百姓消費(fèi)維權(quán)法律指南

一、消費(fèi)者維權(quán)概述
（一）消費(fèi)者維權(quán)基礎(chǔ)知識問答
1．什么是消費(fèi)者？
2．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一部什么樣的法律？
3．除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還有哪些法律能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？
4．消費(fèi)者都能享有哪些權(quán)利？
5．什么是消費(fèi)者的安全保障權(quán)？
6．什么是消費(fèi)者的知情權(quán)？
7．常見的欺詐消費(fèi)者的行為有哪些？
8．什么是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？
9．什么是消費(fèi)者的公平交易權(quán)？
10．什么是消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)？
11．什么是消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)？
12．什么是獲得消費(fèi)知識權(quán)？
13．什么是消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)、受尊重權(quán)？
14．什么是消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)？
15．侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任？
16．如何承擔(dān)對消費(fèi)者的違約責(zé)任？
17．消費(fèi)者解決權(quán)益糾紛有哪些途徑？
18．消費(fèi)者協(xié)會是什么樣的組織？
19．消費(fèi)者應(yīng)該如何向消費(fèi)者協(xié)會投訴？
（二）典型案例解答
1．消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害，能否獲得賠償？
2．知假買假是否能受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)？
二、購物維權(quán)
（一）購物維權(quán)知識問答
1．兒童私自購買貴重物品，家長是否有權(quán)要求退貨？
2．商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，消費(fèi)者是否有權(quán)拒付超過價(jià)簽的貨款？
3．在什么情況下消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨？
4．在退貨、換貨時(shí)遇價(jià)格變動，經(jīng)營者能否要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或支付折舊費(fèi)？
5．消費(fèi)者購買的打折商品能不能退換？
6．消費(fèi)者在購物時(shí)沒有索要發(fā)票，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)怎么辦？
7．消費(fèi)者網(wǎng)上購物受到損害時(shí)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？
8．消費(fèi)者購買了過期商品，如何索賠？
9．消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)受到損害可否向展銷會的舉辦者或柜臺租賃者索賠？
10．經(jīng)營者的“一物二賣”行為是否有效？
11．經(jīng)營者對贈送的商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？
12．經(jīng)營者謊稱“清倉價(jià)”、“大出血”的促銷行為屬于欺詐消費(fèi)者行為嗎？
13．經(jīng)營者能否以“店堂告示”為借口，拒絕承擔(dān)責(zé)任？
14．消費(fèi)者在商場購物時(shí)，因商場地滑而滑倒摔傷，能否要求商場賠償損失？
15．消費(fèi)者以預(yù)付款的方式購買商品，而經(jīng)營者未按約定提供，消費(fèi)
者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？
16．經(jīng)營者“假一賠十”的承諾應(yīng)否兌現(xiàn)？
17．購買的商品產(chǎn)地不實(shí)，消費(fèi)者可否要求雙倍賠償？
18．直銷商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，如何解決？
19．經(jīng)營者利用“托兒”推銷商品是否構(gòu)成欺詐？
20．消費(fèi)者因相信經(jīng)營者的虛假廣告購買商品而受到損失，是否有權(quán)索賠？
21．商品的“三包”期限是如何確定的？
22．商場進(jìn)行有獎銷售的行為，哪些是不合法的？
(二)典型案例解答
1．知假買假，能否要求雙倍賠償？
2．消費(fèi)者在商場無故被懷疑盜竊遭毆打，能否提出精神損害賠償？
3．商品的性能與其名稱不符，是否可以直接要求銷售者承擔(dān)責(zé)任？
4．在購物過程中，因第三人侵權(quán)造成損害，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
三、居住維權(quán)
(一)居住維權(quán)知識問答
1．什么是業(yè)主公約？業(yè)主是否可以拒絕加入業(yè)主公約？
2．政府、開發(fā)商、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、管委會和物業(yè)管理公司的關(guān)系如何？
3．業(yè)主享有權(quán)利的法律依據(jù)是什么？
4．成立業(yè)主委員會應(yīng)具備哪些條件？
5．如何選聘物業(yè)管理公司？
6．如何設(shè)立住宅維修基金？
7．如何使用住宅維修基金？
8．物業(yè)管理費(fèi)都包含哪些項(xiàng)目？
9．業(yè)主的知情權(quán)有哪些？如何行使？
10．應(yīng)從何時(shí)開始向業(yè)主計(jì)收物業(yè)費(fèi)？
11．業(yè)主可否以房屋質(zhì)量存在問題為由拒繳物業(yè)管理費(fèi)？
12．業(yè)主可否以物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不合格為由拒繳物業(yè)管理費(fèi)？
13．房屋質(zhì)量是如何分類的？
14．如何確定房屋的保修期？
15．開發(fā)商承諾的物業(yè)管理?xiàng)l件沒有履行，業(yè)主如何維權(quán)？
16．物業(yè)公司有沒有罰款權(quán)？
17．物業(yè)管理公司是否可以因業(yè)主不繳納物業(yè)管理費(fèi)而停水停電？
18．小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)服務(wù)用房、公用設(shè)施以及其他公共場所歸誰所有？
19．小區(qū)內(nèi)的車位、車庫歸誰所有？
20．業(yè)主可否有權(quán)將其住宅改為經(jīng)營性用房？
21．如何保障業(yè)主通風(fēng)、采光和日照的權(quán)利？
22．物業(yè)公司是否有權(quán)要求按照統(tǒng)一規(guī)定安裝空調(diào)機(jī)？
23．遇到影響生活和休息的噪聲怎么辦？
24．自家的陽臺可以隨意封嗎？
25．業(yè)主封陽臺應(yīng)當(dāng)履行什么樣的程序？
26．鄰里之間排放、施放污染物怎么辦？
27．業(yè)主交了保安費(fèi)后財(cái)產(chǎn)被盜，可否追究物業(yè)公司的責(zé)任？
28．業(yè)主是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)公司合理的管理賬目虧損？
29．出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)管理人員能否破門而入？
30．小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營收入應(yīng)歸誰所有？
(二)典型案例解答
1．未經(jīng)業(yè)主大會決議，業(yè)主委員會是否有權(quán)提起訴訟？
2．非業(yè)主的實(shí)際使用人能否成為物業(yè)管理糾紛訴訟的原告與被告？
四、餐飲維權(quán)
五、就醫(yī)維權(quán)
六、乘車維權(quán)
七、旅游維權(quán)
八、購車維權(quán)
九、置房維權(quán)
十、家裝維權(quán)
十一、娛樂維權(quán)
十二、美容維權(quán)