網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第一篇　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷架構(gòu)
　第1章　緒論　
　　1.1　因特網(wǎng)的商業(yè)開始　
　　　1.1.1　非商用網(wǎng)絡(luò)　
　　　1.1.2　因特網(wǎng)起步　
　　　1.1.3　因特網(wǎng)的良性循環(huán)　
　　1.2　商業(yè)網(wǎng)站(X.COM)　
　　　1.2.1　快速的增長(zhǎng)　
　　　1.2.2　因特網(wǎng)站發(fā)展的三個(gè)主要階段　
　　　1.2.3　客戶對(duì)客戶商務(wù)　
　　　1.2.4　顧客就是合作者　
　　1.3　20世紀(jì)與21世紀(jì)初的營(yíng)銷和技術(shù)　
　　1.4　本書內(nèi)容構(gòu)成　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第2章　數(shù)字世界　
　　2.1　數(shù)字化　
　　　2.1.1　數(shù)字技術(shù)　
　　　2.1.2　用于營(yíng)銷的數(shù)字的優(yōu)點(diǎn)　
　　2.2　摩爾定律和數(shù)字成本　
　　　2.2.1　什么是摩爾定律　
　　　2.2.2　運(yùn)用摩爾定律　
　　　2.2.3　摩爾定律會(huì)繼續(xù)嗎　
　　2.3　數(shù)字環(huán)境分析　
　　　2.3.1　計(jì)算機(jī)與數(shù)字環(huán)境　
　　　2.3.2　穆雷的數(shù)字框架　
　　2.4　數(shù)字匯聚　
　　2.5　數(shù)字化是如何運(yùn)行的　
　　2.6　營(yíng)銷過程的數(shù)字化　
　　　2.6.1　數(shù)字化營(yíng)銷　
　　　2.6.2　采用業(yè)務(wù)過程觀點(diǎn)　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第3章　網(wǎng)絡(luò)　
　　3.1　通過因特網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷　
　　　3.1.1　網(wǎng)絡(luò)是一種社會(huì)技術(shù)　
　　　3.1.2　普遍存在　
　　　3.1.3　宣傳、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和價(jià)值　
　　　3.1.4　資源共享　
　　　3.1.5　專業(yè)化　
　　　3.1.6　虛擬價(jià)值活動(dòng)　
　　　3.1.7　因特網(wǎng)為什么會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)　
　　3.2　因特網(wǎng)會(huì)出問題　
　　　3.2.1　中斷和停機(jī)　
　　　3.2.2　因特網(wǎng)延遲　
　　3.3　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第4章　網(wǎng)上在線個(gè)人　
　　4.1　企業(yè)對(duì)個(gè)人在線營(yíng)銷　
　　　4.1.1　互動(dòng)、客戶接觸　
　　　4.1.2　直接溝通　
　　　4.1.3　個(gè)人的選擇　
　　　4.1.4　友好、易用的技術(shù)　
　　4.2　網(wǎng)上在線客戶行為　
　　　4.2.1　媒體=真實(shí)生活　
　　　4.2.2　社會(huì)線索　
　　　4.2.3　品質(zhì)線索　
　　　4.2.4　認(rèn)知的困難　
　　　4.2.5　“流”狀態(tài)　
　　4.3　因特網(wǎng)用戶　
　　　4.3.1　收入與因特網(wǎng)訪問　
　　　4.3.2　其他重要的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量　
　　　4.3.3　語言和文化　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第5章　因特網(wǎng)商業(yè)模式　
　　5.1　因特網(wǎng)給企業(yè)帶來的利益　
　　　5.1.1　基于改進(jìn)的利益　
　　　5.1.2　基于收入的商業(yè)模式　
　　5.2　閉合循環(huán)營(yíng)銷　
　　　5.2.1　營(yíng)銷活動(dòng)與反應(yīng)　
　　　5.2.2　因特網(wǎng)鏈　
　　　5.2.3　評(píng)價(jià)因特網(wǎng)鏈　
　　小結(jié)　
　　思考題　
第二篇　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容
　第6章　客戶支持和在線質(zhì)量　
　第7章　個(gè)人化　
　第8章　新產(chǎn)品開發(fā)與因特網(wǎng)　
　第9章　創(chuàng)建訪問量和建立品牌　
　第10章　網(wǎng)上在線社區(qū)　
　第11章　因特網(wǎng)在線定價(jià)　
　第12章　電子商務(wù)　
第三篇　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施和組織
　第13章　網(wǎng)上營(yíng)銷計(jì)劃　
　第14章　網(wǎng)上營(yíng)銷組織與法律　
參考文獻(xiàn)