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聲譽(yù)管理:構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的資本

聲譽(yù)管理:構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的資本

定 價(jià):¥30.50

作 者: 康紫波、董關(guān)鵬
出版社: 中國財(cái)經(jīng)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 管理理論

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ISBN: 9787509500514 出版時(shí)間: 2007-09-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 228 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  當(dāng)今,企業(yè)處于一個(gè)媒介化的社會(huì)之中。大量的國內(nèi)外媒體借助市場化的運(yùn)營機(jī)制、多樣性的傳播渠道、多媒體的表現(xiàn)形式、全球化的覆蓋區(qū)域和實(shí)時(shí)性的新聞報(bào)道,已顯示出其越來越強(qiáng)大的力量。在這種環(huán)境下,企業(yè)聲譽(yù)與媒介傳播須臾不可分。不少企業(yè)認(rèn)為其美譽(yù)可以一蹴而就,他們寄希望于高頻度和廣覆蓋的廣告以達(dá)到傳播效果;一些企業(yè)采用了危機(jī)管理的方法,試圖防止因聲譽(yù)危機(jī)而導(dǎo)致企業(yè)在利益相關(guān)者群體中失去信任??墒?,企業(yè)聲譽(yù)的建立、維護(hù)和提升不能僅靠廣告宣傳來實(shí)現(xiàn),企業(yè)因內(nèi)外部危機(jī)引起的聲譽(yù)下跌不能單靠危機(jī)管理來解決。企業(yè)要贏得利益相關(guān)者群體(員工、股東、投資商、合作伙伴、政府等)的長期信任,特別是客戶的情感忠誠度,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,需要企業(yè)對(duì)聲譽(yù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理?!堵曌u(yù)管理:構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的資本》作者基于他們在該領(lǐng)域的數(shù)年研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從聲譽(yù)調(diào)查、企業(yè)愿景、商業(yè)倫理、首席執(zhí)行官資本、員工參與、媒體關(guān)系、客戶情感忠誠度、模范企業(yè)公民、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)如何在聲譽(yù)建立、維護(hù)、提升和修復(fù)過程中加強(qiáng)管理給予了系統(tǒng)論述,并通過案例和需要注意的實(shí)務(wù)問題以增強(qiáng)該書對(duì)企業(yè)聲譽(yù)管理實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中,在日趨激烈的市場競爭中,聲譽(yù)作為一種寶貴的無形資產(chǎn),在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展上發(fā)揮著不可估量的作用。

作者簡介

  康紫波,曾就職于原國家機(jī)械工業(yè)委員會(huì)、中信集團(tuán)(CITIC)、法國陽獅集團(tuán)(Publicis)?,F(xiàn)任愛德曼國際公關(guān)(中國)有限公司(Edelman)公共事務(wù)總監(jiān)。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院全球新聞研究室企業(yè)聲譽(yù)管理研究課題組召集人、高級(jí)研究專員。董關(guān)鵬,政治傳播研究青年學(xué)者,資深公共關(guān)系顧問,畢業(yè)于北京大學(xué)、劍橋大學(xué)等?,F(xiàn)任清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長助理兼全球新聞研究室主任,國際傳播研究中心專職研究員。2001年以來擔(dān)任中央外宣辦暨國務(wù)院新聞辦全國政府發(fā)言人高級(jí)培訓(xùn)主講,并受聘于部分省區(qū)市和國家部委及大型企業(yè)擔(dān)任常年媒體關(guān)系、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及聲譽(yù)管理顧問。

圖書目錄

第一章 聲譽(yù)管理概論
1.1 最新的管理思想與實(shí)踐
1.2 聲譽(yù)管理的系統(tǒng)模式
1.3 企業(yè)傳播過程的聲譽(yù)管理
1.4 聲譽(yù)管理的八大步驟
1.5 案例:聯(lián)邦快遞的紫色Logo
1.6 本章小結(jié)
第二章 步驟一:發(fā)揮公司戰(zhàn)略和商業(yè)倫理在聲譽(yù)管理中的作用
2.1 愿景——聲譽(yù)管理的總目標(biāo)
2.2 聲譽(yù)管理中的商業(yè)倫理
2.3 價(jià)值觀——聲譽(yù)管理的理念
2.4 行為準(zhǔn)則防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
2.5 案例:60年之久的公司信條
2.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
2.7 本章小結(jié)
第三章 步驟二:分析聲譽(yù)管理上的問題、機(jī)會(huì)和效果
3.1 聲譽(yù)管理的基準(zhǔn)指標(biāo)
3.2 誰是公司的關(guān)鍵利益相關(guān)者?
3.3 調(diào)查和效果分析相結(jié)合
3.4 兩種分析工具
3.5 案例:“一個(gè)都不能少”
3.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
3.7 本章小結(jié)
第四章 步驟三:承擔(dān)聲譽(yù)管理的最高責(zé)任
4.1 CEO聲譽(yù)對(duì)公司聲譽(yù)的貢獻(xiàn)度
4.2 CEO——公司的思想領(lǐng)袖
4.3 在決策和行動(dòng)中貫徹思想
4.4 傳播思想是CEO的主要工作
4.5 案例:“海爾”之船的設(shè)計(jì)師和向前航行的舵手
4.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
4.7 本章小結(jié)
第五章 步驟四:動(dòng)員全體員工參與聲譽(yù)管理
5.1 創(chuàng)造性與約束力的平衡
5.2 員工是企業(yè)聲譽(yù)的維護(hù)者
5.3 建立起與員工對(duì)話的機(jī)制
5.4 公司是次級(jí)群體
5.5 案例:員工是合作伙伴
5.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
5.7 本章小結(jié)
第六章 步驟五:注重媒體傳播中的聲譽(yù)管理
6.1 媒體的力量
6.2 公民記者
6.3 建立專業(yè)化的媒體關(guān)系
6.4 “一頁紙”的關(guān)鍵訊息
6.5 案例:3M中國的傳播主題——“創(chuàng)新精神為本”
6.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
6.7 本章小結(jié)
第七章 步驟六:在企業(yè)公民責(zé)任之中體現(xiàn)聲譽(yù)管理
7.1 21世紀(jì)的企業(yè)公民責(zé)任
7.2 首席企業(yè)公民
7.3 社會(huì)責(zé)任貫穿在業(yè)務(wù)始終
7.4 專注一個(gè)慈善領(lǐng)域
7.5 案例:英國石油(BP)“不僅貢獻(xiàn)石油”
7.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
7.7 本章小結(jié)
第八章 步驟七:認(rèn)清聲譽(yù)管理對(duì)客戶情感忠誠度的重要性
8.1 公司聲譽(yù)和企業(yè)/產(chǎn)品/服務(wù)品牌的關(guān)系
8.2 聲譽(yù)——情感忠誠度的關(guān)鍵要素
8.3 創(chuàng)造情感吸引力
8.4 品牌的符號(hào)化傳播
8.5 案例:招商銀行“因您而變”
8.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
8.7 本章小結(jié)
第九章 步驟八:實(shí)施危機(jī)中全面的聲譽(yù)管理
9.1 危機(jī)管理離不開聲譽(yù)管理
9.2 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估納人企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
9.3 危機(jī)中的聲譽(yù)管理
9.4 降低聲譽(yù)資本的損失
9.5 案例:中美史克“康泰克”的新生
9.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問題
9.7 本章小結(jié)
后記

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