導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教程

模塊一 地陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 地陪服務(wù)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 地陪迎接服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 地陪入住飯店服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 核對(duì)、商定日程服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 參觀游覽服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 導(dǎo)購服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 導(dǎo)餐服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 送站服務(wù)
模塊二 全陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 全陪服務(wù)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 全陪迎接服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 各站服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 離站和末站服務(wù)
模塊三 領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 出入境服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 境外游覽服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 散團(tuán)后的服務(wù)
模塊四 導(dǎo)游講解技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 導(dǎo)游講解方法
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 導(dǎo)游語言藝術(shù)
模塊五 導(dǎo)游交際溝通技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 導(dǎo)游集體間的溝通
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 導(dǎo)游與司機(jī)的溝通
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 導(dǎo)游與旅游者的溝通
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 導(dǎo)游與合作單位的溝通
模塊六 導(dǎo)游應(yīng)變技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 漏接、空接、錯(cuò)接事故的預(yù)防與處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 旅游安全事故的預(yù)防和處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 旅游者遺失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 旅游者走失的預(yù)防與處理
模塊七 導(dǎo)游保健、救護(hù)技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 暈動(dòng)病
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 中暑
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 溺水
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 食物中毒
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 毒蛇咬傷
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 高原反應(yīng)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 骨折
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 心臟病突發(fā)
模塊八 導(dǎo)游詞創(chuàng)作實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 導(dǎo)游詞創(chuàng)作方法
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 優(yōu)秀導(dǎo)游詞賞析
模塊九 娛樂表演技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 講故事與說笑話
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 旅途游戲
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 歌曲與詩詞表演
附錄一 交通知識(shí)
附錄二 國家旅游局頒布《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》
附錄三 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄四 旅游投訴暫行規(guī)定
參考文獻(xiàn)