IT項(xiàng)目管理：從理論到實(shí)踐

第1章走進(jìn)IT項(xiàng)目管理
1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的價(jià)值
1.1.1項(xiàng)目的價(jià)值
1.1.2項(xiàng)目管理的價(jià)值
1.2走進(jìn)項(xiàng)目
1.2.1人類活動(dòng)的特點(diǎn)
1.2.2作業(yè)與項(xiàng)目
1.2.3項(xiàng)目的定義
1.2.4項(xiàng)目的特征
1.3走進(jìn)項(xiàng)目管理
1.3.1管理的概念
1.3.2項(xiàng)目管理的定義
1.3.3項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
1.3.4項(xiàng)目管理知識(shí)體系
1.4走進(jìn)IT項(xiàng)目
1.4.1信息技術(shù)
1.4.2信息與信息化
1.4.3IT項(xiàng)目的定義與分類
1.4.4IT項(xiàng)目的特征
1.5走進(jìn)IT項(xiàng)目管理
1.5.1IT項(xiàng)目管理的定義
1.5.2IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
1.5.3IT項(xiàng)目管理知識(shí)體系
1.6走進(jìn)軟件與軟件項(xiàng)目
1.6.1軟件的定義
1.6.2軟件的分類
1.6.3軟件的特點(diǎn)
1.6.4軟件項(xiàng)目的分類與特點(diǎn)
1.7走進(jìn)軟件項(xiàng)目管理
1.7.1軟件項(xiàng)目管理的意義
1.7.2軟件項(xiàng)目管理的重點(diǎn)
1.8小結(jié)
1.9習(xí)題與思考
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第2章把握環(huán)境控制過程
2.1把握組織環(huán)境
2.1.1組織環(huán)境的概念
2.1.2組織環(huán)境的特征
2.1.3戰(zhàn)略計(jì)劃與項(xiàng)目的選擇
2.2掌握系統(tǒng)方法
2.2.1系統(tǒng)的定義
2.2.2系統(tǒng)的特征
2.2.3系統(tǒng)的原理
2.2.4系統(tǒng)方法
2.3熟悉項(xiàng)目階段
2.3.1項(xiàng)目階段的特征
2.3.2項(xiàng)目生命周期的特征
2.3.3IT項(xiàng)目生命周期
2.3.4軟件產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期
2.4了解項(xiàng)目組織
2.4.1組織的定義與形成過程
2.4.2組織的特征
2.4.3組織設(shè)計(jì)的原則
2.4.4項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)
2.4.5組織文化對項(xiàng)目組織的影響
2.4.6IT項(xiàng)目組織的特點(diǎn)
2.5控制項(xiàng)目過程
2.5.1項(xiàng)目管理過程組
2.5.2啟動(dòng)過程組
2.5.3規(guī)劃過程組
2.5.4執(zhí)行過程組
2.5.5監(jiān)控過程組
2.5.6收尾過程組
2.5.7過程組之間的關(guān)系
2.6小結(jié)
2.7習(xí)題與思考
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第3章整合項(xiàng)目資源
3.1整合項(xiàng)目資源概述
3.1.1整合項(xiàng)目資源的意義與作用
3.1.2項(xiàng)目資源有哪些
3.1.3項(xiàng)目干系人是哪些人
3.1.4IT項(xiàng)目經(jīng)理
3.1.5高層管理人員
3.2項(xiàng)目管理計(jì)劃
3.2.1項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容
3.2.2項(xiàng)目計(jì)劃的制定方法
3.2.3項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定過程
3.2.4項(xiàng)目干系人的進(jìn)一步分析
3.2.5實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃
3.3整體變更控制
3.3.1整體變更控制的輸入和輸出
3.3.2整體變更控制的工具與技術(shù)
3.4小結(jié)
3.5習(xí)題與思考
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第4章控制項(xiàng)目范圍
4.1項(xiàng)目范圍管理概述
4.1.1項(xiàng)目范圍與項(xiàng)目范圍管理
4.1.2項(xiàng)目范圍管理的重要性
4.1.3IT項(xiàng)目范圍管理的主要過程
4.2項(xiàng)目啟動(dòng)
4.2.1了解IT項(xiàng)目背景信息
4.2.2項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)
4.2.3IT項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議
4.2.4項(xiàng)目章程
4.3項(xiàng)目范圍規(guī)劃
4.3.1范圍規(guī)劃的依據(jù)
4.3.2項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃
4.3.3軟件項(xiàng)目范圍規(guī)劃
4.4項(xiàng)目范圍定義
4.4.1范圍定義概述
4.4.2范圍定義的依據(jù)
4.4.3IT項(xiàng)目范圍說明書
