用電客戶受理員實(shí)用英語口語

定　價：￥18.00

作　者：	北京電力客戶服務(wù)中心編
出版社：	中國電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	語音

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ISBN：	9787508359465	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	0開	頁數(shù)：	123	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國“入世”之后開放程度的不斷加深，外資企業(yè)、合資企業(yè)越來越多，電力客服人員與外籍人員的交流也越來越頻繁。為了適應(yīng)現(xiàn)代電力客戶服務(wù)的需求，有效提高客戶服務(wù)和電力營銷人員的現(xiàn)場英語對話交流能力，服務(wù)2008年奧運(yùn)會，北京電力客戶服務(wù)中心依據(jù)常見的用電服務(wù)問題專門編制了這本實(shí)用英語口語，并聘請外籍人員校正，使服務(wù)英語更加純正、規(guī)范、專業(yè)、全面。本書共分為四個部分，第一部分為文明規(guī)范用語；第二部分為情景對話，主要內(nèi)容包括95598熱線服務(wù)英語（含事故報修、用電咨詢、投訴舉報、客戶回訪），營業(yè)場所服務(wù)英語（含售電、修補(bǔ)卡、電費(fèi)電價、用電報裝、供用電合同、其他），現(xiàn)場服務(wù)英語（含上門搶修、應(yīng)急送電、上街義務(wù)咨詢）；第三部分為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)；第1四部分為專業(yè)詞匯，便于讀者在實(shí)際工作中查詢使用。同時，附錄中還提供了公司簡介等相關(guān)內(nèi)容，供讀者在必要時參考。本書可作為從事電力客戶服務(wù)和市場營銷人員的英語培訓(xùn)教材，以及負(fù)責(zé)供電服務(wù)質(zhì)量管理人員的參考用書，也可供相關(guān)的技術(shù)、管理人員自學(xué)使用。

作者簡介

暫缺《用電客戶受理員實(shí)用英語口語》作者簡介

圖書目錄

前言
第一部分文明規(guī)范用語Courtesy Words
第二部分情景對話Dialogues
　一、95598熱線服務(wù)英語Engfish used in Hotline 95598
（一）事故報修Reporting for Fixing
（二）用電咨詢Consulting
（三）投訴舉報Complaints and Reporting
（四）客戶回訪Caifing forFeedback
　二、營業(yè)場所服務(wù)英語Engfish Used in business areas
（一）售電Power Selling
（二）修補(bǔ)卡Card Repair and Replacement
（三）電費(fèi)電價Electricity Rates and Electricity Cost.
（四）用電報裝ApplicadonforPower
（五）供用電合同ContractforPowerSupply and Use
（六）其他Others
　三、現(xiàn)場服務(wù)英語English Used in Service to Door
（一）Afq搶修Offering Service to Door for Fixing
（二）應(yīng)急送電Supplying Emergency Cards
（三）上街義務(wù)咨詢Consulting in Public
第三部分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)Organizational Structure
第四部分專業(yè)詞匯Professional Terms
附錄公司簡介Brief Lntroduction of the Company