口碑營(yíng)銷(xiāo)：用別人的嘴樹(shù)自己的品牌

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	祁定江
出版社：	中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787501782574	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	198	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《口碑營(yíng)銷(xiāo)：用別人的嘴樹(shù)自己的品牌》針對(duì)這幾年口碑營(yíng)銷(xiāo)的迅速發(fā)展，從解析口碑營(yíng)銷(xiāo)為什么能在當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大行其道的背景出發(fā)，為讀者詳細(xì)介紹了有關(guān)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)去、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)地向讀者講解了口碑營(yíng)銷(xiāo)從策劃、執(zhí)行到細(xì)節(jié)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并結(jié)合書(shū)中大量經(jīng)典的案例詳細(xì)介紹了口碑營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的具體運(yùn)用。

作者簡(jiǎn)介

　　祁定江，筆名林飛，本土市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究專(zhuān)家，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家，專(zhuān)職于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)多年，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)，博銳管理在線(xiàn)等多家知名行業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者。創(chuàng)作有個(gè)人專(zhuān)著《口碑：怎樣讓顧客成為你的推銷(xiāo)者》、《錯(cuò)位：詳解中國(guó)企業(yè)管理者常犯的32個(gè)錯(cuò)誤》。其精湛獨(dú)到的本土化營(yíng)銷(xiāo)理論，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)。

圖書(shū)目錄

前言
第一章眾口鑠金：口碑傳播的神奇效應(yīng)
引子：“說(shuō)”出來(lái)的Google
一、什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)
二、口碑營(yíng)銷(xiāo)的可信性與有效性
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景
四、主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)
五、口碑傳播需要專(zhuān)業(yè)策劃
第二章供銷(xiāo)增幅：口碑營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力
引子：西門(mén)子“重視口碑”的促銷(xiāo)方式
一、在挖掘潛在顧客方面的優(yōu)勢(shì)
二、培育和增強(qiáng)品牌影響力
三、鑄造顧客滿(mǎn)意度
四、新產(chǎn)品與服務(wù)的推廣
五、幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本
第三章拿捏得當(dāng)：捏準(zhǔn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的“七寸”
引子：寶潔在“口碑營(yíng)銷(xiāo)”上的大成功
一、良好口碑的形成要素
二、口碑效應(yīng)的漸進(jìn)形成過(guò)程
三、口碑傳播的“二八”法則
四、口碑營(yíng)銷(xiāo)必須注意的地方
五、建立自己的口碑傳播模式
第四章創(chuàng)造雙贏(yíng)：讓客戶(hù)成為你的推銷(xiāo)員
引子：亞馬遜書(shū)店的口碑取勝
一、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”——你的口碑傳播者
二、客戶(hù)想要了解什么
三、怎樣激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
四、如何讓客戶(hù)更加信賴(lài)你的產(chǎn)品
五、提供及時(shí)有效的顧客抱怨處理
第五章搭建通道：讓好口碑暢通無(wú)阻
引子：“聞香識(shí)酒”的刀郎音樂(lè)
一、拓展口碑傳播的范圍和影響力
二、企業(yè)直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播
三、通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖達(dá)成口碑傳播
四、有效利用媒體的傳播作用
五、重視顧客“體驗(yàn)”的作用
六、善于借勢(shì)，他山之石以攻玉
第六章掌控環(huán)節(jié)：口碑營(yíng)銷(xiāo)的多階段分析
引子：“爐火純青”的光磊采暖爐
一、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位
二、激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的共鳴
三、為用戶(hù)提供最優(yōu)的價(jià)值
四、解除顧客的后顧之憂(yōu)
五、關(guān)注顧客評(píng)價(jià)中的信息反饋
六、完善自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)
第七章查缺補(bǔ)漏：走出口碑營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)
引子：豐田汽車(chē)“霸道”廣告風(fēng)波
一、有效控制口碑的負(fù)面效應(yīng)
二、警惕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意誹謗
三、妥善處理與媒體之間的關(guān)系
四、企業(yè)危機(jī)處理
五、口碑營(yíng)銷(xiāo)重在持之以恒
后記
參考資料