4.4.4軟件項(xiàng)目范圍定義
4.5工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)
4.5.1WBS的用途
4.5.2創(chuàng)建WBS的方法
4.5.3WBS的應(yīng)用
4.6項(xiàng)目范圍核實(shí)與控制
4.6.1項(xiàng)目范圍核實(shí)
4.6.2項(xiàng)目范圍控制
4.6.3軟件項(xiàng)目范圍變更控制
4.7軟件項(xiàng)目范圍控制的常見問題及對策
4.7.1軟件項(xiàng)目變更分析
4.7.2如何處理不合理的變更要求
4.7.3用戶說不清楚需求怎么辦
4.8小結(jié)
4.9習(xí)題與思考
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第5章保障項(xiàng)目進(jìn)度
5.1項(xiàng)目進(jìn)度管理的概述
5.1.1項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性
5.1.2項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)度管理
5.1.3項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程
5.2活動(dòng)定義
5.2.1進(jìn)一步分解項(xiàng)目工作
5.2.2項(xiàng)目活動(dòng)的特征
5.2.3項(xiàng)目活動(dòng)定義的結(jié)果
5.3活動(dòng)排序
5.3.1活動(dòng)排序的依據(jù)
5.3.2前導(dǎo)圖法與箭線圖法
5.4活動(dòng)資源和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算
5.4.1活動(dòng)資源估算
5.4.2時(shí)間估算的依據(jù)
5.4.3時(shí)間估算的方法
5.5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制
5.5.1進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容
5.5.2計(jì)劃編制的依據(jù)
5.5.3計(jì)劃編制的方法
5.5.4進(jìn)度計(jì)劃編制的結(jié)果
5.5.5計(jì)劃編制中的問題與對策
5.6項(xiàng)目進(jìn)度控制
5.6.1項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則
5.6.2影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素
5.6.3項(xiàng)目進(jìn)度控制的過程
5.6.4進(jìn)度控制的方法
5.6.5IT項(xiàng)目進(jìn)度控制
5.7本章小結(jié)
5.8習(xí)題與思考
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第6章駕馭IT項(xiàng)目成本
6.1項(xiàng)目成本管理概述
6.1.1項(xiàng)目成本與成本管理
6.1.2影響IT項(xiàng)目成本的因素
6.1.3成本管理的基本原理
6.2項(xiàng)目成本估算
6.2.1成本估算的類型
6.2.2成本估算的依據(jù)
6.2.3項(xiàng)目成本估算方法
6.3項(xiàng)目成本預(yù)算
6.3.1成本預(yù)算的特征
6.3.2成本預(yù)算的編制
6.3.3成本基準(zhǔn)計(jì)劃
6.3.4不可預(yù)見費(fèi)用分析
6.4項(xiàng)目成本控制
6.4.1成本控制的依據(jù)
6.4.2成本控制的方法
6.4.3掙值分析法
6.4.4成本控制的結(jié)果
6.5項(xiàng)目成本效益分析
6.5.1成本效益分析的必要性
6.5.2成本效益分析的方法
6.6IT項(xiàng)目成本管理應(yīng)注意的問題
6.6.1成本估算中應(yīng)該注意的問題
6.6.2成本預(yù)算中應(yīng)該注意的問題
6.7小結(jié)
6.8習(xí)題與思考
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第7章保證項(xiàng)目質(zhì)量
7.1質(zhì)量管理概述
7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理
7.1.2質(zhì)量管理的過程
7.1.3現(xiàn)代質(zhì)量管理
7.2質(zhì)量管理方法與體系
7.2.1戴明改進(jìn)循環(huán)
7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系
7.2.3軟件能力成熟度模型
7.2.4軟件質(zhì)量改進(jìn)的問題與對策
7.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃
7.3.1質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)
7.3.2質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)
7.3.3質(zhì)量規(guī)劃成果
7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證
7.4.1質(zhì)量保證的意義
7.4.2項(xiàng)目質(zhì)量保證過程
7.4.3軟件質(zhì)量保證
7.5項(xiàng)目質(zhì)量控制
7.5.1實(shí)施質(zhì)量控制
7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)
