圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估體系與國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

　　本書(shū)告訴我們一個(gè)普遍的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)：評(píng)價(jià)指標(biāo)和結(jié)果的變化，用來(lái)比較同一圖書(shū)館在不同時(shí)期的績(jī)效比用來(lái)比較不同的圖書(shū)館作用更大，價(jià)值更高。道理并不難理解。圖書(shū)館有不同的類型，性質(zhì)、功能、特點(diǎn)、服務(wù)人群有區(qū)別，所處的環(huán)境和具備的條件不一樣，因此在相當(dāng)大程度上很難做科學(xué)意義上的橫向比較。比如，一個(gè)“目標(biāo)人群覆蓋率”指標(biāo)，一般情況下數(shù)值高比數(shù)值低好，但是對(duì)一個(gè)專業(yè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，相對(duì)低的數(shù)值并不能表示不好。即便是同樣性質(zhì)的圖書(shū)館，城市文化水平、教育水平、圖書(shū)館所處的地理位置、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等因素，都會(huì)對(duì)目標(biāo)人群產(chǎn)生影響，對(duì)于這些因素圖書(shū)館無(wú)能為力，因此用在圖書(shū)館之間的比較上就沒(méi)有意義。ISO 11620的“績(jī)效指標(biāo)細(xì)則”有一個(gè)明確的觀點(diǎn)：只有在背景、問(wèn)題和程序都相同的情況下，才能比較不同的圖書(shū)館；同時(shí)又反復(fù)提及把指標(biāo)和結(jié)果用作不同圖書(shū)館的比較時(shí)，“必須非常謹(jǐn)慎”。中國(guó)的現(xiàn)實(shí)狀況是：評(píng)價(jià)結(jié)果被用作形形色色的“排行榜”，往往有社會(huì)性的沖動(dòng)，一個(gè)好端端的質(zhì)量評(píng)價(jià)由此走向了歧途，功能變異，誤導(dǎo)百姓。這是圖書(shū)館評(píng)估需要從吸取國(guó)際普遍經(jīng)驗(yàn)中防止的傾向。本書(shū)還告訴我們圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。作者說(shuō)，“一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話”是發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館質(zhì)量管理觀念變革的一個(gè)重要標(biāo)志，也是本書(shū)關(guān)注的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)和事實(shí)哪里來(lái)？依靠統(tǒng)計(jì)。因此可以說(shuō)，評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)可信，建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)可信基礎(chǔ)上。本書(shū)詳細(xì)介紹了作為國(guó)際圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的ISO 12789，這是一個(gè)重要貢獻(xiàn)，它對(duì)我國(guó)圖書(shū)館評(píng)估健康發(fā)展的啟示意義在于：要按國(guó)際通行做法進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)，首先需要按國(guó)際通行做法開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)橄啾戎拢覈?guó)的圖書(shū)館服務(wù)統(tǒng)計(jì)是更為薄弱的環(huán)節(jié)。

暫缺《圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估體系與國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》作者簡(jiǎn)介