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當前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟管理自我實現(xiàn)/勵志個人修養(yǎng)與自我完善沖突處理(4 中英對照)

沖突處理(4 中英對照)

沖突處理(4 中英對照)

定 價:¥15.00

作 者: (美)戈登(Gordon,D.) 著,李立蓓 譯
出版社: 西安交通大學(xué)出版社
叢編項:
標 簽: 個人修養(yǎng)/自我完善

ISBN: 9787560523989 出版時間: 2007-03-01 包裝: 平裝
開本: 大32開 頁數(shù): 171 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《沖突處理》介紹了能夠幫助您巧妙處理各類職場沖突的最基本技能。通過閱讀本書,您將了解到?jīng)_突的本質(zhì)、沖突的不同類型以及如何將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突,等等。另外,通過學(xué)習(xí)應(yīng)對沖突的策略,您還可以成為一名出色的沖突化解人。

作者簡介

暫缺《沖突處理(4 中英對照)》作者簡介

圖書目錄

導(dǎo)言
專題討論1 沖突的使用與濫用
什么是沖突?
沖突總是壞事嗎?
建設(shè)性與破壞性沖突
HiAll職場實戰(zhàn):如何看待職場沖突
專題討論2 接受建議和批評
表示抵觸
學(xué)會傾聽的四個關(guān)鍵步驟
鼓勵反饋
HiAll職場實戰(zhàn):把耳朵豎起來
專題討論3 提出忠告與批評
建設(shè)性與破壞的評論
應(yīng)對個人行為
使用“我”信息
確保事實、時間、地點正確
HiAll職場實戰(zhàn):學(xué)會給上級提意見
專題討論4 挑釁與自信
自信或挑釁:區(qū)別在哪里?
自信行為的特征
理解他人的挑釁
HiAll職場實戰(zhàn):做一個自信的你
專題討論5 控制生氣
生氣的本質(zhì)
生氣的責任
發(fā)出怒氣或者憋住怒氣
控制生氣的七個步驟
HiAll職場實戰(zhàn):不要讓壞脾氣成為職場絆腳石
專題討論6 預(yù)防沖突
“一盎司預(yù)防”
理解與解釋問題
模式化的見解:不得已的辦法嗎?
行為模式
專題討論7 處理沖突
處理沖突的策略
成功的合作
應(yīng)對他人的憤怒
專題討論8 做一名調(diào)解者
介入沖突
做一名調(diào)解者
有效調(diào)解的十二個步驟
附錄
沖突處理一覽表
我的沖突分析
我的改善計劃

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