7.5.3質(zhì)量控制成果
7.6小結(jié)
7.7習(xí)題與思考
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第8章協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源
8.1人力資源管理概述
8.1.1項(xiàng)目人力資源
8.1.2項(xiàng)目人力資源管理
8.1.3IT項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)
8.2項(xiàng)目人力資源規(guī)劃
8.2.1IT項(xiàng)目組織的確定
8.2.2IT項(xiàng)目角色與職責(zé)
8.2.3IT項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃
8.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
8.3.1項(xiàng)目經(jīng)理的選擇
8.3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選擇
8.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
8.4.1團(tuán)隊(duì)的概念
8.4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè)
8.4.3項(xiàng)目人員培訓(xùn)
8.4.4績效評估
8.5項(xiàng)目人力資源的激勵(lì)
8.5.1動(dòng)機(jī)理論
8.5.2激勵(lì)理論
8.6小結(jié)
8.7習(xí)題與思考
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第9章改善項(xiàng)目的溝通
9.1溝通管理概述
9.1.1溝通的概念
9.1.2溝通的過程
9.1.3溝通的類別
9.1.4溝通網(wǎng)絡(luò)
9.1.5項(xiàng)目溝通管理
9.2溝通規(guī)劃
9.2.1項(xiàng)目溝通分析
9.2.2溝通管理計(jì)劃
9.3信息發(fā)布
9.3.1信息發(fā)布方式..
9.3.2召開有效的項(xiàng)目工作會(huì)議
9.4績效報(bào)告
9.4.1績效報(bào)告的工具與技術(shù)
9.4.2績效報(bào)告的結(jié)果
9.5利害關(guān)系者管理
9.5.1遵循溝通原則
9.5.2影響項(xiàng)目溝通的因素
9.5.3使用溝通技巧
9.5.4項(xiàng)目溝通管理工具與模板
9.5.5良好的沖突管理
9.6小結(jié)
9.7習(xí)題與思考
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第10章應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
10.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
10.1.1風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
10.1.2IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本
10.1.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
10.1.4IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程
10.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
10.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的概念
10.2.2IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
10.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
10.3.1IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過程
10.3.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
10.3.3風(fēng)險(xiǎn)登記冊
10.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析
10.4.1IT項(xiàng)目定性風(fēng)險(xiǎn)分析的目的
10.4.2定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法
10.4.3更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊
10.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析
10.5.1定量風(fēng)險(xiǎn)分析概述
10.5.2軟件項(xiàng)目定量風(fēng)險(xiǎn)分析的方法
10.5.3IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估
10.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃
10.6.1IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的原則
10.6.2IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對方法
