電子商務(wù)實(shí)務(wù)

第一部分 電子商務(wù)理論知識(shí)
　第1章　電子商務(wù)概述
　　1.1 電子商務(wù)的基本概念
　　　1.1.1　電子商務(wù)最新發(fā)展
　　　1.1.2　生活中的電子商務(wù)
　　　1.1.3　電子商務(wù)的定義
　　　1.1.4　電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性
　　1.2　電子商務(wù)的分類
　　1.3　電子商務(wù)系統(tǒng)及其組成
　　　1.3.1 電子商務(wù)的概念模型
　　　1.3.2　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
　　　1.3.3　企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)
　　　1.3.4　電子商務(wù)通用交易過程
　　1.4　電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流
　　　1.4.1　三流的定義
　　　1.4.2　三流的關(guān)系
　　1.5　電子商務(wù)交易規(guī)范
　　1.6　集成電子商務(wù)
　　思考題
　第2章　電子商務(wù)交易模式
　　2.1　電子商務(wù)商業(yè)模式
　　2.2　電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式
　　2.3　B2C電子商務(wù)
　　　2.3.1　B2C電子商務(wù)的含義
　　　2.3.2　B2C基本組成
　　　2.3.3　B2C的分類
　　　2.3.4　B2C的交易過程
　　　2.3.5　B2C電子商務(wù)盈利分析
　　2.4　B2B電子商務(wù)模式
　　　2.4.1　B2B電子商務(wù)的含義
　　　2.4.2　B2B電子商務(wù)的分類
　　　2.4.3　B2B交易過程
　　　2.4.4　B2B盈利模式分析
　　2.5　C2C與網(wǎng)上拍賣
　　　2.5.1　C2C模式
　　　2.5.2　網(wǎng)上拍賣
　　2.6　基于EDI的電子商務(wù)
　　　2.6.1　EDI的概念
　　　2.6.2　EDI系統(tǒng)的構(gòu)成
　　　2.6.3　EDI標(biāo)準(zhǔn)
　　2.7　移動(dòng)電子商務(wù)
　　案例思考題
　　思考題
　第3章　電子商務(wù)技術(shù)
　　3.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
　　　3.1.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
　　　3.1.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成
　　　3.1.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議
　　3.2　Internet技術(shù)
　　　3.2.1　Internet基礎(chǔ)知識(shí)
　　　3.2.2　Internet的主要服務(wù)
　　　3.2.3　Internet的接入方式
　　3.3　Web技術(shù)
　　　3.3.1　關(guān)于Web的幾個(gè)基本概念
　　　3.3.2　HTML語言
　　　3.3.3　動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)語言
　　　3.3.4　動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)
　　　3.3.5　Web與數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)
　　3.4　電子商務(wù)安全技術(shù)
　　　3.4.1　電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念
　　　3.4.2　防火墻技術(shù)
　　　3.4.3　數(shù)據(jù)加密技術(shù)
　　　3.4.4　數(shù)字簽名與數(shù)字時(shí)間戳
　　　3.4.5　數(shù)字證書與CA認(rèn)證
　　　3.4.6　SSL與SET協(xié)議
　　思考題
　第4章　電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
　　4.1 電子貨幣
　　　4.1.1　電子貨幣的發(fā)行
　　　4.1.2　電子貨幣的分類
　　　4.1.3　電子現(xiàn)金的特點(diǎn)
　　4.2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)
　　　4.2.1　網(wǎng)上支付基礎(chǔ)
　　　4.2.2　網(wǎng)上支付分類
　　4.3　網(wǎng)上銀行
　　　4.3.1　網(wǎng)上銀行的基本概念
　　　4.3.2　網(wǎng)上銀行的模式
　　　4.3.3　我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況
　　　4.3.4　網(wǎng)上銀行的管理
　　4.4　第三方支付平臺(tái)
　　　4.4.1　第三方支付平臺(tái)概述
　　　4.4.2　支付寶
　　思考題
　第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　5.1　市場(chǎng)營(yíng)銷理論概述
　　　5.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)定義
　　　5.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象
　　　5.1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容
