沖突處理（4 中英對照）

導(dǎo)言
專題討論1 沖突的使用與濫用
什么是沖突？
沖突總是壞事嗎？
建設(shè)性與破壞性沖突
HiAll職場實戰(zhàn)：如何看待職場沖突
專題討論2 接受建議和批評
表示抵觸
學(xué)會傾聽的四個關(guān)鍵步驟
鼓勵反饋
HiAll職場實戰(zhàn)：把耳朵豎起來
專題討論3 提出忠告與批評
建設(shè)性與破壞的評論
應(yīng)對個人行為
使用“我”信息
確保事實、時間、地點正確
HiAll職場實戰(zhàn)：學(xué)會給上級提意見
專題討論4 挑釁與自信
自信或挑釁：區(qū)別在哪里？
自信行為的特征
理解他人的挑釁
HiAll職場實戰(zhàn)：做一個自信的你
專題討論5 控制生氣
生氣的本質(zhì)
生氣的責任
發(fā)出怒氣或者憋住怒氣
控制生氣的七個步驟
HiAll職場實戰(zhàn)：不要讓壞脾氣成為職場絆腳石
專題討論6 預(yù)防沖突
“一盎司預(yù)防”
理解與解釋問題
模式化的見解：不得已的辦法嗎？
行為模式
專題討論7 處理沖突
處理沖突的策略
成功的合作
應(yīng)對他人的憤怒
專題討論8 做一名調(diào)解者
介入沖突
做一名調(diào)解者
有效調(diào)解的十二個步驟
附錄
沖突處理一覽表
我的沖突分析
我的改善計劃