阿里巴巴電子商務(wù)中級認證教程

第一章　市場調(diào)研
　1.1 市場調(diào)研概述
　　1.1.1 市場調(diào)研的概念
　　1.1.2 市場調(diào)研的現(xiàn)狀
　　1.1.3 市場調(diào)研的作用及局限
　1.2 市場調(diào)研的方法
　　1.2.1 市場調(diào)研過程
　　1.2.2 市場調(diào)研方式
　　1.2.3 網(wǎng)絡(luò)時代的市場調(diào)研
　本章小結(jié)
第二章　網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段
　2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
　　2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　　2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷體系
　　2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展概況
　2.2 第三方電子商務(wù)平臺
　　2.2.1 第三方電子商務(wù)平臺及其和企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系
　　2.2.2 選擇合適的第三方電子商務(wù)平臺　
　　2.2.3 如何利用第三方電子商務(wù)平臺
　2.3 搜索引擎營銷
　　2.3.1 搜索引擎概述
　　2.3.2 搜索引擎營銷的發(fā)展階段及基本模式
　　2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中國搜索產(chǎn)品介紹
　2.4 郵件營銷
　　2.4.1 E-mail營銷概述
　　2.4.2 E-mail銷的常見方式及相關(guān)技巧　
　　2.4.3 避免成為垃圾郵件
　2.5 博客營銷
　　2.5.1 博客營銷概述
　　2.5.2 博客營銷案例
　本章小結(jié)
第三章　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談
　3.1 網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通
　　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)溝通和傳統(tǒng)溝通的比較
　　3.1.2 阿里巴巴的即時溝通工具
　　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的注意要點
　3.2 詢盤回復(fù)
　　3.2.1 詢盤的價值
　　3.2.2 對于回復(fù)的通盤考慮
　　3.2.3 詢盤中的語氣表達
　　3.2.4 阿里巴巴的詢盤案例
　3.3 報價問題的應(yīng)對
　　3.3.1 報價時的注意事項
　　3.3.2 報價的構(gòu)成
　3.4 樣品
　　3.4.1 免費樣品給不給
　　3.4.2 樣品操作相關(guān)問題
　本章小結(jié)
第四章　合同簽訂與執(zhí)行
　4.1 電子合同概述
　　4.1.1 什么是電子合同
　　4.1.2 電子合同的主要特征
　　4.1.3 電子合同的分類
　　4.1.4 電子合同的商務(wù)安全交易保證
　　4.1.5 電子合同的優(yōu)勢
　　4.1.6 電子合同與電子商務(wù)
　4.2 合同的簽訂與執(zhí)行
　　4.2.1 國際貨物銷售合同
　　4.2.2 國內(nèi)貿(mào)易采購合同
　4.3 物流
　　4.3.1 現(xiàn)代物流管理
　　4.3.2 電子商務(wù)與物流
　　4.3.3 第三方物流的應(yīng)用　　
　　4.3.4 電子商務(wù)在國際物流中的作用
　4.4 支付
　　4.4.1 傳統(tǒng)國際貿(mào)易支付方式
　　4.4.2 新型的電子支付方式
　　4.4.3 第三方支付平臺與支付安全
　本章小結(jié)
第五章　客戶關(guān)系管理
　5.1 CRM系統(tǒng)介紹
　　5.1.1 客戶關(guān)系管理(CRM)介紹
　　5.1.2 CRM系統(tǒng)中客戶的價值
　　5.1.3 以客戶為中心的運作
　5.2 阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)
　　5.2.1 阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)(內(nèi)貿(mào)版)
　　5.2.2 阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)(外貿(mào)版)
　5.3 售后服務(wù)
　　5.3.1 正確處理客戶投訴
　　5.3.2 售后服務(wù)必不可少
　本章小結(jié)
第六章　網(wǎng)絡(luò)采購
　6.1 網(wǎng)絡(luò)采購
　　6.1.1 企業(yè)采購概述
　　6.1.2 網(wǎng)絡(luò)采購管理規(guī)范
　　6.1.3 網(wǎng)絡(luò)采購流程
　6.2 供應(yīng)商管理
　　6.2.1 選擇供應(yīng)商
　　6.2.2 評價供應(yīng)商
　本章小結(jié)
第七章　電子商務(wù)風(fēng)險防范
　7.1 電子商務(wù)風(fēng)險概述
　　7.1.1 電子商務(wù)風(fēng)險的種類
　　7.1.2 電子商務(wù)風(fēng)險的特點
　7.2 電子商務(wù)風(fēng)險防范
　　7.2.1 建立誠信體系
　　7.2.2 電子商務(wù)法律法規(guī)
　　7.2.3 電子商務(wù)安全技術(shù)
　　7.2.4 電子商務(wù)安全管理制度
　本章小結(jié)
參考文獻