隨著社會生產力的發(fā)展,國際市場競爭的焦點由數(shù)量、價格轉為質量,質量競爭已成為獲取成功的關鍵。本書作者總結了多年研究質量管理、引進ISO 9000族標準及大學授課和企業(yè)咨詢的實踐經驗,以質量管理理論為基礎,融各種質量管理方法于一體,全面、系統(tǒng)地闡述了質量管理的基本概念、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、質量成本的控制與管理、全面質量管理、ISO 9000族標準、TQC與ISO 9000族標準、GB/T 19580《卓越績效評價準則》標準及當代質量管理的發(fā)展趨勢等內容。本書可供高等學校相關專業(yè)的師生使用,也可供從事質量管理工作的有關人員參考。