　　5.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　　　5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念
　　　5.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
　　　5.2.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
　　5.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論
　　　5.3.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷
　　　5.3.2　網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論
　　　5.3.3　網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論
　　　5.3.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論
　　　5.3.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能
　　5.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
　　　5.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
　　　5.4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略
　　　5.4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略
　　　5.4.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略
　　　5.4.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步驟
　　5.5　網(wǎng)絡(luò)廣告
　　　5.5.1　網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
　　　5.5.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
　　　5.5.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑
　　　5.5.4　提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑
　　5.6　客戶關(guān)系和顧客消費(fèi)行為模式
　　　5.6.1　網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為
　　　5.6.2　客戶關(guān)系管理（CRM）
　　　5.6.3　電子商務(wù)顧客的購買決策
　　思考題
　第6章　電子商務(wù)與物流
　　6.1　電子商務(wù)與物流
　　　6.1.1　概述
　　　6.1.2　物流的產(chǎn)生
　　　6.1.3　物流的概念及其創(chuàng)造的價(jià)值
　　　6.1.4　物流的分類
　　　6.1.5　電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)
　　6.2 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
　　　6.2.1　供應(yīng)鏈的概念
　　　6.2.2　供應(yīng)鏈管理中的物流
　　　6.2.3　電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
　　6.3　物流配送中的現(xiàn)代新技術(shù)
　　　6.3.1　條碼技術(shù)及其應(yīng)用
　　　6.3.2　EDI技術(shù)及其應(yīng)用
　　　6.3.3　射頻（RF）技術(shù)及其應(yīng)用
　　　6.3.4　地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)及其應(yīng)用
　　　6.3.5　全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)及其應(yīng)用
　　6.4　電子商務(wù)下全新的物流模型
　　　6.4.1　第三方物流
　　　6.4.2　國(guó)際物流
　　　6.4.3　電子商務(wù)與物流配送
　　6.5　物流信息的收集與分析
　　　6.5.1　收集物流基本作業(yè)信息
　　　6.5.2　撰寫物流信息分析報(bào)告
　　　6.5.3　物流信息的應(yīng)用
　　6.6　網(wǎng)絡(luò)采購與供應(yīng)商管理
　　　6.6.1　網(wǎng)絡(luò)采購
　　　6.6.2　供應(yīng)商管理
　　思考題
第二部分 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)部分
　第7章　勞動(dòng)部助理電子商務(wù)師模擬實(shí)訓(xùn)
　　7.1　助理電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)概述
　　7.2 B2C網(wǎng)上購物
　　　7.2.1　實(shí)訓(xùn)概述
　　　7.2.2　實(shí)訓(xùn)目的
　　　7.2.3　實(shí)訓(xùn)步驟
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　7.3　B2B實(shí)訓(xùn)
　　　7.3.1　B2B交易流程（不含電子合同）
　　　7.3.2　B2B交易流程（含電子合同）
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　7.4　C2C實(shí)訓(xùn)
　　　7.4.1　實(shí)訓(xùn)概述
　　　7.4.2　實(shí)訓(xùn)目的
