旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障：桂林的探索與實(shí)踐

前言
第一章　桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的發(fā)展歷程．
第一節(jié)　桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立與發(fā)展
一、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立
二、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的發(fā)展
三、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成功經(jīng)驗(yàn)
　第二節(jié)　桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的探索創(chuàng)新
一、成立全國(guó)首家旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)——桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
二、成立旅游投訴處理部門(mén)——桂林市旅游投訴中心
三、導(dǎo)游隊(duì)伍的管理創(chuàng)新——導(dǎo)游人員考核記分登記卡
四、各職能部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法——一方牽頭，各方協(xié)作
五、治理旅游亂收費(fèi)的法寶——旅游套票與信譽(yù)卡
六、實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”戰(zhàn)略——聯(lián)手互動(dòng)模式
　　七、制定科學(xué)的預(yù)案系統(tǒng)——保證旅游黃金周旅游市場(chǎng)秩序
　　八、推進(jìn)旅游監(jiān)管信息化——打造網(wǎng)上質(zhì)監(jiān)所
　　九、加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理隊(duì)伍建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)新工作模式
第二章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的理論基礎(chǔ)
第一節(jié)　旅游服務(wù)與行政管理
一、旅游服務(wù)與質(zhì)量管理
二、旅游市場(chǎng)與行政管理
第二節(jié)　旅游行政管理及其建設(shè)
一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的公共管理
二、公共管理中的旅游行政管理
第三節(jié) 旅游行政權(quán)力與職能履行
一、旅游行政權(quán)力
二、旅游行政職能的履行
第四節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理
一、旅游質(zhì)監(jiān)所的地位與作用
二、區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理
第三章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的法律依據(jù)
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法概述
一、旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的必要性分析
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的歷史發(fā)展
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的幾個(gè)特點(diǎn)
……
第四章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的體系建設(shè)
第五章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的的實(shí)踐案例
第六章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的經(jīng)驗(yàn)借鑒
第七章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的的分析思考
第八章 桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障發(fā)展的若干思路
附錄文獻(xiàn)