信息系統(tǒng)管理工程師考試考點(diǎn)分析與真題詳解

上篇 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
　第1章 計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)
　　1.1 數(shù)制及其轉(zhuǎn)換
　　　1.1.1 數(shù)制
　　　1.1.2 數(shù)制之間的轉(zhuǎn)換
　　1.2 數(shù)據(jù)的表示
　　　1.2.1 數(shù)的表示
　　　1.2.2 非數(shù)值表示
　　　1.2.3 校驗(yàn)方法和校驗(yàn)編碼
　　1.3 算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算
　　　1.3.1 二進(jìn)制的算術(shù)運(yùn)算
　　　1.3.2 邏輯運(yùn)算
　　　1.3.3 基本公式
　　　1.3.4 邏輯代數(shù)的應(yīng)用
　　1.4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法的基本概念
　　　1.4.1 什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
　　　1.4.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的基本術(shù)語(yǔ)
　　　1.4.3 算法的描述
　　　1.4.4 算法評(píng)價(jià)
　　　1.4.5 算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)系
　　1.5 歷年真題詳解與模擬題
　第2章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)
　　2.1 計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)
　　　2.1.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成
　　　2.1.2 存儲(chǔ)
　　2.2 計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)
　　　2.2.1 操作系統(tǒng)知識(shí)
　　　2.2.2 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和語(yǔ)言處理程序基礎(chǔ)知識(shí)
　　2.3 系統(tǒng)配置和方法
　　　2.3.1 系統(tǒng)配置技術(shù)
　　　2.3.2 系統(tǒng)性能
　　　2.3.3 系統(tǒng)可靠性
2.4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
　　　2.4.1 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用
　　　2.4.2 多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
　　2.5 歷年真題詳解與模擬題
　第3章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
　　3.1 協(xié)議和傳輸
　　　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
　　　3.1.2 TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)
　　　3.1.3 傳輸技術(shù)基礎(chǔ)
　　3.2 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)
　　　3.2.1 LAN技術(shù)基礎(chǔ)
　　　3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)及其應(yīng)用
　　　3.2.3 網(wǎng)絡(luò)性能分析
　　　3.2.4 與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)
　　　3.2.5 網(wǎng)絡(luò)安全
　　　3.2.6 遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)
　　　3.2.7 無(wú)線局域網(wǎng)
　3.3 常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備
　　3.4 網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識(shí)
　　　3.4.1 網(wǎng)絡(luò)管理
　　　3.4.2 網(wǎng)絡(luò)軟件
　　3.5 歷年真題詳解與模擬題
　第4章 數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
　　4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本概念
　　　4.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)基本概念
　　　4.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展經(jīng)歷
　　　4.1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能
　　4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　　4.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)
　　　4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
　　4.3 數(shù)據(jù)模型
　　　4.3.1 數(shù)據(jù)模型概念
　　　4.3.2 概念數(shù)據(jù)模型
　　　4.3.3 邏輯數(shù)據(jù)模型
　　4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)范式理論
　　　4.4.1 非規(guī)范化模型的問(wèn)題
　　　4.4.2 關(guān)系模式的規(guī)范化
　　4.5 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（SQL）
　　　4.5.1 SQL的功能與特點(diǎn)
　　　4.5.2 SQL數(shù)據(jù)定義語(yǔ)句（DDL）
　　　4.5.3 SQL數(shù)據(jù)操作語(yǔ)句（DML）
　　　4.5.4 SQL數(shù)據(jù)控制語(yǔ)句（DCL）
　　　4.5.5 應(yīng)用程序中的API與嵌入SQL
　　4.6 數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與控制
　　　4.6.1 數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)管理
　　　4.6.2 數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)控制
　　　4.6.3 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)
　　4.7 歷年真題詳解與模擬題
　第5章 信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行管理知識(shí)
　　5.1 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識(shí)
