旅行社經(jīng)營管理

第1章　旅行社概述
1.1　旅行社發(fā)展簡況
1.2　旅行社的業(yè)務范圍
1.3　旅行社的申辦
1.4　旅行社的地位和作用
案例分析
本章小結
本章自測
第2章　旅行社門市管理
2.1　門市概述
2.2　門市環(huán)境管理
2.3　門市客戶管理
案例分析
本章小結
本章自測
第3章　旅行社計調管理
3.1　計調部概述
3.2　計調部工作的原理和內容
3.3　計調管理
3.4　計調部接、發(fā)團管理
案例分析
本章小結
本章自測
第4章　旅行社接待管理
4.1　旅行社接待概述
4.2　旅行社接待管理
4.3　旅行社服務質量的管理
案例分析
本章小結
本章自測
第5章　旅行社外聯(lián)管理
5.1　外聯(lián)部概述
5.2　產(chǎn)品質量管理
5.3　客戶的管理
5.4　外聯(lián)部門內部的管理
5.5　外聯(lián)部與其他部門的關系與協(xié)調
案例分析
本章小結
本章自測
第6章　旅行社銷售管理
6.1　旅行社銷售概述
6.2　旅行社產(chǎn)品的價格管理
6.3　旅行社銷售渠道的選擇
6.4　旅行社的促銷管理
6.5　旅行社的品牌管理
案例分析一
案例分析二
本章小結
本章自測
第7章　旅行社票務管理
7.1　旅行社票務概述
7.2　旅行社票務操作
7.3　旅行社票務管理
案例分析
本章小結
本章自測
第8章　旅行社財務管理
8.1　旅行社財務管理概述
8.2　旅行社籌資和投資的管理
8.3　旅行社營運資金的管理
8.4　旅行社應付賬款的管理
8.5　旅行社成本費用管理
8.6　旅行社營業(yè)收入管理與利潤管理
8.7　旅行社結算業(yè)務的管理
8.8　旅行社財務分析
案例分析
本章小結
本章自測
第9章　旅行社人力資源管理
9.1　旅行社人力資源管理概述
9.2　旅行社人力資源配置
9.3　旅行社員工績效考評和報酬
案例分析
本章小結
本章自測
第10章　旅游投訴處理和導游服務質量
10.1　旅游投訴處理
10.2　導游服務質量
案例分析
本章小結
本章自測
第11章　旅程責任
11.1　旅游事故預防
11.2　旅游事故處理
11.3　旅行社責任保險
11.4　旅游者個人保險
案例分析
本章小結
本章自測
第12章　旅行社業(yè)的展望
12.1　我國旅行社發(fā)展中存在的問題
12.2　我國旅行社發(fā)展趨勢
案例分析
本章小結
本章自測
參考文獻