如何搞掂難纏的客戶：與難纏客戶打交道的10個(gè)有效策略

　　運(yùn)用這本書(shū)的十個(gè)關(guān)鍵策略可以幫助每個(gè)職業(yè)銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)如何處理這些真正的困難，如何避免產(chǎn)生不必要的麻煩。這本書(shū)和安德森先前寫(xiě)的書(shū)一樣，同樣充滿智慧、幽默和靈感，很有實(shí)效。——Margaret Callihan，SunTrust銀行總裁兼CEO 安德森在書(shū)中另辟蹊徑！問(wèn)題是真實(shí)的，安德森的解決方案是明智的，同時(shí)，他會(huì)讓你在整個(gè)閱讀過(guò)程中開(kāi)懷大笑?！狹ile Roscoe，《Dealer》雜志主編 我對(duì)本書(shū)愛(ài)不釋手。這是一本銷(xiāo)售人員的圣經(jīng)，書(shū)中提供的建議清楚而中肯，告訴你如何做。如果你想在銷(xiāo)售領(lǐng)域大有作為，那么你必須閱讀這本書(shū)……至少兩遍?！猈arren Lada，Saga通信公司高級(jí)副總裁 執(zhí)行本書(shū)中的獨(dú)特策略將改變你的生活和事業(yè)。沒(méi)有一個(gè)人像安德森那樣具有無(wú)與倫比的天賦，他能夠?qū)⒅匾卣麝U述得如此清楚，發(fā)揮最大的潛力?！狹ike Tomberlin，Tomberlin集團(tuán)CEO 扔掉你的那些銷(xiāo)售指南吧，安德森的新書(shū)將改變你看待客戶的方式，改變銷(xiāo)售人員看待自己的方式，以及，毫不夸張地說(shuō)，改變你看待銷(xiāo)售過(guò)程的方式?！狣an，Janal，PRleads.com總裁 你還在等什么？我們都遇到過(guò)難纏的客戶，如果你無(wú)法搞掂他們，只能任憑鈔票灑落在桌上，閱讀本書(shū)；如果你的好客戶正在變成難纏的客戶，閱讀本書(shū)；如果你希望一年到頭都有好收成。閱讀再閱讀。并對(duì)書(shū)中教授的技巧加以應(yīng)用。你將從中發(fā)現(xiàn)驚喜?！猂andy Pennington，《Readts Rule！》作者 戴夫·安德森又有了新動(dòng)作！這本書(shū)的內(nèi)容將大大提升我們的銷(xiāo)量和利 潤(rùn)。——Bob Farlow，AutoNation市場(chǎng)部總裁 這不是一本有關(guān)銷(xiāo)售理論的書(shū)。確切地說(shuō)，這是一本告訴你“如何”提高銷(xiāo)售技巧的指南。戴夫·安德森在銷(xiāo)售領(lǐng)域的權(quán)威性賦予了這本書(shū)絕高的價(jià)值……并且，取得了成功！我要求我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都必須閱讀這本書(shū)！——Charlie Polston，BG產(chǎn)品有限公司經(jīng)銷(xiāo)利率顧問(wèn) 不管你在哪兒做銷(xiāo)售，無(wú)論你銷(xiāo)售什么，或者你怎樣進(jìn)行銷(xiāo)售，假如你在銷(xiāo)售職業(yè)中待的時(shí)間長(zhǎng)一些的話，總會(huì)碰到一些頑固的、令人討厭的、好斗的客戶（從現(xiàn)在開(kāi)始，我們親切地稱呼這些人為SOBs，即Stubborn，Obnoxious，Belligerent）。這本書(shū)就將教你和他們做生意如何更容易些，更迅速些，如何獲得更多的利潤(rùn)。 為什么要花大力氣去嘗試著把商品賣(mài)給那些難纏的客戶呢？大多數(shù)銷(xiāo)售培訓(xùn)師甚至都沒(méi)提及過(guò)SOBs這群人：這群人只占你的客戶群的大約10％，更何況，把商品賣(mài)給那些友善的、可愛(ài)的、講理的客戶更容易，不是嗎？錯(cuò)！在你的職業(yè)生涯中，生意的10％累加起來(lái)就是一大筆錢(qián)：而且，不管你是否愿意，你都要和那些難纏的客戶打交道。一旦你贏得了這些真正難纏的客戶的信任，他們就會(huì)成為最忠實(shí)的、最支持你的客戶，他們會(huì)一再光顧你，并給你介紹許多其他客戶，這真是一個(gè)大大的驚喜??！ 在這個(gè)思想的指導(dǎo)下，你將發(fā)現(xiàn)其實(shí)那些難纏的客戶并不是天生如此難纏。當(dāng)大多數(shù)銷(xiāo)售員對(duì)這些客戶退避三舍的時(shí)候，本書(shū)中的10個(gè)簡(jiǎn)單有效的策略可以幫助你將任何難纏的客戶變成一只迫不及待地想和你做生意的，可愛(ài)的、令人想擁抱的貓咪。 因此，當(dāng)你再次遇到一個(gè)性情乖戾、脾氣暴躁、喋喋不休的SOBs，不得不艱難地和他溝通的時(shí)候。你不必像以前一樣手足無(wú)措、呆若木雞，想著“我怎樣才能把東西賣(mài)給這個(gè)性情古怪的家伙呢”。在“一個(gè)也不能放過(guò)”的策略的指引下，你可以把這個(gè)令人討厭的家伙變成一個(gè)慷慨而可愛(ài)的人，一個(gè)立刻和你達(dá)成交易的人。閱讀本書(shū)，你將發(fā)現(xiàn)自己正在期待著和下一個(gè)難纏的客戶打交道。 本書(shū)寫(xiě)給這個(gè)世界上每一個(gè)剛剛踏入銷(xiāo)售職業(yè)或者在頑固的、令人討厭的、好斗的客戶面前經(jīng)常栽跟頭的銷(xiāo)售人員。

　　戴夫·安德森（Dave Anderson）。企業(yè)家、作家、雜志專欄撰稿人、培訓(xùn)師和演說(shuō)家，曾出版著作《Up Your Business》和《If you Don’t Make Wave，You’ll Drown》。此外，戴夫?yàn)椤禗ealer》雜志撰寫(xiě)一個(gè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的專欄，而且已經(jīng)發(fā)行了許多書(shū)籍、磁帶、CDs、視頻和其他培訓(xùn)資料，平均每年在全世界舉行150場(chǎng)有關(guān)銷(xiāo)售技巧和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)方面的演講、講座和研討會(huì)。同時(shí)，戴夫還是DaveAnderson’s Learn To Lead公司和Learn ToLead.com網(wǎng)站的總裁，LearnToLead.com網(wǎng)站是一個(gè)前沿網(wǎng)站，提供上百種免費(fèi)的培訓(xùn)資源，訪問(wèn)者遍及全球30多個(gè)國(guó)家。