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行政主管高效工作手冊

行政主管高效工作手冊

定 價:¥33.00

作 者: 徐愷、周仁鋮
出版社: 人民郵電出版社
叢編項: 1+1崗位高效工作手冊系列
標 簽: 公共管理

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ISBN: 9787115166005 出版時間: 2007-09-01 包裝: 平裝
開本: 0開 頁數(shù): 212 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本書以行政主管的實際崗位為出發(fā)點,從行政主管崗位描述、行政事務的規(guī)范處理、文件和文書及提案管理、禮儀形象與活動管理、總務后勤操作實務、企業(yè)物資財產(chǎn)管理、安全保障管理、人力資源與績效管理8個方面,對行政主管在工作中面臨的問題進行了全程指導,并對行政主管應掌握的管理技能進行了歸納與提煉,便于行政主管迅速抓住工作的核心與關鍵,深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。 本書針對性、可操作性非常強,是行政主管進行高效率、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。

作者簡介

  周仁鉞,畢業(yè)于美國加州大學國際貿(mào)易和經(jīng)濟管理專業(yè),曾在國際知名企業(yè)百事集團等公司擔任區(qū)域營銷總監(jiān)等職。2000年后致力于企業(yè)經(jīng)營和品牌建設等工作,并成功創(chuàng)辦多個時尚品牌。在品牌創(chuàng)建、新產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展、工廠標準化管理等方面有著豐富的操作經(jīng)驗。

圖書目錄

第一章 行政主管崗位描述
第一節(jié) 行政主管自我崗位規(guī)劃
一、行政主管的角色認知
二、行政主管的勝任能力
三、行政主管的職業(yè)發(fā)展
第二節(jié) 行政部組織結構設計
一、企業(yè)組織結構設計原則
二、行政部組織結構模型
第三節(jié) 行政部目標分解
一、行政主管目標設定步驟
二、目標的量化、細化、流程化
三、企業(yè)組織目標分解流程
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第二章 行政事務規(guī)范處理
第一節(jié) 行政事務管理
一、行政管理制度的制定
二、行政工作流程設計
三、值班人員的工作制度
四、行政經(jīng)費的規(guī)范使用
第二節(jié) 公共關系管理
一、規(guī)范日常接待工作
二、公關工作的作用和內(nèi)容
三、危機公關的內(nèi)外部管理
第三節(jié) 會議工作管理
一、做好會前準備工作
二、會議過程的管理與引導
三、會議總結的要點
第四節(jié) 信息工作管理
一、統(tǒng)計信息的作用
二、保密工作和印信管理
三、企業(yè)局域網(wǎng)信息管理
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第三章 文件、文書及提案管理
第一節(jié) 文件收發(fā)管理
一、如何接收文件
二、如何分發(fā)文件
三、文件歸檔
第二節(jié) 文案寫作要求
一、行政文案寫作基本要求
二、工作計劃、策劃案的寫作
第三節(jié) 提案體系建設
一、提案的意義、范圍和宣傳
二、提案的收集、回復和評審
三、提案的實施、獎勵和跟蹤
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第四章 禮儀形象與活動管理
第一節(jié) 員工禮儀形象管理
一、行政人員服飾儀容、言談舉止與人際交往
二、辦公室環(huán)境管理和禮儀要求
三、企業(yè)員衛(wèi)的個人禮儀與工作禮節(jié)
第二節(jié) 客戶接待工作
一、接待的準備、布置和座次安排
二、來賓的迎接和招待
三、來賓送行的細節(jié)內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)活動類型及操作要領
一、新聞、慶典等活動的類型
二、大型活動操作要領
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第五章 總務后勤管理
第一節(jié) 伙食質量管理
一、生活物資的采購流程
二、廚房布局與作業(yè)流程
三、伙食質量與安全衛(wèi)生管理
四、餐廳衛(wèi)生及秩序管理+
第二節(jié) 宿舍管理工作操作要領
一、宿舍個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理
二、宿舍秩序管理
三、宿舍安全管理
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第六章 物資財產(chǎn)管理
第一節(jié) 企業(yè)物資管理流程
一、物資購買程序
二、入庫數(shù)據(jù)處理與存貨核算
三、物資出庫類型及管理要點
四、廢舊物品處理及管理方法
第二節(jié) 基礎設施管理
一、建設項目的計劃、議價、監(jiān)督及驗收
二、物業(yè)的布局、維修及水電供暖管理
三、設備的購置、使用、保養(yǎng)及報廢管理
第三節(jié) 車輛管理
一、車輛管理辦法與駕駛員、管理員職責
二、用車權限、手續(xù)、行為規(guī)范及事故處理
三、企業(yè)車輛維護的操作規(guī)范
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第七章 安全保障管理
第一節(jié) 保安工作職責和管理內(nèi)容
一、保安隊長的工作職責
二、保安員的工作職責
三、保安部的工作內(nèi)容和規(guī)范
第二節(jié) 企業(yè)消防安全管理
一、消防安全的基本內(nèi)容
二、一般員工和特種作業(yè)人員消防安全管理
三、消防安全演習流程及要點
第三節(jié) 緊急事件處理與醫(yī)療保障管理
一、緊急事件處理
二、醫(yī)療保障管理
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第八章 人力資源與績效管理
第一節(jié) 人力資源開發(fā)工作
一、崗位需缺分析及招聘計劃
二、招聘工作過程管理
三、員工培訓計劃與執(zhí)行
四、培訓效果評估與改進
第二節(jié) 績效管理思想及制度設計
一、績效管理思想和基本流程
二、績效管理體系設計
三、不同崗位績效制度的制定
四、尋求績效制度的持續(xù)改進
第三節(jié) 績效實施過程管理
一、績效制度的執(zhí)行
二、崗位績效考核流程
三、團隊(部門)績效制度的實施
四、績效實施過程中的問題及誤區(qū)
第四節(jié) 績效考核工具的應用
一、平衡記分卡
二、關鍵績效指標法
三、目標管理與績效考核
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經(jīng)典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第九章 光盤介紹

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