政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)與管理：理論方法與實(shí)踐

第一章 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站概述
第一節(jié) 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與企業(yè)信息門(mén)戶(hù)
一、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
二、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
第二節(jié) 電子政務(wù)與電子政務(wù)信息資源
一、電子政務(wù)
二、電子政務(wù)信息資源
第三節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
一、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的定義
二、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的功能
參考文獻(xiàn)
第二章 國(guó)內(nèi)外政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 中國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
一、我國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)展整體情況
二、我國(guó)主要省級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站介紹
第二節(jié) 世界各國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站現(xiàn)狀
一、美國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
二、新加坡政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
三、英國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
四、加拿大政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)
第三章 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
第一節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站定位
一、信息技術(shù)與新公共管理思想
二、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的定位
第二節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容
一、我國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)分類(lèi)
二、全球政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)分類(lèi)
三、從用戶(hù)角度規(guī)劃政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息服務(wù)功能
第三節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的技術(shù)配置與基礎(chǔ)構(gòu)建
一、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)
二、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的系統(tǒng)和技術(shù)能力
三、配置政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的功能
四、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的管理框架
第四節(jié) 根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
一、網(wǎng)站用戶(hù)使用行為基礎(chǔ)理論
二、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)使用與需求
第五節(jié) 省級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站規(guī)劃實(shí)例
參考文獻(xiàn)
第四章 有效開(kāi)展政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目管理
第一節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)的制度關(guān)系
一、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)中的層次管理
二、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)中的主體博弈
三、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)的委托代理關(guān)系
第二節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)模式
一、國(guó)外政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)模式
二、我國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)模式
第三節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理
一、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理基本概念
二、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題
三、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出
四、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)障礙
五、有效開(kāi)展政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的對(duì)策
參考文獻(xiàn)
第五章 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站運(yùn)行與服務(wù)管理
第一節(jié) 基于政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的一站式電子政務(wù)
一、行政服務(wù)中心
二、一站式電子政務(wù)基本概念
三、一站式電子政務(wù)基本架構(gòu)
四、基于政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的一站式電子政務(wù)規(guī)劃與運(yùn)行
第二節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理
一、服務(wù)質(zhì)量基本概念
二、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量
三、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)使用滿意度
參考文獻(xiàn)
第六章 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站績(jī)效管理
第一節(jié) 電子政務(wù)績(jī)效理論與方法
一、政府績(jī)效的內(nèi)涵及發(fā)展
二、電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的理論與實(shí)踐
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)
一、國(guó)外政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)
二、國(guó)內(nèi)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)
三、現(xiàn)行政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)的主要準(zhǔn)則
第三節(jié) 政府門(mén)戶(hù)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)
一、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站績(jī)效GPPA架構(gòu)總述
二、服務(wù)參考模型（sRM）
三、績(jī)效參考模型（PRM）
第四節(jié) 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站績(jī)效測(cè)評(píng)
一、問(wèn)卷調(diào)查與指標(biāo)前試
二、績(jī)效測(cè)評(píng)框架
三、指標(biāo)設(shè)計(jì)與評(píng)估模型
四、浙江省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群績(jī)效總評(píng)估
參考文獻(xiàn)
附錄 近年來(lái)相關(guān)政府文件
國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好中央政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容保障工作的意見(jiàn)
國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)和管理工作的意見(jiàn)