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服務(wù)型政府:理論反思與制度創(chuàng)新

服務(wù)型政府:理論反思與制度創(chuàng)新

定 價(jià):¥26.00

作 者: 劉星
出版社: 中國(guó)政法大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 國(guó)家行政管理

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ISBN: 9787562029946 出版時(shí)間: 2006-12-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 大32開(kāi) 頁(yè)數(shù): 315 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  自20世紀(jì)80年代末以來(lái),行政改革已成為世界性潮流,西方各國(guó)的行政改革無(wú)不凸現(xiàn)出了對(duì)政府的服務(wù)精神、服務(wù)職能、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的關(guān)注與追求。“服務(wù)型政府”的概念是在我國(guó)政府改革不斷深化的過(guò)程中提出的,由于在理論研究上對(duì)這種模式的理解存在很多分歧,因此在實(shí)踐中對(duì)它也有許多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)?!斗?wù)型政府:理論反思與制度創(chuàng)新》在借鑒西方行政改革理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,以“服務(wù)”為視角來(lái)解讀政府治理的這種新模式?!斗?wù)型政府:理論反思與制度創(chuàng)新》對(duì)“服務(wù)”的理解是從它的過(guò)程性和活動(dòng)性出發(fā),因此“服務(wù)型政府”在筆者看來(lái),更側(cè)重于政府行為中服務(wù)理念的體現(xiàn)和服務(wù)手段的采用,全書(shū)的論述也將以此為基點(diǎn)展開(kāi)?!斗?wù)型政府:理論反思與制度創(chuàng)新》力圖進(jìn)行的獨(dú)創(chuàng)性嘗試體現(xiàn)在:一是在對(duì)政府服務(wù)的思想進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上,提出以“服務(wù)”作為研究政府治理模式的分析視角;二是嘗試提出對(duì)“服務(wù)型政府”內(nèi)涵的全面理解及對(duì)其構(gòu)建的設(shè)想。

作者簡(jiǎn)介

  劉星,女,1976年生,2004年7月畢業(yè)于北京大學(xué)政府管理學(xué)院,獲管理學(xué)博士學(xué)位,現(xiàn)任教于中國(guó)政法大學(xué)政治與公共管理學(xué)院行政管理學(xué)系講師。曾在《江海學(xué)刊》、《求實(shí)》、《理論導(dǎo)刊》等刊物上發(fā)表過(guò)作品。

圖書(shū)目錄

導(dǎo)論
 一、選題的意義
 二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
 三、本書(shū)框架結(jié)構(gòu)
第一章 服務(wù)型政府的概念與特征
 第一節(jié) 管制與服務(wù):政府角色的理論回顧
  一、理論追問(wèn)
  二、管制型政府的傳統(tǒng)
 第二節(jié) 服務(wù)型政府的概念
  一、對(duì)于“服務(wù)”的理解
  二、“服務(wù)型政府”的概念
 第三節(jié) 對(duì)服務(wù)型政府的認(rèn)識(shí)
  一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì):服務(wù)型政府產(chǎn)生的基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形式
  二、民主政治:服務(wù)型政府產(chǎn)生的社會(huì)制度基礎(chǔ)
  三、公共服務(wù):服務(wù)型政府的核心
  四、公共利益:服務(wù)型政府的終極追求
  五 、可持續(xù)性發(fā)展:服務(wù)型政府的發(fā)展觀
第二章 構(gòu)建服務(wù)型政府的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力與理論支持
 第一節(jié) 構(gòu)建服務(wù)型政府的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力
  一、全球化的迅猛發(fā)展:對(duì)行政改革的國(guó)際制度的制約力量
  二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息革命:構(gòu)建服務(wù)型政府的技術(shù)動(dòng)力
 第二節(jié) 構(gòu)建服務(wù)型政府的理論支持
  一、服務(wù)價(jià)值:新公共管理的終極追求
  二、合作與服務(wù):治理理論的主題
  三、走出服務(wù)中的公共悖論:社會(huì)資本的回答
  四、呼喚服務(wù)中公共利益的尊嚴(yán):新公共服務(wù)理論
第三章 服務(wù)理念的樹(shù)立:構(gòu)建服務(wù)型政府的價(jià)值選擇
 第一節(jié) 公共利益:服務(wù)理念的基石和終極追求
  一、服務(wù)中公共利益的異化
  二、在服務(wù)理念中體現(xiàn)公共利益
 第二節(jié) 管理主義與民主理念:服務(wù)理念的雙重關(guān)注
  一、公共服務(wù)中管理主義的體現(xiàn)
  二、公共服務(wù)中民主理念的體現(xiàn)
  三、服務(wù)型政府對(duì)管理主義和民主理念的雙重關(guān)注
 第三節(jié) 公共權(quán)力與服務(wù)理念
  一、理解公共權(quán)力的性質(zhì)
  二、服務(wù)型政府中公共權(quán)力的行使
  三、公共權(quán)力與服務(wù)理念
 第四節(jié) 服務(wù)對(duì)象分析
  一、政府服務(wù)對(duì)象是顧客還是公眾
  二、政府是否應(yīng)該區(qū)分服務(wù)對(duì)象
  三、服務(wù)對(duì)象有關(guān)問(wèn)題的反思
第四章 服務(wù)模式多元化:公共服務(wù)提供中的復(fù)合制度配置
 第一節(jié) 服務(wù)型政府的核心:公共服務(wù)
  一、公共服務(wù)的理解及分類
  二、政府對(duì)公共服務(wù)的供給分析
  三、公共服務(wù)的“生產(chǎn)”和“提供”
  四、公共服務(wù)提供的機(jī)制選擇
 第二節(jié) 公共服務(wù)市場(chǎng)化提供模式中的政府
  一、公共服務(wù)的市場(chǎng)化提供模式
  二、公共服務(wù)市場(chǎng)化提供中的公共責(zé)任
  三、服務(wù)型政府在市場(chǎng)化提供模式中的作用
 第三節(jié) 公共服務(wù)社會(huì)化提供模式中的政府
  一、公共服務(wù)的社會(huì)化提供模式
  二、服務(wù)型政府中的志愿服務(wù)與公共權(quán)力
  三、服務(wù)型政府在社會(huì)化提供模式中的角色
第五章 服務(wù)方略的探索與創(chuàng)新
 第一節(jié) 服務(wù)承諾制:基準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)
  一、確立服務(wù)的“顧客至上”原則
  二、明確規(guī)范的服務(wù)基準(zhǔn)的制定
  三、服務(wù)基準(zhǔn)的落實(shí)與監(jiān)督
 第二節(jié) 服務(wù)手段的管制革新
  一、傳統(tǒng)管制手段及其弊端
  二、傳統(tǒng)管制方式的制度創(chuàng)新
  三、關(guān)于服務(wù)手段非管制化的深層思考
 第三節(jié) 服務(wù)形式的組織創(chuàng)新
  一、“一站式”服務(wù)形式分析
  二、專職服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)的推展
第六章 服務(wù)能力的要素分析及衡量
 第一節(jié) 政府服務(wù)質(zhì)量
  一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
  二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)
  三、政府服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
 第二節(jié) 政府服務(wù)效率
  一、服務(wù)效率的內(nèi)涵
  二、服務(wù)效率分析
  三、績(jī)效示標(biāo):服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)
 第三節(jié) 政府服務(wù)責(zé)任
  一、服務(wù)責(zé)任的內(nèi)涵
  二、新的治理模式中的服務(wù)責(zé)任
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)

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