前言 第一部分 基本篇 UNIT 1 打電話 UNIT 2 接電話 UNIT 3 姓名拼寫 UNIT 4 轉(zhuǎn)接 UNIT 5 稍等 UNIT 6 占線 UNIT 7 無法接電話 UNIT 8 留言 UNIT 9 打錯(cuò)電話 UNIT 10 電話故障 UNIT 11 國際長(zhǎng)途 UNIT 12 對(duì)方付費(fèi)電話 第二部分 生活篇 UNIT 1 預(yù)訂機(jī)票 UNIT 2 確認(rèn)預(yù)訂 UNIT 3 預(yù)訂出租車 UNIT 4 電話購物 UNIT 5 與醫(yī)生約診 UNIT 6 預(yù)訂房間 UNIT 7 訂餐 UNIT 8 客戶服務(wù) UNIT 9 找人 UNIT 10 投訴 UNIT 11 銀行電話 第三部分 商務(wù)篇 UNIT 1 電話訂貸 UNIT 2 討價(jià)還價(jià) UNIT 3 申訴報(bào)怨 UNIT 4 電話推銷 UNIT 5 售后服務(wù) 第四部分 工作篇 UNIT 1 預(yù)約 UNIT 2 詢問如何到達(dá) UNIT 3 安排會(huì)議 UNIT 4 請(qǐng)假 UNIT 5 其他 第五部分 禮儀篇 第六部分 特殊狀況篇 第七部分 電信服務(wù)篇 第八部分 電話設(shè)置篇