第一章 概述
l-1 消費者
1-2 經營者
1-3 保護消費者權益的法律體系
1-4 視為消費者的特殊主體——購買生產資料的農民
1-5 視為消費者的特殊情況——單位購買供個人使用
第二章 消費者的權利
2-l 消費者的權利之一——安全保障權
2-2 消費者的權利之二——知悉真情權
2-3 消費者的權利之三——自主選擇權
2-4 消費者的權利之四——公平交易權
2-5 消費者的權利之五——依法求償權
2-6 消費者的權利之六——依法結社權
2-7 消費者的權利之七——求教獲知權
2-8 消費者的權利之八——維護尊嚴權
2-9 消費者的權利之九——監(jiān)督批評權
第三章 經營者的義務
3-1 保障消費者人身和財產安全的義務
3-2 提供真實信息的義務
3-3 明碼標價義務
3-4 出具發(fā)票的義務
3-5 品質擔保義務
3-6 不得從事不公平、不合理交易的義務
3-7 尊重消費者人格的義務
第四章 國家對消費者合法權益的保護
4-1 國家保護消費者的合法權益
4-2 消費者的社會監(jiān)督權
4-3 缺陷產品的強制召回制度
第五章 消費者組織
5-1 消協(xié)受理投訴的范圍
5-2 消費者協(xié)會的職能
第六章 解決爭議的途徑
6-1 消費者解決爭議的途徑之一——協(xié)商
6-2 消費者解決爭議的途徑之二——調解
6-3 消費者解決爭議的途徑之三——申訴
6-4 消費者解決爭議的途徑之四——仲裁
6-5 消費者解決爭議的途徑之五——訴訟
6-6 企業(yè)分立、合并與保護消費者的合法權益
6-7 借照經營與保護消費者的合法權益
6-8 柜臺租賃與保護消費者的合法權益
6-9 商品宣傳與保護消費者的合法權益
第十章 法律責任
7-1 “三包責任”之一——總則
7-2 “三包責任”之二——修理
7-3 “三包責任”之三——更換
7-4 “三包責任”之四——退貨
7-5 經營者“三包”以外的法律責任
7-6 超限使用商品的法律責任
7-7 假劣藥品給消費者造成的損害
7-8 不合格化妝品對消費者造成損害的法律責任
7-9 劣質食品給消費者造成損害的法律責任
7-10 劣質食品添加劑對消費者造成損害的法律責任
7-1l 粗制濫造家具給消費者造成損害的法律責任
7-12 不合格商品房給消費者造成損害的法律責任
7-13 暴利行為的法律責任
7-14 欺詐消費者行為的法律責任
7-15 飲食服務者的法律責任
7一16 公交服務者的法律責任之一——緊急剎車致傷顧客案
7-17 公交服務者的法律責任之二——車門斷開致傷乘客案
7一18 公交服務者的法律責任之三——強拉乘客拉出的責任
7一19 公交服務者的法律責任之四——放縱兇犯致害乘客案
7-20 鐵路服務者的法律責任之一——旅客坐過站的法律責任
7-21 鐵路服務者的法律責任之二——放任危險品上車的法律責任
7-22 鐵路服務者的法律責任之三——乘車途中錢丟失的法律責任
7-23 醫(yī)療服務者的法律責任之一——醫(yī)療設施致人損害的法律責任
7-24 醫(yī)療服務者的法律責任之二——醫(yī)療事故的認定與處理
7-25 醫(yī)療服務者的法律責任之三——醫(yī)療事件的認定與處理
7-26 教育服務不合格的法律責任
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