　　　7.4.3　實(shí)訓(xùn)步驟
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　7.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　　7.5.1　實(shí)訓(xùn)概述
　　　7.5.2　實(shí)訓(xùn)目的
　　　7.5.3　實(shí)訓(xùn)步驟
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　7.6　EDI
　　　7.6.1　實(shí)訓(xùn)概述
　　　7.6.2　實(shí)訓(xùn)目的
　　　7.6.3　實(shí)訓(xùn)步驟
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　7.7　網(wǎng)上單證
　　　7.7.1　實(shí)訓(xùn)概述
　　　7.7.2　實(shí)訓(xùn)目的
　　　7.7.3　實(shí)訓(xùn)步驟
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　第8章　浙科電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)
　　8.1　ZK-28電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)概述
　　　8.1.1　基本情況介紹
　　　8.1.2　主要內(nèi)容
　　8.2　電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
　　　8.2.1　進(jìn)行角色的注冊(cè)
　　　8.2.2　注冊(cè)成功后登錄，并進(jìn)行初始化設(shè)置
　　　8.2.3　初始化設(shè)置完畢，每個(gè)角色進(jìn)行更細(xì)化的設(shè)置
　　8.3　浙科電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)
　　　8.3.1 實(shí)訓(xùn)一　B to B實(shí)驗(yàn)
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　　8.3.2　實(shí)訓(xùn)二　B to C實(shí)驗(yàn)
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　　8.3.3　實(shí)訓(xùn)三　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　　8.3.4　實(shí)訓(xùn)四　網(wǎng)上物流實(shí)驗(yàn)
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　　　8.3.5　實(shí)訓(xùn)五　網(wǎng)上支付實(shí)驗(yàn)
　　　實(shí)訓(xùn)思考題
　第9章　阿里巴巴電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)
　　9.1　阿里巴巴電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)概述
　　9.2　B2B之國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
　　　9.2.1　實(shí)驗(yàn)1.1 注冊(cè)阿里巴巴中國(guó)站會(huì)員及資料修改
　　　9.2.2　實(shí)驗(yàn)1.2 在阿里巴巴中國(guó)站瀏覽與搜索各類信息
　　　9.2.3　實(shí)驗(yàn)1.3 在阿里巴巴中國(guó)站買賣雙方互相通信
　　　9.2.4　實(shí)驗(yàn)1.4 在阿里巴巴中國(guó)站發(fā)布和管理商業(yè)信息
　　　9.2.5　實(shí)驗(yàn)1.5 在阿里巴巴中國(guó)站發(fā)布公司介紹
　　9.3　B2B之國(guó)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
　　　9.3.1 實(shí)驗(yàn)2.1 注冊(cè)阿里巴巴國(guó)際站會(huì)員
　　　9.3.2　實(shí)驗(yàn)2.2 中國(guó)供應(yīng)商后臺(tái)管理系統(tǒng)中上傳和管理產(chǎn)品圖片
　　　9.3.3　實(shí)驗(yàn)2.3 中國(guó)供應(yīng)商后臺(tái)管理系統(tǒng)中創(chuàng)建和管理公共產(chǎn)品
　　　9.3.4　實(shí)驗(yàn)2.4 中國(guó)供應(yīng)商后臺(tái)管理系統(tǒng)中新增和管理客戶
　　　9.3.5　實(shí)驗(yàn)2.5 中國(guó)供應(yīng)商后臺(tái)管理系統(tǒng)中新增客戶意向
　　9.4　C2C之淘寶網(wǎng)
　　　9.4.1　實(shí)驗(yàn)3.1 在淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員
　　　9.4.2　實(shí)驗(yàn)3.2 在淘寶網(wǎng)瀏覽及搜索寶貝
　　　9.4.3　實(shí)驗(yàn)3.3 在淘寶網(wǎng)買賣雙方互相通信
　　　9.4.4　實(shí)驗(yàn)3.4 在淘寶網(wǎng)發(fā)布寶貝信息
　　9.5　C2C之支付寶
　　　9.5.1　實(shí)驗(yàn)4.1 注冊(cè)支付寶賬戶
　　　9.5.2　實(shí)驗(yàn)4.2 使用支付寶購物的流程
附錄A　綜合練習(xí)題
　A.1　綜合練習(xí)題一
　A.2　綜合練習(xí)題二
　A.3　綜合練習(xí)題三
　A.4　綜合練習(xí)題四
　A.5　綜合練習(xí)題五
　A.6　綜合練習(xí)題六
附錄B　綜合練習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)