　　　5.1.1 信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念
　　　5.1.2 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)
　　　5.1.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)
　　　5.1.4 信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)
　　　5.1.5 信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念
　　　5.1.6 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理基本知識(shí)
　　5.2 系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
　　　5.2.1 系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)
　　　5.2.2 結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法和工具
　　　5.2.3 系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書
　　　5.2.4 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)
　　　5.2.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書
　　　5.2.6 面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)與統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）
　　5.3 系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)
　　　5.3.1 系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)
　　　5.3.2 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、可視化程序設(shè)計(jì)
　　　5.3.3 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的選擇，程序設(shè)計(jì)風(fēng)格
　　　5.3.4 系統(tǒng)測(cè)試的目的、類型和方法
　　　5.3.5 測(cè)試設(shè)計(jì)和管理
　　　5.3.6 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識(shí)
　　5.4 系統(tǒng)運(yùn)行管理知識(shí)
　　　5.4.1 系統(tǒng)運(yùn)行管理
　　　5.4.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理各類人員的職責(zé)
　　　5.4.3 系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理
　　　5.4.4 系統(tǒng)運(yùn)行操作
　　　5.4.5 資源管理
　　　5.4.6 系統(tǒng)故障管理
　　　5.4.7 分布式系統(tǒng)管理
　　　5.4.8 系統(tǒng)運(yùn)行管理工具
　　　5.4.9 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)
　　5.5 系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)
　　　5.5.1 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容
　　　5.5.2 系統(tǒng)維護(hù)的類型
　　　5.5.3 系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式
　　　5.5.4 按合同維護(hù)
　　　5.5.5 系統(tǒng)維護(hù)工具的特點(diǎn)
　　　5.5.6 系統(tǒng)的可維護(hù)性
　　　5.5.7 系統(tǒng)維護(hù)的組織管理
　　5.6 系統(tǒng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)
　　　5.6.1 系統(tǒng)的技術(shù)性能評(píng)價(jià)
　　　5.6.2 系統(tǒng)的管理效益評(píng)價(jià)
　　　5.6.3 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)方法
　　　5.6.4 系統(tǒng)成本的構(gòu)成
　　　5.6.5 信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)
　　　5.6.6 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告
　　5.7 歷年真題詳解與模擬題
　第6章 信息安全知識(shí)
　　6.1 信息安全基本概念
　　6.2 計(jì)算機(jī)病毒防治
　　6.3 網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范
　　　6.3.1 入侵的簡(jiǎn)單過(guò)程
　　　6.3.2 網(wǎng)絡(luò)攻擊
　　　6.3.3 網(wǎng)絡(luò)入侵的防范
　　6.4 容災(zāi)與備份
　　6.5 信息安全機(jī)制——加密與解密
　　　6.5.1 幾個(gè)基本概念
　　　6.5.2 對(duì)稱密碼加密系統(tǒng)和公鑰密碼加密系統(tǒng)
　　　6.5.3 密鑰技術(shù)的應(yīng)用
　　　6.5.4 PKI及數(shù)字證書
　　6.6 信息系統(tǒng)的安全保護(hù)與安全管理措施
　　6.7 私有信息保護(hù)
　　6.8 可用性保障
　　6.9 歷年真題詳解與模擬題
　第7章 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)
　　7.1 標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
　　　7.1.1 標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的概念
　　　7.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展
　　7.2 標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程模式
　　　7.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程模式
　　　7.2.2 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的制定部門
　　　7.2.3 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)齡
　　7.3 標(biāo)準(zhǔn)的分類
　　　7.3.1 根據(jù)適用范圍分類
　　　7.3.2 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分類
　　　7.3.3 根據(jù)標(biāo)化的對(duì)象和作用分類
　　　7.3.4 根據(jù)法律的約束性分類