10.6.3更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊
10.7風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
10.7.1IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)
10.7.2IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法
10.7.3IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果
10.8IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要問題及對策
10.8.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何做好IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
10.8.2企業(yè)應(yīng)該如何重視風(fēng)險(xiǎn)管理
10.8.3項(xiàng)目干系人對風(fēng)險(xiǎn)管理的影響
10.9小結(jié)
10.10習(xí)題與思考
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第11章關(guān)注項(xiàng)目的采購與外包
11.1項(xiàng)目采購與項(xiàng)目外包概述
11.1.1為什么要采購
11.1.2項(xiàng)目采購的過程
11.2采購規(guī)劃
11.2.1編制依據(jù)
11.2.2決策分析
11.2.3IT項(xiàng)目采購的分類
11.2.4項(xiàng)目采購規(guī)劃成果
11.3項(xiàng)目招投標(biāo)
11.3.1編制詢價(jià)計(jì)劃
11.3.2詢價(jià)
11.3.3選擇供應(yīng)商
11.3.4招投標(biāo)管理法律法規(guī)
11.3.5招標(biāo)方式
11.4項(xiàng)目合同管理
11.4.1合同的基本類型
11.4.2管理收尾與合同收尾
11.5軟件項(xiàng)目的采購
11.5.1軟件產(chǎn)品采購分類
11.5.2軟件項(xiàng)目采購的問題與對策
11.6小結(jié)
11.7習(xí)題與思考
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第12章理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程
12.1流程與流程管理
12.1.1流程
12.1.2流程管理
12.1.3流程的圖形表達(dá)
12.1.4項(xiàng)目管理流程的制定
12.2IT項(xiàng)目管理流程
12.2.1IT項(xiàng)目管理總體流程
12.2.2系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理流程
12.2.3管理咨詢類項(xiàng)目管理流程
12.3軟件項(xiàng)目管理流程
12.3.1研發(fā)類項(xiàng)目管理流程
12.3.2合同類項(xiàng)目管理流程
12.3.3軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策
12.4小結(jié)
12.5習(xí)題與思考
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第13章IT項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)
13.1信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
13.1.1信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概述
13.1.2IT項(xiàng)目監(jiān)理的主要內(nèi)容
13.1.3IT項(xiàng)目監(jiān)理的實(shí)施
13.2IT項(xiàng)目審計(jì)
13.2.1IT審計(jì)概述
13.2.2信息系統(tǒng)審計(jì)的流程
13.2.3基于COBIT的IT項(xiàng)目審計(jì)
13.2.4IT項(xiàng)目工程監(jiān)理與IT項(xiàng)目審計(jì)的區(qū)別
13.3小結(jié)
13.4習(xí)題與思考
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第14章規(guī)范項(xiàng)目配置管理
14.1項(xiàng)目配置管理概述
14.1.1項(xiàng)目配置管理的重要性
14.1.2項(xiàng)目配置管理基本概念
14.2項(xiàng)目配置管理項(xiàng)
14.2.1軟件配置項(xiàng)
14.2.2基線
14.2.3其他配置管理項(xiàng)
14.2.4配置項(xiàng)版本的命名
14.3項(xiàng)目配置管理基本活動(dòng)
14.3.1配置管理計(jì)劃的編制與執(zhí)行
14.3.2版本標(biāo)識(shí)
14.3.3版本控制
14.3.4變更控制
14.3.5配置狀態(tài)報(bào)告
14.3.6配置審核
14.4項(xiàng)目配置管理組織
14.4.1項(xiàng)目配置管理組織構(gòu)成
14.4.2項(xiàng)目配置管理員要求
14.4.3項(xiàng)目配置角色及權(quán)限
14.5項(xiàng)目配置管理工具
14.5.1項(xiàng)目配置管理工具簡介
14.5.2VisualSourceSafe6.0
