借鑒,以使讀者真正能夠“開卷有益”。(3)注重內(nèi)容創(chuàng)新,深度與廣度相結(jié)合。與涉及面廣卻內(nèi)容單薄的手冊式的案例不同,本叢書中的案例注重內(nèi)涵的豐富與體系結(jié)構(gòu)的完整,以求對翔實的背景材料進(jìn)行多角度、多層面的分析研究;與重資料羅列而輕分析研究的資料庫式的案例不同,本叢書中的案例注重分析研究的獨創(chuàng)性,我們的作者或為案例的親歷者,或做了深入的調(diào)研,或結(jié)合自己的研究領(lǐng)域?qū)κ吕隽酥匦碌慕庾x。內(nèi)容的創(chuàng)新及深度與廣度的最佳結(jié)合,有效地保證了圖書的價值含量。本套叢書研究的對象包括旅游行政管理與旅游經(jīng)營部門,如旅游行政部門對行業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù),景區(qū)景點、飯店、旅行社等經(jīng)營實體的經(jīng)營與管理等。我們誠邀國內(nèi)有研究建樹的專家學(xué)者參與“旅游案例精選解析叢書”相關(guān)領(lǐng)域案例的研究編寫。我們期待能夠得到讀者的反饋意見與批評建議,以使得叢書中的每一個品種都能夠最貼近讀者的需求,為讀者提供有益的思考與指導(dǎo)!

作者簡介

暫缺《旅行社經(jīng)營管理精選案例解析》作者簡介

圖書目錄

第一章 經(jīng)營戰(zhàn)略
 1-1 天津中國旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
 1-2 青州八喜國際旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
 1-3 聯(lián)手包機(jī)“海南游”
 1-4 “有所為,有所不為”的經(jīng)營戰(zhàn)略
 1-5 HB國際旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略及其后果
第二章 產(chǎn)品開發(fā)
 2-1 渤海灣客輪上的“娛樂席”
 2-2 “爸媽之旅”火了天津老年旅游市場
 2-3 如此繞路不可取
 2-4 “夕陽紅”列車出發(fā)了
 2-5 新產(chǎn)品夭折的教訓(xùn)
第三章 產(chǎn)品銷售
 3-1 意想不到的結(jié)果
 3-2 同一種銷售渠道策略帶來的不同效果
 3-3 小記者們的愉快旅行
 3-4 以情動人的銷售策略
 3-5 專營性渠道策略的得失
第四章 采購業(yè)務(wù)
 4-1 天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
 4-2 TB國際旅行社撤銷計調(diào)部
 4-3 提前退房引起的風(fēng)波
 4-4 黃金周出游沒有住處成問題
第五章 接待業(yè)務(wù)
 5-1 一封來自大洋彼岸的投訴信
 5-2 八喜國際旅行社的散客業(yè)務(wù)
 5-3 腐爛的人參
 5-4 一次成功的散客接待活動
 5-5 我們的目標(biāo)是一致的
 5-6 導(dǎo)游員變更旅游計劃之后
 5-7 不要讓游客留下遺憾
 5-8 汽車在途中拋錨之后
 5-9 航班取消造成的風(fēng)波
 5-10 游客購物的尷尬
第六章 人力資源管理
 6-1 令人深思的旅行社總經(jīng)理選拔過程
 6-2 旅行社的“楚才晉用”現(xiàn)象
 6-3 大通旅行社業(yè)務(wù)骨干的流失
 6-4 八喜國際旅行社開發(fā)退休干部資源的啟示
 6-5 天津中國旅行社開辦旅游學(xué)校的啟示
 6-6 聘用無證導(dǎo)游員的教訓(xùn)
第七章 財務(wù)管理
第八章 質(zhì)量管理
第九章 風(fēng)險管理
參考文獻(xiàn)
后記

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