禮儀金說(shuō)Ⅲ服務(wù)禮儀

　　在我國(guó)古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴?！弊髡咭惨幌蛘J(rèn)為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務(wù)禮儀，意在營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍。有鑒于此，在本書中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。簡(jiǎn)言之，在講授服務(wù)禮儀時(shí)，作者所倡導(dǎo)的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。

　　金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、俯視學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。個(gè)人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約580萬(wàn)字。代表作為《外交學(xué)》《現(xiàn)代外交學(xué)概論》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》《社交禮儀教程》《涉外禮儀教程》《外事禮儀》《公務(wù)員禮儀》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國(guó)家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮儀》為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。