旅行社管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)

定　價：￥34.00

作　者：	孫宗虎
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：	弗布克管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)系列
標(biāo)　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787115172433	出版時間：	2008-03-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	251	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)》針對旅行社的工作特點，依據(jù)不同部門的崗位職責(zé)要求，詳細(xì)介紹了旅行社各部門的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了旅游產(chǎn)品的策劃推廣；旅游相關(guān)服務(wù)的采購；游客的接待；導(dǎo)游服務(wù)的開展；旅行社內(nèi)部管理等方面。全書以流程圖的形式，詳細(xì)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)了每項工作中的工作步驟和任務(wù)，可以幫助旅行社管理人員有效地處理日常的工作，體現(xiàn)了較強(qiáng)的操作性和實務(wù)性。此書適合旅行社中高層管理人員、高校相關(guān)專業(yè)師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T使用。

作者簡介

　　孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，知名人力資源管理實戰(zhàn)派學(xué)者、高級咨詢顧問。長期從事企業(yè)人力資源管理實務(wù)方面的研究與實踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)等工作。

圖書目錄

第1章流程與流程圖的繪制
1.1 流程與流程再造
1.1.1 什么是流程
1.1.2 企業(yè)流程管理綜述
1.1.3 企業(yè)流程設(shè)計的基礎(chǔ)
1.1.4 流程管理對企業(yè)的意義
1.2 流程圖的繪制
1.2.1 流程圖繪制的準(zhǔn)備
1.2.2 流程圖繪制的原則
1.2.3 流程圖的繪制方法
1.2.4 流程圖的管理與實施
第2章投資管理
2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃實施工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.2 投資分析管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.3 投資決策管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第3章采購管理
3.1 旅游采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.2 采購合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3 交通服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.4 汽車租賃服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.5 住宿服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.6 餐飲服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.7 游覽服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.8 娛樂服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第4章策劃推廣管理
4.1 旅游市場調(diào)研工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2 信息收集管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.3 市場預(yù)測管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.4 產(chǎn)品策劃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.5 旅游產(chǎn)品設(shè)計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.6 產(chǎn)品定價管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.7 制訂促銷計劃工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.8 產(chǎn)品推廣管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第5章外聯(lián)管理
5.1 旅游產(chǎn)品銷售工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.2 中間商的選擇工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.3 中間商的管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.4 對外報價管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.5 客戶檔案管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第6章計調(diào)管理
6.1 行程制訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.2 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.3 接團(tuán)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.4 計調(diào)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第7章接待管理
7.1 接待服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.2 散客接待管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.3 團(tuán)體接待管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.4 團(tuán)體接待行李處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.5 地接團(tuán)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

7.6 自組團(tuán)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第8章導(dǎo)游管理
8.1 全陪服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.2 地陪服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.3 導(dǎo)游考核管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.4 游客生病處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.5 航班延誤處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第9章出入境游管理
9.1 旅游簽證管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.2 商務(wù)簽證管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.3 出境旅游服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.4 出境手續(xù)辦理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.5 入境手續(xù)辦理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第10章客戶服務(wù)管理
10.1 客戶服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.2 客戶投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.3 票務(wù)預(yù)訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.4 酒店預(yù)訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第11章門市管理
11.1 門市選址管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.2 門市服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.3 客戶需求分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.4 門市客戶關(guān)系管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第12章行政管理
12.1 辦公用品管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.2 行政費用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.3 員工出差管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.4 會議組織管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.5 收文處理管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.6 發(fā)文處理管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第13章人力資源管理
13.1 招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.2 培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.3 薪資管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.4 績效管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.5 員工離職管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第14章財務(wù)管理
14.1 籌資管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.2 財務(wù)預(yù)算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.3 會計核算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.4 財務(wù)分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.5 利潤核算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第15章審計管理
15.1 內(nèi)部審計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
15.2 外部審計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)