醫(yī)藥商品購銷員（初級）

第1單元 接待與服務
第一節(jié) 接待
一、基本儀態(tài)儀表
二、接待禮儀
第二節(jié) 提供服務
一、客戶暇務的質量
二、客戶心理
三、服務程序
第三節(jié) 營銷人員的溝通技巧
一、展示流程
二、拜訪流程
單元測試題
單元測試題答案
第2單元 藥品知識
第一節(jié) 處方藥和非處方藥
一、處方藥和非處方藥的分類管理辦法
二、處方藥和非處方藥的流通管理有關規(guī)定
三、非處方藥專有標志
四、使用非處方藥的注意事項
第二節(jié) 常用藥物的適應證和使用方法
一、解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥
二、鎮(zhèn)靜催眠藥
三、抗精神病藥
四、消化系統(tǒng)藥物
五、呼吸系統(tǒng)藥物
六、心血管系統(tǒng)藥物
七、內(nèi)分泌系統(tǒng)藥物
八、抗感染藥
尢、皮膚病用藥
第三節(jié) 藥物的合理使用
一、合理用藥
二、濫用藥物的危害
三、合理使用抗菌藥
單元測試題
單元測試題答案
第3單元 藥品銷售
第一節(jié) 銷售準備
一、環(huán)境要求和環(huán)境準備
二、物資準備
三、人員準備
第二節(jié) 銷售實施
一、藥品銷售
二、票據(jù)填制
第三節(jié) 售后管理
一、藥品銷售記錄
二、售后服務
單元測試題
單元測試題答案
第4單元 藥品的陳列與保管
第一節(jié) 藥品的配置與陳列
一、藥品的配置
二、藥品的陳列
三、醫(yī)藥商品線
四、處方藥的陳列
五、非處方藥的陳列
六、中藥材和中藥飲片的陳列
第二節(jié) 藥品的保管和養(yǎng)護
一、影響藥品質量的因素
二、化學制劑（西藥）的養(yǎng)護
三、中成藥的養(yǎng)護
四、中藥材和中藥飲片的養(yǎng)護
五、常見易變質荊型的養(yǎng)護
六、藥品養(yǎng)護的基本要求
七、藥品經(jīng)營的商品流轉和憑證管理
單元測試題
單元測試題答案
理論知識考核試卷（一）
理論知識考核試卷（二）
理論知識考核試卷（一）答案
理論知識考核試卷（二）答案