電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理技術(shù)

第一章 概述
第一節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ)
第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)
第三節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理技術(shù)
第二章 產(chǎn)品目錄管理與信息檢索技術(shù)
第一節(jié) 產(chǎn)品的基本概念
第二節(jié) 產(chǎn)品信息
第三節(jié) 產(chǎn)品信息管理的基本功能
第四節(jié) 電子產(chǎn)品目錄
第五節(jié) 通用產(chǎn)品目標(biāo)
第六節(jié) 搜索引擎技術(shù)
第七節(jié) 產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)設(shè)計實例
第三章 產(chǎn)品定制技術(shù)
第一節(jié) 產(chǎn)品定制概述
第二節(jié) 顧客需求分析
第三節(jié) 需求轉(zhuǎn)換
第四節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計
第五節(jié) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
第六節(jié) 產(chǎn)品族評估
第七節(jié) 產(chǎn)品定制系統(tǒng)
第四章 產(chǎn)品報價技術(shù)
第一節(jié) 產(chǎn)品報價概述
第二節(jié) 影響產(chǎn)品報價的主要因素
第三節(jié) 產(chǎn)品成本
第四節(jié) 報價決策
第五節(jié) 定制產(chǎn)品的報價
第六節(jié) 產(chǎn)品報價系統(tǒng)
第五章 訂單處理技術(shù)
第一節(jié) 訂單處理概述
第二節(jié) 訂單處理業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 訂單評估與確認(rèn)
第四節(jié) 訂單數(shù)據(jù)處理
第五節(jié) 訂單處理跟蹤
第六章 業(yè)務(wù)流程控制技術(shù)
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程控制概述
第二節(jié) 業(yè)務(wù)院流程控制設(shè)計步驟
第三節(jié) 內(nèi)部流程控制
第四節(jié) 商務(wù)智能應(yīng)用
第五節(jié) 工作流技術(shù)
第六節(jié) 網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)流程設(shè)計
第七章 協(xié)同商務(wù)技術(shù)
第八章 協(xié)商談判技術(shù)
第九章 電子商務(wù)推薦技術(shù)
第十章 客戶服務(wù)技術(shù)
第十一章 信用管理技術(shù)