導(dǎo)游服務(wù)案例集選：技巧與提高

定　價：￥16.00

作　者：	張明清竇志萍
出版社：	云南大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	旅游指南

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ISBN：	9787811121902	出版時間：	2008-03-10	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游服務(wù)案例選：技巧與提高》精心收集并撰寫了一批具有代表性和典型性的導(dǎo)游服務(wù)案例。并通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生解決問題、處理突發(fā)事件的能力。《導(dǎo)游服務(wù)案例選：技巧與提高》不僅適合于各類高校旅游專業(yè)的教學(xué)需要，而且可為導(dǎo)游人員培訓(xùn)、從業(yè)人員學(xué)習(xí)提供參考。

作者簡介

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圖書目錄

基本業(yè)務(wù)篇
第一章旅游活動六大要素導(dǎo)游服務(wù)案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、購
六、娛
服務(wù)技能篇
第二章導(dǎo)游接待技巧案例分析
第三章突發(fā)事件的處理案例分析
第四章出境旅游導(dǎo)游服務(wù)案例分析
法規(guī)合同篇
第五章旅游投訴事件分析
特殊接待篇
第六章接待不同客源地游客及特殊團隊游客的案例分析