實用醫(yī)患溝通技巧

第一章 緒論
第一節(jié) 什么是溝通
一、溝通的定義
二、溝通應(yīng)解決四個方面的問題
三、溝通的基本要素
四、溝通的基本方法
第二節(jié) 溝通的模式
一、基本溝通模式
二、溝通模式分類
三、不良溝通模式
四、研究溝通模式的現(xiàn)實意義
第三節(jié) 溝通的作用
一、溝通可以滿足人們基本的需要
二、溝通可以滿足人們精神的需要
第四節(jié) 2l世紀(jì)對醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求
一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課
二、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)
三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)
四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件
第二章 醫(yī)患關(guān)系分析
第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系
一、醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵
二、醫(yī)患關(guān)系的基本特征
三、醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)
四、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素
五、醫(yī)患關(guān)系達成的要件
六、醫(yī)患關(guān)系達成的動力分析
七、醫(yī)患關(guān)系的終止
第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系的過去與現(xiàn)在
一、政府因素
二、媒體因素
三、患者因素
四、醫(yī)師因素
第三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來
一、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化
二、社會生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴大化
三、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會化
四、市場經(jīng)濟與醫(yī)患關(guān)系物化
五、醫(yī)療保險與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化
第三章 醫(yī)患溝通
第一節(jié) 什么是醫(yī)患溝通
一、醫(yī)患溝通的時間
二、醫(yī)患溝通的內(nèi)容
三、醫(yī)患溝通的方法
四、醫(yī)患溝通的技巧
五、如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者進行有效的醫(yī)患溝通
六、進行醫(yī)患溝通的必要性
七、醫(yī)患溝通的障礙
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的模式
一、主動一被動模式
二、指導(dǎo)一合作模式
三、共同參與模式
第三節(jié) 醫(yī)患溝通的作用
一、有利于醫(yī)師了解和診斷病情
二、有利于維護患者的權(quán)利
三、有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識
四、有利于密切醫(yī)患關(guān)系
五、有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)
六、有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展
第四節(jié) 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用
一、醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位
二、醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位，扮演好醫(yī)師的角色
三、明確醫(yī)務(wù)人員的動機，以仁愛之心治人
四、醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實施醫(yī)患溝通
五、醫(yī)務(wù)人員做好醫(yī)患溝通，最主要的是換位思考
六、醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)患溝通，塑造良好醫(yī)院形象
七、醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要
八、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療工作的需要
九、加強醫(yī)患溝通促使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，以更好提供以人為本的人性化醫(yī)療服務(wù)
第四章 如何在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
第一節(jié) 如何識別患者早期心理障礙
一、心理障礙的概念
二、心理障礙的判斷標(biāo)準(zhǔn)
三、常見心理障礙的類型
四、如何識別患者早期心理障礙
五、如何緩解患者早期心理障礙
第二節(jié) 警惕患者的心理求助信號
一、患者的心理需要
二、患者常見的心理求助信號
三、醫(yī)務(wù)人員對患者心理求助信號的接收和處理
第三節(jié) 門診診療過程中的醫(yī)患溝通
一、門診工作的任務(wù)和特點
二、門診患者的心理特點
三、門診診療過程中的醫(yī)患溝通技巧
四、門診診療過程中醫(yī)患糾紛的防范
第四節(jié) 住院診療過程中的醫(yī)患溝通
一、住院診療的工作程序和診療管理的主要環(huán)節(jié)
二、住院患者的心理特點及溝通
三、住院診療過程中的醫(yī)患溝通
第五章 醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點
第六章 全面提高醫(yī)患溝通技巧
第七章 醫(yī)患溝通的案例解析
第八章 醫(yī)患溝通制度
第九章 相關(guān)法律法規(guī)解讀
后記
參考文獻