新手學(xué)網(wǎng)上開(kāi)店

第1篇 準(zhǔn)備工作
　第1章 三思而后行——為什么要在網(wǎng)上開(kāi)店
　　1.1 電子商務(wù)知多少
　　　1.1.1 什么是電子商務(wù)
　　　　1. 了解電子商務(wù)
　　　　2. 電子商務(wù)的作用
　　　　3. 電子商務(wù)的安全性
　　　　4. 電子商務(wù)的服務(wù)
　　　1.1.2 電子商務(wù)模式
　　　　1. B2C簡(jiǎn)介
　　　　2. B2B簡(jiǎn)介
　　　　3. C2C簡(jiǎn)介
　　1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)點(diǎn)
　第2章 遨游“淘金”寶地——了解網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)
　　2.1 認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)
　　2.2 認(rèn)識(shí)易趣網(wǎng)
　　2.3 了解其他網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)
　　2.4 選擇適合自己的開(kāi)店平臺(tái)
　第3章 謀定而后動(dòng)——網(wǎng)上開(kāi)店前期策劃
　　3.1 賣(mài)什么，賣(mài)給誰(shuí)
　　3.2 硬件準(zhǔn)備和軟件準(zhǔn)備 　　
　　3.3 積極思考，考慮全面
第2篇 我的第一個(gè)網(wǎng)店
　第4章 海闊憑魚(yú)躍——在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店
　　4.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員
　　　4.1.1 注冊(cè)電子郵箱
　　　4.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
　　　4.1.3 支付寶
　　　　1. 啟用支付寶賬號(hào)
　　　　2. 支付寶實(shí)名認(rèn)證
　　4.2 店鋪開(kāi)張
　　　4.2.1 發(fā)布商品
　　　　1. 寶貝圖片處理
　　　　2. 發(fā)布商品
　　　4.2.2 店面布置
　　　　1. 開(kāi)店鋪
　　　　2. 裝修店鋪
　　　4.2.3 推薦商品
　　　　1. 店鋪推薦寶貝
　　　　2. 櫥窗推薦
　　　　3. 櫥窗推薦技巧
　　4.3 與買(mǎi)家交流
　　　4.3.1 使用阿里旺旺
　　　　1. 下載、安裝和登錄阿里旺旺(淘寶版）
　　　　2. 使用阿里旺旺(淘寶版）與買(mǎi)家交流
　　　4.3.2 使用站內(nèi)信
　　　4.3.3 使用寶貝留言
　　4.4 達(dá)成第一筆交易
　　　4.4.1 確認(rèn)交易價(jià)格
　　　4.4.2 發(fā)貨
　　　4.4.3 評(píng)價(jià)買(mǎi)家
　　4.5 款項(xiàng)處理
　　　4.5.1 從支付寶中提現(xiàn)
　　　4.5.2 處理退款
　　4.6 使用淘寶助理
　　　4.6.1 下載和安裝淘寶助理
　　　4.6.2 新建寶貝
　　　4.6.3 導(dǎo)入與導(dǎo)出CSV文件
　　　4.6.4 下載寶貝、備份和導(dǎo)入數(shù)據(jù)以及批量處理寶貝
　第5章 天高任鳥(niǎo)飛——在易趣網(wǎng)上開(kāi)店
　　5.1 注冊(cè)認(rèn)證
　　　5.1.1 成為易趣會(huì)員
　　　5.1.2 進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證
　　5.2 登錄物品
　　5.3 開(kāi)店裝修
　　5.4 使用易趣助理
　　　1. 易趣助理的下載和安裝
　　　　2. 登錄和使用易趣助理
第3篇 店面裝修
　第6章 錦上添花——全面提升網(wǎng)店形象
　　6.1 美化網(wǎng)店
　　　6.1.1 店標(biāo)設(shè)計(jì)
　　　　1. 靜態(tài)店標(biāo)
　　　　2. 動(dòng)態(tài)店標(biāo)
　　　6.1.2 添加個(gè)性元素
　　　6.1.3 充分利用店鋪公告
　　6.2 寶貝管理
　　　6.2.1 巧做寶貝分類(lèi)
　　　6.2.2 寶貝圖片處理
　　　6.2.3 寶貝描述文字
第4篇 店面營(yíng)銷(xiāo)
　第7章 贏在行動(dòng)——網(wǎng)店推廣有辦法
　　7.1 制定促銷(xiāo)策略
　　7.2 多途徑宣傳網(wǎng)店
　　　7.2.1 店內(nèi)宣傳
　　　　1. 充分利用店鋪留言
　　　　2. 友情鏈接也幫忙
　　　　3. 個(gè)人空間巧利用
　　　　4. 巧設(shè)店名
　　　7.2.2 社區(qū)內(nèi)宣傳
　　　　1. 淘寶社區(qū)宣傳
　　　　2. 支付寶社區(qū)宣傳
　　　　3. 淘寶網(wǎng)上宣傳
　　　7.2.3 站外宣傳途徑
　　　　1. 百度空間
　　　　2. 利用QQ巧做宣傳
　　　　3. 其他網(wǎng)站和論壇宣傳
　　　7.2.4 在現(xiàn)實(shí)生活中宣傳
　　7.3 知己知彼
　　　7.3.1 角色扮演
　　　7.3.2 多向同行學(xué)習(xí)
　第8章 顧客就是上帝——溝通買(mǎi)家
　　8.1 與買(mǎi)家的交流技巧
　　8.2 主動(dòng)尋找買(mǎi)家
　　　　1. 利用店鋪留言找買(mǎi)家
　　　　2. 利用求購(gòu)信息找買(mǎi)家
　　　　3. 發(fā)送紅包邀請(qǐng)買(mǎi)家
第5篇 店面維護(hù)
　第9章 處處留心——網(wǎng)上開(kāi)店注意事項(xiàng)
　　9.1 電腦安全
　　　9.1.1 殺毒軟件的安裝與使用
　　　9.1.2 個(gè)人防火墻的安裝和使用
　　9.2 賬戶(hù)密碼
　　9.3 風(fēng)險(xiǎn)控制
　第10章 把握細(xì)節(jié)，趨于完善——服務(wù)信譽(yù)至上
　　10.1 傳遞客服信息
　　　　1. 主動(dòng)為買(mǎi)家服務(wù)
　　　　2. 阿里旺旺傳遞客服信息
　　10.2 完善貨物配送流程
　　10.3 制定退貨和售后服務(wù)政策
　　　　1. 制定退、換貨政策
　　　　2. 售后服務(wù)