旅游心理學

定　價：￥30.00

作　者：	孫喜林，榮曉華，范秋梅編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	旅游管理專業(yè)新視野教材叢書
標　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787503235870	出版時間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	318	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以旅游者的行為為主線，主要介紹了旅游者在旅游過程中的心理特點和行為規(guī)律。同時，對旅游企業(yè)員工的心理從兩個方面加以闡述。本書借鑒了一些旅游心理學的新研究成果，并重點引進了積極心理學和社會建構(gòu)論心理學的重要研究成果，尤其在旅游體驗部分詳細介紹了積極心理學在這方面的研究。本書既可作為高等院校旅游專業(yè)的教材用書，也可作為賓館、飯店、旅行社等服務(wù)部門培訓教材，對于旅游工作者亦有參考價值。

作者簡介

　　孫喜林，男，黑龍江五?？h人，東北財經(jīng)大學旅游與酒店管理學院副教授。1985年本科畢業(yè)干東北師范大學教育系心理學專業(yè)，1988年獲碩士學位，發(fā)展心理學方向。研究方向為旅游心理學、組織行為學、消費者行為學和旅游文化領(lǐng)域。出版《旅游心理學》、《現(xiàn)代心理學教程》、《管理心理學》、《組織行為學》、《消費者行為學》和《營銷心理學》等書。榮曉華，女，1963年出生，大連交通大學管理學院教授。發(fā)表論文《心理學對經(jīng)濟學的新貢獻》、《服務(wù)市場的消費者行為與營銷策略》、《消費者行為研究中的方法與道德問題》等20佘篇。

圖書目錄

第1章旅游心理學概述
　第1節(jié) 旅游心理學的研究對象和內(nèi)容
　第2節(jié) 旅游心理學與相關(guān)學科
　第3節(jié) 旅游心理學的研究方法
　第4節(jié) 研究旅游心理學的意義
第2章旅游知覺
　第1節(jié) 旅游知覺概述
　第2節(jié) 旅游中的社會知覺
　第3節(jié) 對旅游條件的知覺
第3章旅游動機
　第1節(jié) 動機概述
　第2節(jié) 旅游者的旅游動機
　第3節(jié) 旅游動機的激發(fā)
第4章旅游者的態(tài)度
　第1節(jié) 態(tài)度概述
　第2節(jié) 態(tài)度與旅游行為
　第3節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第5章旅游者的人格
　第1節(jié) 人格概述
　第2節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第6章旅游者的情緒情感與體驗
　第1節(jié) 情緒和情感概述
　第2節(jié) 旅游者的情緒情感
　第3節(jié) 旅游者的體驗
第7章旅游者的消費決策
　第1節(jié) 購買決策概述
　第2節(jié) 個體決策的研究范式
　第3節(jié) 旅游者購買決策過程
　第4節(jié) 旅游者的風險知覺
第8章旅游服務(wù)心理
　第1節(jié) 服務(wù)市場中的消費者行為
　第2節(jié) 客人的需求心理
　第3節(jié) 前廳服務(wù)心理
　第4節(jié) 客房服務(wù)心理
　第5節(jié) 餐廳服務(wù)心理
　第6節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
　第7節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
　第8節(jié) 旅游者投訴心理
第9章旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
　第1節(jié) 人際關(guān)系概述
　第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
　第3節(jié) 人際關(guān)系測量
第10章旅游企業(yè)員工的心理保健
　第1節(jié) 員工的心理健康
　第2節(jié) 員工的挫折與心理防衛(wèi)
　第3節(jié) 心理障礙
　第4節(jié) 如何維護員工的心理健康
主要參考書目
后記