現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究

　　當今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為一個范圍最廣的產(chǎn)業(yè)，其在一國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重和重要性日益突出，是現(xiàn)代經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的主要原動力。與以往的勞動密集型的服務(wù)業(yè)不同的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有知識和技術(shù)密集、高素質(zhì)性和新興性的特征。因而．研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)對于認識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取有利的市場地位有著重要的作用。而在目前，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展問題從知識管理能力的角度進行的研究還不多見。本書結(jié)合江蘇省軟科學基金課題“江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力測評 ”；南京理工大學青年學者基金課題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力理論研究 ”，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)在知識管理實施中的各個流程狀態(tài)，將成熟度理論和預警思想引入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的研究中，建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力成熟度分析模型和發(fā)展模型，以測定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)和等級；建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力預警體系，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的各項構(gòu)成指標體系進行監(jiān)測、識別，預警組織目前的知識管理能力風險狀態(tài)，并且通過對江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型行業(yè)和典型企業(yè)的實證調(diào)研，將取得的理論研究成果應(yīng)用到實踐中，并在實踐中檢驗其可行性。本書的主要研究內(nèi)容包括：　（1）分析本書研究的背景、介紹與本書相關(guān)的國內(nèi)外理論研究狀況，介紹本書的研究流程、研究方法。（2）本書在參考國內(nèi)外學者關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理論、知識管理理論的研究后，認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括：信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)、物流速遞業(yè)、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓業(yè)、科學研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技開發(fā)服務(wù)業(yè)等，是與經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)，對國民經(jīng)濟發(fā)展具有全局性影響的服務(wù)業(yè)；對于知識管理能力，本書則從知識管理流程出發(fā)，將其劃分為知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)化能力、知識擴散能力、知識應(yīng)用能力、知識創(chuàng)新能力、知識保護能力和知識資產(chǎn)測量能力。（3）說明本書的研究方法和研究視角，并對研究變量進行定義。本書從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)兩個方面，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究體系，既體現(xiàn)了行業(yè)的基本共性，又能反映出行業(yè)之間的差別和特色，而且這個研究視角和研究思路貫穿全書。（4）為了確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在開發(fā)、實施知識管理項目的過程中所達到的規(guī)范水平狀態(tài)，本書通過借鑒軟件開發(fā)成熟度模型和項目管理能力成熟度理論與方法，建立了針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)的兩個相互關(guān)聯(lián)的知識管理能力成熟度模型、評價準則和測評指標體系，并且提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程。（5）基于成熟度測評能力的指導思想，建立了針對企業(yè)和行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展水平預警系統(tǒng)，對知識管理過程中的風險、問題，尤其足知識管理能力發(fā)展中存在的問題，比照預設(shè)范圍進行預警分析，采用了模糊綜合評價方法進行綜合評價，以期及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。（6）在理論研究的基礎(chǔ)上，本書以江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例進行實證調(diào)研，選取電信業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高等教育培訓業(yè)、金融業(yè)和物流業(yè)5個典型行業(yè)的若干家典型企業(yè)，首先通過回收的問卷采用模糊綜合評價的方法測評了這些典型企業(yè)的知識管理能力水平狀況，并在企業(yè)的基礎(chǔ)上，對這5個典型行業(yè)的知識管理能力水平進行了分析研究。（7）提出了江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展過程中存在的問題，對原因進行了分析，并且針對所選的調(diào)研行業(yè)，提出了提升江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的建議。本書通過確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)，進一步控制、防范風險，從而提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)績效，以期研究成果對于各級政府和有關(guān)部門監(jiān)測行業(yè)發(fā)展水平。制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策，起到一定的幫助作用。

　　李靈稚：女，1970年生，副教授，管理學博士。武漢大學本科畢業(yè)后，在南京外貿(mào)公司從事外銷員工作，之后在南京理工大學經(jīng)濟管理學院從事國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的教學、研究工作。管理學研究方向：決策分析。曾在《經(jīng)濟管理》、《科學學與科學技術(shù)管理》、《國際經(jīng)濟合作》、《特區(qū)經(jīng)濟》、《江蘇商論》、《Canadian Social Scierice》等期刊上發(fā)表學術(shù)論文30余篇，曾主編《國際貿(mào)易》、《國際貿(mào)易實務(wù)》，參編《國際商務(wù)談判》等教材，并主持多項省級課題，參與多項部級研究課題。