策略深呼吸

定　價：￥28.00

作　者：	袁岳，趙玉峰著
出版社：	航空工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787801839985	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	214	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　“工欲善其事，必先利其器?！卑殡S著改革的進程，中國的許多企業(yè)正在從幼稚走向成熟、從無序走向規(guī)范、從國內(nèi)走向國際。作為營銷與管理咨詢業(yè)界的人，我們更為深刻地感受到中國目前企業(yè)內(nèi)的中高層管理人員對營銷與管理工具的渴求，而目前無論是學院派的教育還是最新的書店書架上的陳列，都不乏國外先進的營銷和管理理論的介紹和灌輸，但各有其局限性。《策略深呼吸》一書向企業(yè)介紹了我們在品牌管理、渠道管理、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客滿意度評估以及公共事務評估等方面的實戰(zhàn)思想，其中每一點都來自于“前進策略和零點調(diào)查”十余年為企業(yè)和政府機構(gòu)常年服務的直接經(jīng)驗。內(nèi)容上既包括最新的營銷與管理理念，又包括基于中國市場與中國企業(yè)特色開發(fā)的解決具體問題的工具，以及通過工具可以獲得的結(jié)果展示，同時還有實際的案例，這些都可以幫助企業(yè)更直接地理解工具的適用情境、工具的運用方法以及工具帶來的價值。

作者簡介

　　袁岳，零點研究咨詢集團董事長。中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會副會長，北京科技咨詢業(yè)協(xié)會理事長，世界專業(yè)研究人士協(xié)會（ESOMAR）中國區(qū)代表，國際管理咨詢機構(gòu)協(xié)會（AMCF）中國區(qū)代表，北京留學生商會副會長，哈佛校友會副會長。清華大學、南開大學、西南交大、中國傳媒大學等高校管理學兼職教授、MBA/MPA兼職導師。發(fā)表有管理學、經(jīng)濟學、社會學和法學方面的論述約900余萬字。在組織管理、高級談判、市場營銷、品牌管理、政策分析方法、社會群體研究方面有相當研究，擔任多家重要媒體和企業(yè)的長期管理顧問。1985年畢業(yè)于南京大學法律系。1988年獲免試推薦進入重慶西南政法學院攻讀碩士研究生。獲哈佛大學公共管理碩士、北京大學社會學博士學位。1965年生于江蘇省大豐縣。1992年創(chuàng)辦零點調(diào)查公司，2000年創(chuàng)辦前進策略和指標數(shù)據(jù)，2003年創(chuàng)辦遠景投資。在他的領(lǐng)導下，零點研究集團成為本土市場和社會研究咨詢領(lǐng)域的著名品牌。個人博客http.//blog.sina.com.cn/victory。

圖書目錄

序言
第一章品牌管理
一品牌的概念及意義
(一)什么是品牌
(二)提高品牌價值的意義
二品牌研究的工作流程
三品牌研究的工具模型介紹
(一)品牌審計
(二)品牌定位
(三)品牌規(guī)劃
(四)品牌傳播
企業(yè)自測題
第二章渠道管理
概述：渠道咨詢的方向及“6×100”模型的應用
一企業(yè)內(nèi)部銷售組織管理
(一)企業(yè)內(nèi)部銷售組織診斷的重要性
(二)企業(yè)內(nèi)部銷售組織診斷指標
二外部渠道設(shè)置
(一)渠道的長度設(shè)置
(二)渠道的寬度設(shè)置
(三)渠道的廣度設(shè)置
三經(jīng)銷商管理
(一)銷售網(wǎng)絡布局
(二)區(qū)域戰(zhàn)略
(三)商務政策
(四)輔助管理
四渠道終端管理
(一)終端選擇
(二)終端管理
五售后服務管理
(一)售后服務質(zhì)量的判定指標
(二)售后服務的判定指標的應用
六物流、資金流、信息流管理
(一)物流管理
(二)資金流管理
(三)信息流管理
(四)“三流”評價指標的應用
企業(yè)自測題
第三章新產(chǎn)品概念的開發(fā)
一新產(chǎn)品概念的開發(fā)與管理
(一)對產(chǎn)品概念的開發(fā)
(二)產(chǎn)品概念開發(fā)的基本流程與力法
(三)挖掘新產(chǎn)品概念的幾種基本方法
(四)企業(yè)在什么時候需要作產(chǎn)品概念開發(fā)
二 “三源研究”：產(chǎn)品概念開發(fā)的新思路與新方法
(一)“三源研究”的本質(zhì)是跨行業(yè)思維
(二)“三源研究”模型
(三)“三源研究”的具體實施方法：符號過渡與產(chǎn)品概念開發(fā)的
POWERFUL模型
(四)應用與案例
(五)結(jié)語
三新產(chǎn)品概念開發(fā)的九種常用工具
(一)尺寸是否可以改變
(二)數(shù)量是否可以改變
(三)順序是否可以調(diào)整
(四)時間維度是否可以改變
(五)事物的因與果是否可以改變
(六)特征是否可以改變
(七)外形是否可以改變
(八)狀態(tài)是否可以改變
(九)是否可以移埴到新市場
四認識產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新的流程和特點
(一)全面競爭的時代
(二)設(shè)計管理流程的四部分
企業(yè)自測題
第四章顧客滿意度評估
顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源
一用戶滿意度的概念
二滿意度研究的新趨勢
(一)將產(chǎn)品或服務“實際表現(xiàn)”和“滿意度”的概念嚴格區(qū)分
(二)引進“全程服務鏈研究”模型
(三)關(guān)注改進細節(jié)
(四)滿意度指標權(quán)重的確定方式
(五)幫助用戶分析改進措施的效度
三用戶滿意度的影響因素
(一)用戶對產(chǎn)品或服務的期望值
(二)產(chǎn)品或服務的實際表現(xiàn)
(三)產(chǎn)品或服務品牌的影響
(四)產(chǎn)品或服務廠商對用戶的承諾
四用戶滿意度研究的范圍
五用戶滿意度調(diào)查的實施步驟
(一)方案設(shè)計
(二)問卷設(shè)計
(三)調(diào)查實施
六不同行業(yè)滿意度研究的模型
企業(yè)自測題
第五章公共事務評估
政府公共事務評估：獨立民意研究的位置
(一)第三方獨立評估在政府公共事務評估中的意義
(二)獨立民意研究介入政府公共事務評估的發(fā)展歷程
(三)民間獨立研究機構(gòu)介入政府公共事務評估的有效位置
一投資環(huán)境研究
二政府服務滿意度評估
三公眾安全感調(diào)查
(一)對公眾安全感的界定
(二)城市公眾安全感與創(chuàng)建“安全城市”活動
(三)公共安全感研究的意義
四公眾生活滿意度調(diào)查
五公共項目和公共政策選擇研究
六行政首長表現(xiàn)研究
七社會群體發(fā)展研究
八社會管理與公共服務效果評估
(一)提升政府服務水平的總體方向
(二)政府服務水平中的最好與最差
(三)政府服務工作改進的優(yōu)先順序
九政府公關(guān)形象評估
企業(yè)自測題