表揚(yáng)與批評的技巧

第1章 為什么表揚(yáng) 為什么無法加以表揚(yáng)
　要認(rèn)識到可以調(diào)動部下積極性的一句話的力量
　因“那一句話”而改變了人生——表揚(yáng)語言的功效
　表揚(yáng)語言也會令自己受益——回飛飛鏢原理
　激發(fā)部下干勁的表揚(yáng)語言
　人類脆弱的支柱——表揚(yáng)的話語
　表揚(yáng)與吹捧的區(qū)別——猶豫不決難以表揚(yáng)的理由
　為什么不能很好地進(jìn)行表揚(yáng)
　“扣分主義”所產(chǎn)生的見解、想法——無法做到善于表揚(yáng)的理由
第2章 善于表揚(yáng)的上司請看這一章
　掌握令部下進(jìn)步的表揚(yáng)要點(diǎn)
　與其糾正缺點(diǎn)，不如表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)——三個(gè)要點(diǎn)
　發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘長處的訓(xùn)練方法
　缺點(diǎn)也可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變法
　磨煉看人的眼光——五個(gè)注意點(diǎn)
　不羞怯，不裝模作樣，坦率地加以表揚(yáng)
　不能克服羞怯就不能成為表揚(yáng)高手
　推薦給害羞的你的三種表揚(yáng)方式
　敞開心扉，主動打招呼——實(shí)力派部長的人氣秘密
　表揚(yáng)語言是會“銘記于心”的禮物
　用語言接觸——善于寒暄就會善于表揚(yáng)
第3章 表揚(yáng)方法的關(guān)鍵
　在恰當(dāng)時(shí)機(jī)使用恰當(dāng)表揚(yáng)就會深入人心
　不失時(shí)機(jī)進(jìn)行表揚(yáng)的效果
　最初的表揚(yáng)語言將會使人成長
　抓住變化，真誠地予以表揚(yáng)
　令部下增長自信的表揚(yáng)語言
　活用場合的表揚(yáng)方法——表揚(yáng)前的準(zhǔn)備①
　袒護(hù)部下的表揚(yáng)方法——表揚(yáng)前的準(zhǔn)備②
　再說一次表揚(yáng)的話——改變場合的效果
　表揚(yáng)姓名——建立人際關(guān)系
　表揚(yáng)親人——加深親密感
　表揚(yáng)人性——肯定其作為人的價(jià)值
　表揚(yáng)本人尚未覺察的優(yōu)點(diǎn)
　大家一起表揚(yáng)則印象深刻
　在“最后時(shí)刻”表揚(yáng)會印象深刻
　闡明目標(biāo)的表揚(yáng)會令效果加倍
第4章 表揚(yáng)促進(jìn)成長 批評激勵進(jìn)步
　表揚(yáng)部下“好的地方”，指正部下“不好的地方”
　表揚(yáng)與批評的平衡——完美的表揚(yáng)和批評方法
　表揚(yáng)與批評的目的——使人成長、進(jìn)步
　為什么批評——理由與必要性
　批評其“什么也沒做”——領(lǐng)導(dǎo)者的作用
　批評之前應(yīng)該做的事情——溝通的方法
　有沒有讓大家了解你的做法
　確認(rèn)“事實(shí)”了嗎
　批評時(shí)必須要注意的三點(diǎn)
　把錯(cuò)誤攢到一起批評還是隨時(shí)加以批評
　比較批評——優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
　高明的批評方法
　不動聲色就引起人注意的批評方法
　引導(dǎo)對方接受批評的話題切入方式
　正因?yàn)橛信u，表揚(yáng)才得以存在