　　7.4 標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)
　　　7.4.1 ISO的代號(hào)和編號(hào)
　　　7.4.2 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)和編號(hào)
　　　7.4.3 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)和編號(hào)
　　　7.4.4 地方標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)和編號(hào)
　　　7.4.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)和編號(hào)
　　　7.4.6 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
　　7.5 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
　　　7.5.1 信息編碼標(biāo)準(zhǔn)化
　　　7.5.2 條碼（條形碼）標(biāo)準(zhǔn)化
　　　7.5.3 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)化
　　　7.5.4 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)
　　7.6 標(biāo)準(zhǔn)化組織
　　　7.6.1 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
　　　7.6.2 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織
　　　7.6.3 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織
　　　7.6.4 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織
　　7.7 歷年真題詳解與模擬題
　第8章 計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)
　　8.1 復(fù)習(xí)提示
　　8.2 閱讀素材
　　8.3 歷年真題詳解與模擬題
下篇 信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）
　第9章 系統(tǒng)管理計(jì)劃
　　9.1 確定系統(tǒng)管理要求
　　　9.1.1 管理級(jí)的系統(tǒng)管理要求
　　　9.1.2 用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求
　　9.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級(jí)與責(zé)任范圍
　　9.3 明確成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法
　　　9.3.1 IT部門的角色轉(zhuǎn)換
　　　9.3.2 IT財(cái)務(wù)管理流程
　　9.4 IT部門的職責(zé)及定位
　　9.5 制定長(zhǎng)期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃
　　　9.5.1 面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃
　　　9.5.2 面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃
　　9.6 歷年真題詳解與模擬題
　第10章 系統(tǒng)管理
　　10.1 系統(tǒng)運(yùn)行
　　10.2 IT部門人員管理
　　　10.2.1 IT組織及職責(zé)設(shè)計(jì)
　　　10.2.2 IT人員的教育與培訓(xùn)
　　　10.2.3 第三方/外包的管理
　　10.3 系統(tǒng)日常操作管理
　　　10.3.1 系統(tǒng)日常操作概述
　　　10.3.2 操作結(jié)果管理及改進(jìn)
　　　10.3.3 操作人員的管理
　　10.4 系統(tǒng)用戶管理
　　　10.4.1 統(tǒng)一用戶管理
　　　10.4.2 用戶管理的功能
　　　10.4.3 用戶管理的方法
　　　10.4.4 用戶管理報(bào)告
　　10.5 運(yùn)作管理工具
　　　10.5.1 引入運(yùn)作管理工具的必要性
　　　10.5.2 自動(dòng)化運(yùn)作管理帶來(lái)的益處
　　　10.5.3 運(yùn)行管理工具的功能
　　10.6 成本管理
　　　10.6.1 系統(tǒng)成本管理范圍
　　　10.6.2 系統(tǒng)預(yù)算及差異分析
　　　10.6.3 TCO總成本管理
　　10.7 計(jì)費(fèi)管理
　　　10.7.1 計(jì)費(fèi)管理基本概念
　　　10.7.2 計(jì)費(fèi)管理的策略
　　　10.7.3 計(jì)費(fèi)定價(jià)方法
　　　10.7.4 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集
　　10.8 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)
　　　10.8.1 ITIL標(biāo)準(zhǔn)
　　　10.8.2 COBIT標(biāo)準(zhǔn)
　　　10.8.3 HP ITSM參考模型和微軟MOF
　　10.9 分布式系統(tǒng)的管理
　　　10.9.1 分布式系統(tǒng)
　　　10.9.2 分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理
　　　10.9.3 分布式系統(tǒng)中的安全管理
　　10.10 歷年真題詳解與模擬題
　第11章 資源管理
　　11.1 資源管理概述
　　　11.1.1 基本概念
　　　11.1.2 配置管理
　　11.2 硬件管理
　　　11.2.1 硬件配置
　　　11.2.2 硬件資源維護(hù)
　　11.3 軟件管理
　　　11.3.1 軟件管理的范圍
　　　11.3.2 軟件生命周期和資源管理
　　　11.3.3 軟件構(gòu)件管理
　　　11.3.4 軟件分發(fā)管理
　　　11.3.5 文檔管理
　　11.4 網(wǎng)絡(luò)資源管理
　　　11.4.1 網(wǎng)絡(luò)資源管理的范圍
　　　11.4.2 網(wǎng)絡(luò)資源管理與維護(hù)
　　　11.4.3 網(wǎng)絡(luò)配置管理
　　　11.4.4 網(wǎng)絡(luò)管理
　　　11.4.5 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持
　　11.5 數(shù)據(jù)管理
　　　11.5.1 數(shù)據(jù)生命周期
　　　11.5.2 信息資源管理
　　　11.5.3 數(shù)據(jù)管理
　　　11.5.4 公司級(jí)的數(shù)據(jù)管理
　　　11.5.5 數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)支持
　　11.6 設(shè)施和設(shè)備管理
　　　11.6.1 電源設(shè)備管理
　　　11.6.2 空調(diào)設(shè)備管理
　　　11.6.3 通信應(yīng)急設(shè)備管理
　　　11.6.4 樓宇管理
　　　11.6.5 防護(hù)設(shè)備管理
　　11.7 歷年真題詳解與模擬題
　第12章 故障管理
　　12.1 故障監(jiān)視
　　　12.1.1 基本概念
　　　12.1.2 設(shè)置待監(jiān)視項(xiàng)目