14.5.3WinCVS
14.5.4RationalClearCase
14.6軟件復(fù)用與構(gòu)件配置管理
14.6.1軟件復(fù)用
14.6.2構(gòu)件的配置管理
14.7IT項(xiàng)目文檔管理
14.7.1IT項(xiàng)目文檔與文檔管理
14.7.2IT項(xiàng)目文檔分類
14.7.3IT項(xiàng)目涉及的主要文檔
14.7.4控制程序類與質(zhì)量記錄類文檔管理
14.8小結(jié)
14.9習(xí)題與思考
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第15章IT系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)
15.1基于ITIL的IT服務(wù)管理
15.1.1從運(yùn)營到服務(wù)
15.1.2ITIL概述
15.1.3ITIL整體構(gòu)架
15.1.4ITIL認(rèn)證
15.2服務(wù)臺(tái)
15.2.1服務(wù)臺(tái)的職能
15.2.2服務(wù)臺(tái)的種類
15.2.3服務(wù)臺(tái)建立的過程
15.3IT服務(wù)支持
15.3.1事故管理
15.3.2問題管理
15.3.3配置管理流程
15.3.4變更管理
15.3.5發(fā)布管理
15.4IT服務(wù)提供
15.4.1服務(wù)級別管理
15.4.2IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
15.4.3能力管理
15.4.4IT服務(wù)持續(xù)性管理
15.4.5可用性管理
15.5小結(jié)
15.6習(xí)題與思考
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第16章項(xiàng)目管理軟件
16.1項(xiàng)目管理軟件概述
16.1.1項(xiàng)目管理軟件的功能
16.1.2項(xiàng)目管理軟件的特征
16.1.3項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用
16.2項(xiàng)目管理軟件簡介
16.2.1國外項(xiàng)目管理軟件簡介
16.2.2國內(nèi)項(xiàng)目管理軟件簡介
16.2.3項(xiàng)目管理軟件使用建議
16.3Project應(yīng)用
16.3.1創(chuàng)建新項(xiàng)目
16.3.2進(jìn)度計(jì)劃編制
16.3.3資源與費(fèi)用管理
16.3.4報(bào)表管理
16.4小結(jié)
16.5習(xí)題與思考
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第17章IT項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)例
17.1項(xiàng)目背景
17.1.1網(wǎng)上銀行的基本概念
17.1.2A銀行項(xiàng)目背景
17.2招投標(biāo)
17.2.1招標(biāo)書
17.2.2評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
17.3項(xiàng)目的實(shí)施與管理
17.3.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
17.3.2項(xiàng)目管理制度
17.3.3項(xiàng)目實(shí)施過程
17.4項(xiàng)目總體計(jì)劃
17.4.1項(xiàng)目總體計(jì)劃表
17.4.2進(jìn)度控制點(diǎn)
17.4.3項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告
17.5項(xiàng)目驗(yàn)收
17.5.1項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告
17.5.2文檔驗(yàn)收
17.6小結(jié)
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附錄AIT項(xiàng)目管理文檔模板范例
附A.1文檔管理規(guī)范
附A.2項(xiàng)目管理規(guī)范
附A.2.1項(xiàng)目運(yùn)作流程規(guī)范
附A.2.2軟件評審管理規(guī)程
附A.2.3軟件測試管理規(guī)程
附A.2.4軟件配置管理規(guī)程
附A.2.5會(huì)議紀(jì)要
附A.2.6項(xiàng)目周進(jìn)度報(bào)告模板
附A.2.7項(xiàng)目月進(jìn)度報(bào)告模板
附A.3項(xiàng)目計(jì)劃文檔
附A.3.1項(xiàng)目任務(wù)書
附A.3.2項(xiàng)目立項(xiàng)申請表
附A.3.3工作進(jìn)度計(jì)劃編寫要求
附A.3.4合同執(zhí)行計(jì)劃
附A.3.5技術(shù)資源申請表
附A.3.6項(xiàng)目計(jì)劃書
附A.3.7項(xiàng)目建議書
附A.4軟件需求分析文檔
附A.5軟件設(shè)計(jì)文檔
附A.5.1系統(tǒng)總體分析與設(shè)計(jì)說明書
附A.5.2系統(tǒng)詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)規(guī)格說明書
附A.6軟件測試文檔
附A.6.1測試計(jì)劃
附A.6.2測試用例
附A.7項(xiàng)目收尾文檔
附A.7.1項(xiàng)目結(jié)束通知單
附A.7.2項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
參考文獻(xiàn)
致謝