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當(dāng)前位置: 首頁(yè)出版圖書科學(xué)技術(shù)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)錄

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)錄

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)錄

定 價(jià):¥65.00

作 者: 呂玉波,莊一強(qiáng) 主編
出版社: 中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 醫(yī)院管理

ISBN: 9787810727488 出版時(shí)間: 2007-08-01 包裝: 平裝
開本: 16 頁(yè)數(shù): 482 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書由艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究人員及廣東省中醫(yī)院管理人員組成課題組,歷時(shí)兩年多以廣東省中醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略發(fā)展及管理案例系列為基礎(chǔ),總結(jié)其過去十余年的品牌實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成果,結(jié)合現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略管理理論,在充分調(diào)查與研究的基礎(chǔ)上完成。本書集中研究總結(jié)了廣東省中醫(yī)院在技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌所取得的成績(jī),探討了在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的發(fā)展思路。當(dāng)前“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐過程中,廣東省中醫(yī)院在醫(yī)院品牌建設(shè)和發(fā)展中,強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性,發(fā)展了一套完整的醫(yī)患關(guān)系管理制度。本書每章的后半部分集中研究總結(jié)了廣東省中醫(yī)院在品牌戰(zhàn)略管理方面所取得的成績(jī),包括不同品牌地位的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等。相信本書對(duì)提高我國(guó)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理、促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有一定的參考意義。

作者簡(jiǎn)介

  廣州中醫(yī)藥大學(xué)副校長(zhǎng)、廣東省中醫(yī)院(廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院)黨委書記兼院長(zhǎng),廣東省政協(xié)第九屆委員會(huì)常務(wù)委員、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。他在現(xiàn)代醫(yī)院管理中堅(jiān)持中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì),總結(jié)了“文化建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建為核心”的“雙線六制”的現(xiàn)代醫(yī)院管理模式,使該院實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,綜合服務(wù)能力的主要指標(biāo)居于全國(guó)同行前列。他先后獲得“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作突出的優(yōu)秀黨委書記”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“九五”國(guó)家重點(diǎn)科技攻關(guān)計(jì)劃先進(jìn)個(gè)人、“全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)”、“中醫(yī)藥抗擊非典特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“抗擊非典優(yōu)秀醫(yī)院管理工作者”、“衛(wèi)生部有突出貢獻(xiàn)中青年專家”、“醫(yī)院管理特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

圖書目錄

第一章 醫(yī)院品牌概論………………………………
第一節(jié) 品牌概述…………………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)與品牌建設(shè)………………………………
第三節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展與現(xiàn)狀…………………………………
第四節(jié) 醫(yī)院品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力…………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展簡(jiǎn)史……………………………
第二章 醫(yī)院技術(shù)品牌…………………………………
第一節(jié) 技術(shù)品牌定位………………………………………
第二節(jié) 技術(shù)品牌設(shè)計(jì)……………………………………………
第三節(jié) 案例分析:廣東省中醫(yī)院的技術(shù)品牌…………………
第三章 醫(yī)院服務(wù)品牌………………………………
第一節(jié) 服務(wù)品牌的定義…………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)與管理……………………………
第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)品牌的層次:表層、中層、深層……………
第四節(jié) 案例分析:廣東省中醫(yī)院服務(wù)品牌……………………
第四章 醫(yī)院文化品牌………………………………
第一節(jié) 醫(yī)院文化與品牌…………………………………………
第二節(jié) 文化品牌建設(shè)……………………………………………
第三節(jié) 文化品牌的戰(zhàn)略管理……………………………………
第四節(jié) 案例分析:廣東省中醫(yī)院文化品牌建設(shè)………………
第五章 醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展思路………………
第一節(jié) 醫(yī)院品牌現(xiàn)狀……………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展思路……………………………………
第三節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展思路……………………………
第六章 醫(yī)院品牌營(yíng)銷………………………………
第一節(jié) 營(yíng)銷的概念………………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷的發(fā)展…………………………………………
第三節(jié) 醫(yī)院品牌營(yíng)銷的社會(huì)效益(公益性) …………………
第四節(jié) 醫(yī)院品牌營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益(功利性) …………………
第五節(jié) 案例分析:廣東省中醫(yī)院品牌營(yíng)銷……………………
第七章 醫(yī)院營(yíng)銷運(yùn)作………………………………
第一節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷環(huán)境……………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院的營(yíng)銷對(duì)象…………………………………………
第三節(jié) 醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)……………………………………………
第四節(jié) 制定醫(yī)院營(yíng)銷策略………………………………………
第五節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷組織、執(zhí)行與控制……………………………
第六節(jié) 廣東省中醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)…………………………………
第八章 品牌建設(shè)中的醫(yī)院客戶關(guān)系管理………………
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的理論概述………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院客戶關(guān)系管理的發(fā)展………………………………
第三節(jié) cRM與病人投訴系統(tǒng)……………………………………
第四節(jié) 案例分析:廣東省中醫(yī)院的病人投訴管理實(shí)踐………
第九章 醫(yī)院戰(zhàn)略管理概述…………………………
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念……………………………………
第二節(jié) 戰(zhàn)略分析…………………………………………………
第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略……………………………………………
第四節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施…………………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略………………………………
第十章 不同品牌地位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略………………………
第一節(jié) 品牌領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略…………………………………………
第二節(jié) 品牌挑戰(zhàn)者策略…………………………………………
第三節(jié) 品牌追隨者戰(zhàn)略…………………………………………
第四節(jié) 品牌補(bǔ)缺者戰(zhàn)略…………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院的品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略…………………………
第十一章 平衡記分卡在醫(yī)院戰(zhàn)略管理的應(yīng)用…………
第一節(jié) 客戶維度…………………………………………………
第二節(jié) 財(cái)務(wù)維度…………………………………………………
第三節(jié) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度………………………………………
第四節(jié) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度…………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院目標(biāo)管理機(jī)制的建立……………………
第十二章 醫(yī)院品牌觀點(diǎn)薈萃……………………
一、向廣東省中醫(yī)院學(xué)什么………………………………………
二、打造患者信賴的醫(yī)院品牌……………………………………
三、中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究……………………………
四、樹立品牌意識(shí),以強(qiáng)勢(shì)學(xué)科帶動(dòng)醫(yī)院綜合實(shí)力全面提升…
五、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略定位……………………………………………
六、發(fā)揮醫(yī)院品牌效應(yīng),拓寬醫(yī)院服務(wù)的探索…………………
七、專科醫(yī)院品牌戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理…………………………
八、戰(zhàn)略、人本、文化——構(gòu)建仁濟(jì)醫(yī)療集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力…
九、珍惜品牌,做大做強(qiáng)
——記天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院品牌發(fā)展戰(zhàn)略…………………
十、在醫(yī)院品牌學(xué)科管理中的系統(tǒng)Sw0T分析…………………
十一、構(gòu)建人性化醫(yī)療服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展………
十二、人文性醫(yī)療與醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)…………………………
十三、以市場(chǎng)規(guī)律和患者需求為導(dǎo)向構(gòu)筑醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)體系…
中英名詞對(duì)照…………………………………………

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