　　　12.1.3 監(jiān)視的內(nèi)容和方法
　　12.2 故障的調(diào)查
　　12.3 恢復(fù)處理
　　　12.3.1 恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式
　　　12.3.2 各類故障的恢復(fù)
　　　12.3.3 故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員
　　12.4 故障記錄與防再現(xiàn)措施
　　　12.4.1 問(wèn)題的記錄與報(bào)告、問(wèn)題原因分析
　　　12.4.2 評(píng)估與改進(jìn)故障處理過(guò)程等
　　12.5 分布式系統(tǒng)的故障管理
　　12.6 歷年真題詳解與模擬題
第13章 安全管理
　　13.1 安全管理措施的制定
　　13.2 安全措施的執(zhí)行
　　13.3 信息安全系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
　　13.4 安全管理的實(shí)施
　　13.5 歷年真題詳解與模擬題
　第14章 性能管理
　　14.1 信息系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　14.2 信息系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)方法
　　　14.2.1 分析模型法
　　　14.2.2 仿真模型法
　　　14.2.3 測(cè)量法
　　　14.2.4 峰值性能與持續(xù)性能
　　14.3 信息系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目
　　　14.3.1 CPU性能
　　　14.3.2 內(nèi)存性能
　　　14.3.3 磁盤性能
　　　14.3.4 網(wǎng)絡(luò)性能
　　14.4 信息系統(tǒng)性能改進(jìn)
　　14.5 分布式系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)
　　14.6 歷年真題詳解與模擬題
　第15章 系統(tǒng)維護(hù)
　　15.1 系統(tǒng)維護(hù)概述
　　15.2 制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃
　　　15.2.1 系統(tǒng)的可維護(hù)性
　　　15.2.2 系統(tǒng)維護(hù)的需求
　　　15.2.3 系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃
　　　15.2.4 系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式
　　15.3 維護(hù)工作的實(shí)施
　　　15.3.1 執(zhí)行維護(hù)工作的過(guò)程
　　　15.3.2 軟件維護(hù)
　　　15.3.3 硬件維護(hù)
　　15.4 歷年真題詳解與模擬題
　第16章 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
　　16.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換與新系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
　　　16.1.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備
　　　16.1.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換策略
　　　16.1.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃
　　16.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換與新系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)
　　　16.2.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)
　　　16.2.2 新系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)驗(yàn)
　　16.3 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
　　　16.3.1 制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實(shí)施計(jì)劃
　　　16.3.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換與數(shù)據(jù)遷移的實(shí)施
　　　16.3.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估
　　16.4 歷年真題詳解與模擬題
　第17章 開發(fā)環(huán)境管理
　　17.1 信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
　　　17.1.1 開發(fā)環(huán)境的組成
　　　17.1.2 開發(fā)環(huán)境的分類
　　17.2 開發(fā)環(huán)境的配置
　　　17.2.1 配置Microsoft .Net開發(fā)環(huán)境
　　　17.2.2 配置Java開發(fā)環(huán)境
　　17.3 分布式系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
　　　17.3.1 IBM Rational分布式系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
　　　17.3.2 ObjectAgent分布式系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
　　17.4 歷年真題詳解與模擬題
　第18章 與運(yùn)行管理有關(guān)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)
　　18.1 評(píng)價(jià)項(xiàng)目
　　　18.1.1 評(píng)價(jià)的目的
　　　18.1.2 評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)
　　　18.1.3 設(shè)置評(píng)價(jià)項(xiàng)目
　　18.2 各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　　18.2.1 性能評(píng)價(jià)
　　　18.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)
　　　18.2.3 系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益
　　18.3 系統(tǒng)改進(jìn)建議
　　　18.3.1 修改或重構(gòu)系統(tǒng)的建議
　　　18.3.2 改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議
　　18.4 分布式系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
　　18.5 歷年真題詳解與模擬題
　第19章 對(duì)系統(tǒng)用戶的支持
　　19.1 對(duì)用戶提供的支持
　　19.2 處理用戶的新需求
　　19.3 對(duì)潛在用戶的咨詢服務(wù)
　　19.4 歷年真題詳解與模擬題
附錄A
附錄B
參考文獻(xiàn)