收銀員崗位技能

定　價：￥12.60

作　者：	于家臻
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	中等職業(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學用書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040226607	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	111	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學用書·收銀員職業(yè)資格考試用書：收銀員崗位技能》是中等職業(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學用書和收銀員職業(yè)資格考試用書（中初級），是按照《收銀員田家職業(yè)標準》編寫的，以滿足中等職業(yè)學校學生學習零售企業(yè)收銀工作崗位技能和考取收銀員職業(yè)資格證書的需要。本書包括收銀機操作技能、票款結(jié)算技能、現(xiàn)金識別技能、票款管理技能、兌零與繳款技能、顧客接待技能、商品包裝與消磁技能、處理糾紛與投訴技能共八章內(nèi)容?！吨械嚷殬I(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學用書·收銀員職業(yè)資格考試用書：收銀員崗位技能》既可以作為中等職業(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教材，也可以作為在職收銀員崗位培訓和自學用書。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一收取現(xiàn)金
第1章收銀機操作技能
1.1 收銀機運行操作
1.2 收銀機鍵盤操作
1.3 收銀機常見故障處理
思考練習題
第2章票款結(jié)算技能
2.1 條碼掃描技能
2.2 現(xiàn)金收款技能
2.3 POS刷卡技能
2.4 發(fā)票開具技能
思考練習題
第3章現(xiàn)金識別技能
3.1 人民幣識別技能
3.2 支票識別技能
3.3 銀行卡識別技能
思考練習題
模塊二資金管理
第4章票款管理技能
4.1 現(xiàn)金管理技能
4.2 發(fā)票管理技能
4.3 支票管理技能
思考練習題
第5章兌零與繳款技能
5.1 領(lǐng)取備用金技能
5.2 兌換零錢技能
5.3 上繳營業(yè)款技能
思考練習題
模塊三顧客服務(wù)
第6章顧客接待技能
6.1 服務(wù)言行技能
6.2 接待顧客技能
6.3 常用英語會話
思考練習題
第7章商品包裝與消磁技能
7.1 商品包裝技能
7.2 商品消磁技能
思考練習題
第8章處理糾紛與投訴技能
8.1 處理顧客糾紛技能
8.2 處理顧客投訴技能
思考練習題
附錄：收銀員國家職業(yè)標準
參考書目