英漢對(duì)照管理袖珍手冊(cè)（共50冊(cè)）

《思維技巧》
導(dǎo)言
積極型思維
貪得無(wú)厭型思維
創(chuàng)造性思維
側(cè)向思維
邏輯思維
底線思維
過(guò)度思維和零度思維
直覺(jué)思維和奇幻思維 《緩解緊張》
導(dǎo)言
緊張
你的想法
你的反應(yīng)
你的生活方式
收獲結(jié)果
組織中的緊張 《授權(quán)管理》
什么是授權(quán)？
探討需求
使個(gè)體具備必要能力
在組織中實(shí)施
監(jiān)控和反饋 《客戶服務(wù)》目錄：
客戶服務(wù)為何重要？
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有何不同？
有效的客戶溝通
變投訴為機(jī)遇
實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)
評(píng)估客戶服務(wù)水準(zhǔn)
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
附錄：培訓(xùn)師指南 《團(tuán)隊(duì)合作》
導(dǎo)言
團(tuán)隊(duì)是什么？
團(tuán)隊(duì)面臨的難題
怎樣建立團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
成功的團(tuán)隊(duì) 《管理變革》
導(dǎo)言
變革是什么？
變革總動(dòng)員
成功實(shí)施變革
溝通面對(duì)面
后記 《商務(wù)計(jì)劃》
導(dǎo)言
計(jì)劃制定原理
計(jì)劃制定過(guò)程
實(shí)踐操作制定計(jì)劃
總結(jié) 《問(wèn)題行為》
導(dǎo)言
欺凌者
受虐者和過(guò)于熱心者
自我陶醉者
被動(dòng)進(jìn)攻者
沉默寡言者和喋喋不休者
發(fā)牢騷者、抱怨者和哀訴者
權(quán)力癡迷者、畸形控制欲者和獨(dú)裁者
迫害者、受害者和救助者
處理問(wèn)題行為 銷(xiāo)售
卓越銷(xiāo)售
制定計(jì)劃
發(fā)掘客戶
確定需求
事實(shí)認(rèn)定
陳述
達(dá)成協(xié)議
業(yè)務(wù)發(fā)展
業(yè)務(wù)控制
電子商務(wù)
財(cái)務(wù)管理
提高利潤(rùn)率
資產(chǎn)負(fù)債表
預(yù)算管理
現(xiàn)金流管理
人員管理
激勵(lì)
人員管理
績(jī)效管理
沖突管理（人員管理，人力資源管理）
一般管理
決策
提高效率
領(lǐng)導(dǎo)力
做個(gè)管理者
問(wèn)題解決方案
項(xiàng)目管理
管理初步
時(shí)間管理
創(chuàng)意經(jīng)理人
質(zhì)量管理
客戶服務(wù)
客戶關(guān)系管理
電子客戶關(guān)懷
人力資源管理
做個(gè)培訓(xùn)者
評(píng)估管理（人力資源管理，自我發(fā)展）
新員工培訓(xùn)
溝通技巧
溝通高手
面談高敀（溝通技巧，人力資源管理）
商務(wù)演講（溝通技巧，銷(xiāo)售）
語(yǔ)音技巧
影響力（溝通技巧，銷(xiāo)售）
會(huì)議事務(wù)
談判高手（溝通技巧，銷(xiāo)售，一般管理）
電話語(yǔ)言
自我發(fā)展
自信力（自我發(fā)展，溝通技巧）
自我形象管理
個(gè)人成功
自我設(shè)計(jì)（自我發(fā)展，人力資源管理）
健康導(dǎo)師
職業(yè)轉(zhuǎn)型
人際網(wǎng)絡(luò)（自我發(fā)展，溝通技巧）
情感智商
跨文化禮儀