會展心理

上編：會展消費心理
　第1章 會展業(yè)心理綜述
　　1.1 會展業(yè)概述
　　1.2 會展心理的對象、任務與方法
　　1.3 會展業(yè)的發(fā)展與心理基礎
　　案例分析
　　復習思考題
　第2章 參與會展與購買會展產(chǎn)品的決策者
　　2.1 參展商心理
　　2.2 會議消費者心理
　　2.3 會展產(chǎn)品消費心理
　　案例分析
　　復習思考題
　第3章 知覺對會展消費的影響
　　3.1 知覺的基本原理
　　3.2 知覺的心理定勢
　　3.3 對會展目標的知覺與會展決策
　　3.4 對會展地域、層次的知覺與會展決策
　　案例分析
　　復習思考題
　第4章 需要、動機、態(tài)度與會展消費
　　4.1 需要與會展消費
　　4.2 動機與會展決策
　　4.3 態(tài)度與會展消費
　　案例分析
　　復習思考題
　第5章 人格、社會與會展消費
　　5.1 人格類型與會展消費
　　5.2 人格結(jié)構(gòu)與會展消費
　　5.3 生活方式與會展消費
　　5.4社會因素與會展消費
　　案例分析
　　復習思考題
下編：會展服務心理
　第6章 會展服務過程心理
　　6.1 服務態(tài)度
　　6.2 服務語言
　　6.3 服務技術
　　6.4 服務時機
　　6.5 個性服務
　　案例分析
　　復習思考題
　第7章 會展服務階段心理
　　7.1 會展服務初始階段
　　7.2 會展服務中間階段
　　7.3 會展服務終結(jié)階段
　　案例分析
　　復習思考題
　第8章 會展商品銷售服務心理
　　8.1 會展參與者的消費心理
　　8.2 會展商品的銷售心理
　　案例分析
　　復習思考題
　第9章 會展從業(yè)人員職業(yè)心理
　　9.1 會展從業(yè)人員的職業(yè)意識
　　9.2 會展從業(yè)人員的心理素質(zhì)
　　9.3 待客之道的心理策略
　　案例分析
　　復習思考題
　第10章 會展企業(yè)的管理心理
　　10.1 個性心理
　　10.2 人群心理
　　10.3 管理行為
　　案例分析
　　復習思考題
　第11章 會展企業(yè)公關心理
　　11.1 公眾心理認知
　　11.2 公眾心理溝通與公眾心理影響
　　11.3 企業(yè)形象與公眾心理
　　案例分析
　　復習思考題
參考文獻
后記